【摘要】：隨著主人翁意識的不斷強化,公眾對于政府服務也提出了更高的要求。廣東省博羅縣鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺的建設,目的是解決因為基層服務平臺不統(tǒng)一、多個平臺重復建設,給公眾辦事造成各種不便利的問題。通過對基層各類場所、設備、人員、經費等資源的整合和統(tǒng)一規(guī)范,將面向基層公眾的公共服務事項納入平臺,并通過優(yōu)化服務事項,提高政府辦事效率,為公眾提供更好更優(yōu)的服務。鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺直接服務于公眾,能否真正給予便利、效率、公開、參與、多樣化的服務,與公眾的切身利益息息相關、關系密切,也最能影響他們對生產生活的滿意度。然而,本文作者通過走訪、座談以及查閱資料,發(fā)現(xiàn)鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺存在一定的問題,沒有達到公共服務平臺的建設目標和要求。鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺存在的問題表現(xiàn)如何?其產生的原因及改進措施在哪里?這些問題就是本文的研究內容。本文采用文獻研究、訪談等方法,對公共服務中心的理論研究和學者觀點進行梳理,對博羅縣公共服務平臺的縣級有關負責人、鎮(zhèn)級有關工作人員以及村級平臺操作員進行訪談,收集和整理了公共服務平臺的相關案例,重點梳理出博羅縣鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺存在的主要問題,并對產生問題的原因進行深入分析。通過研究分析,發(fā)現(xiàn)博羅縣鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺存在以下三個方面的問題:(1)實體大廳:服務事項整合力度不夠、設備安裝及配備滯后、工作隊伍配備不齊且綜合素質偏低、干部代辦制落實難、一站式辦理一條龍服務效果差;(2)網上辦事大廳:網上申報率低、操作性和穩(wěn)定性欠缺、知曉率不高;(3)協(xié)調機制:考核機制不完善;網上辦事大廳業(yè)務整合深度不夠、簡政放權力度不夠、“線上”與“線下”服務無縫對接難、經費保障存在缺位。產生上述問題的原因主要有四個方面:(1)政策層面:鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺的定位法律規(guī)范缺失、財政保障制度缺失;(2)顧客層面:政府部門服務意識缺乏、工作人員對公共服務中心認識不夠、公眾的辦事理念和習慣沒有轉變、平臺宣傳推廣不夠;(3)組織層面:政府部門的自利性、管理體制不合理、缺乏公眾的參與互動;(4)機構層面:組建專業(yè)化服務隊伍難、監(jiān)督軟化考核形式化。針對這些問題本文對于完善博羅縣鎮(zhèn)村兩級公共服務平臺從政策、顧客、組織、機構等四個層面提出了意見建議。
【學位授予單位】：深圳大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2018
【分類號】：D630

【參考文獻】

相關期刊論文 前10條

1 黃文平;;以轉變政府職能為基礎 推動政務服務中心更好發(fā)展[J];中國行政管理;2012年09期

2 戴建華;;論行政服務中心的法律定位[J];湖北大學學報(哲學社會科學版);2012年01期

3 唐璨;;試論我國行政服務中心的行政組織法構建[J];國家行政學院學報;2009年02期

4 谷蘇;;國外行政審批制度改革對我國的啟示[J];四川教育學院學報;2009年03期

5 徐蕾;李靖華;;公共服務流程再造的決定因素:基于行政服務中心的前沿實踐[J];管理評論;2009年03期

6 張建明;;行政服務中心法律問題研究[J];法治研究;2009年02期

7 竺乾威;;從新公共管理到整體性治理[J];中國行政管理;2008年10期

8 顧平安;;規(guī)范行政服務中心建設 統(tǒng)籌公共服務發(fā)展[J];國家行政學院學報;2008年05期

9 劉士欣;;當前行政服務中心建設及未來出路的思考[J];周口師范學院學報;2008年01期

10 白慶華;李慶飛;;市民服務中心的現(xiàn)狀分析和未來發(fā)展建議——以上海市松江區(qū)市民服務中心為例[J];探索;2007年06期

相關碩士學位論文 前2條

1 齊月偉;無縫隙政府理論視角下行政服務中心工作問題研究[D];遼寧大學;2016年

2 張金錢;整體性治理研究[D];東北大學;2011年

，

本文編號：2691981