“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”是“互聯(lián)網(wǎng)+”與政府管理的深度融合,是“互聯(lián)網(wǎng)+”在政治領域的生根發(fā)芽,“互聯(lián)網(wǎng)+”促進政務服務質量提高,是推動政府發(fā)展和變革的重要一步。一方面,“互聯(lián)網(wǎng)+”為政務服務創(chuàng)造了更強有力的平臺。通過“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下的新媒體,政府提供政務服務的渠道不斷拓寬、形式不斷變化、內容不斷增多。其體現(xiàn)的以公民為中心的服務理念,使得政務服務公開化、透明性和集中化,符合新時期下政府的發(fā)展方向。另一方面,“互聯(lián)網(wǎng)+”的發(fā)展不僅使得公眾對政務服務有整體性的了解,還可以幫助公眾獲取信息、開展業(yè)務、與政府互動。“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的意義取決于公眾使用行為,如何提升公眾持續(xù)使用行為以創(chuàng)造最大價值是值得深入研究的問題。國內外對用戶持續(xù)使用行為研究多是基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用,側重從外部理性決策和內部非理性決策來研究,較少有學者綜合從內外部驅動方面來探討公眾持續(xù)使用行為。因此,本文基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型、心流理論、習慣理論、行為執(zhí)行意向理論,從外部驅動因素層面、內部驅動因素層面以及持續(xù)使用行為產(chǎn)生層面三個方面建立了公眾持續(xù)使用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”行為的影響因素模型,提出研究假設,并對研究假設進行驗證... 

【文章來源】：華中科技大學湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：80 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

技術路線圖

22華中科技大學碩士學位論文思考如何強化這種影響力，本論文引入行為執(zhí)行意向以進一步解釋其對持續(xù)使用意向與持續(xù)使用行為間的關系產(chǎn)生的影響與發(fā)生的作用。3.2研究假設結合上述分析，本文建立了影響公眾持續(xù)使用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”行為的模型。首先是外部驅動因素：假設H1—H5，公眾持續(xù)使用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的感知信任越高、外部環(huán)境越好、感知有用性、滿意度越高，使用意向越強，持續(xù)使用機率越大。接下來是內部驅動因素：假設H6—H9，結合心流理論、習慣理論，假設公眾持續(xù)使用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”的感知同步性越明顯、感知控制越強、專注度越高、習慣越深有利于加強用戶黏性，增加用戶持續(xù)使用可能性；然后是持續(xù)行為的產(chǎn)生：假設H10—H11。在現(xiàn)實生活中，使用意向不完全轉變?yōu)槭褂眯袨�，可能還會受到其他因素影響，因此研究行為執(zhí)行意向的中介效應�；谝陨霞僭O分析，構建了影響公眾持續(xù)使用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”行為的模型。圖3-1公眾持續(xù)使用“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”行為影響因素模型

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【參考文獻】：
期刊論文
[1]顧客資源對顧客價值共創(chuàng)行為的影響研究——感知控制和主觀規(guī)范的調節(jié)作用[J]. 肖萌,馬欽海.  東北大學學報(社會科學版). 2019(02)
[2]省級政府“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”能力的影響因素——基于30個省級政府樣本的定性比較分析[J]. 王法碩.  東北大學學報(社會科學版). 2019(02)
[3]基于社交體驗的移動APP持續(xù)使用意愿研究——以網(wǎng)易云音樂為例[J]. 翟姍姍,孫雪瑩,李進華.  現(xiàn)代情報. 2019(02)
[4]移動APP用戶體驗滿意度影響因素研究[J]. 王東峰.  管理工程師. 2019(01)
[5]重塑政府治理模式:以“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”為中心[J]. 翟云.  國家行政學院學報. 2018(06)
[6]網(wǎng)購模式下消費者重復購買意愿的影響因素研究——基于顧客價值理論和習慣的調節(jié)效應[J]. 王敦海.  商業(yè)經(jīng)濟研究. 2018(23)
[7]基于信息系統(tǒng)持續(xù)使用模型——對移動短視頻APP用戶的持續(xù)生產(chǎn)行為研究[J]. 張羽慧.  新聞研究導刊. 2018(22)
[8]政務服務O2O:模式比較與最佳實踐[J]. 李曉方,孟慶國.  電子政務. 2018(11)
[9]政府數(shù)據(jù)開放平臺用戶初始采納模型及實證研究[J]. 高天鵬,莫太林.  電子政務. 2018(11)
[10]“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”發(fā)展的測度與提升路徑研究[J]. 楊慧,易蘭麗,孟慶國.  中國行政管理. 2018(11)

碩士論文
[1]旅游預訂類App用戶持續(xù)使用行為研究[D]. 楊彩霞.暨南大學 2018
[2]政務微博公眾滿意度影響因素研究[D]. 譚婧.電子科技大學 2018
[3]移動政務用戶持續(xù)使用行為影響因素研究[D]. 涂文琴.電子科技大學 2018
[4]在線外賣平臺用戶持續(xù)使用意愿影響因素研究[D]. 郭一蓉.大連理工大學 2017
[5]政府網(wǎng)站公眾持續(xù)使用意向模型研究[D]. 吳思迪.電子科技大學 2017
[6]資訊推送平臺ZAKER的用戶行為研究[D]. 付剛.河北大學 2016
[7]武漢市政府門戶網(wǎng)站用戶滿意度研究[D]. 武京安.華中科技大學 2012
[8]移動社交網(wǎng)絡用戶持續(xù)使用意向影響因素研究[D]. 黃賀方.南京大學 2012
[9]情景感知服務對移動政務持續(xù)使用影響研究[D]. 藍周華.上海交通大學 2011



本文編號：3518716