【摘要】：國內(nèi)學(xué)界關(guān)于公共服務(wù)質(zhì)量的概念界定存在著一些問題,這主要在于人們對公共服務(wù)和質(zhì)量兩個子概念缺乏準確把握。應(yīng)超越西方經(jīng)濟學(xué)中公共產(chǎn)品的思維邏輯,更多地從政治學(xué)視角解讀公共服務(wù)概念內(nèi)涵,并對公共服務(wù)概念做出廣義或狹義、動詞或名詞、產(chǎn)品或服務(wù)、過程或結(jié)果等的基本辨析,也應(yīng)遵從質(zhì)量概念的專業(yè)含義,避免寬泛化理解甚至濫用質(zhì)量這一術(shù)語。公共服務(wù)質(zhì)量的概念宜重新界定為:公共服務(wù)提供過程及結(jié)果中的固有特性滿足相關(guān)規(guī)定要求和社會公眾要求的程度。圍繞"質(zhì)量特性"、"質(zhì)量要求"和"滿足程度"三個維度,對公共服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵展開深入解讀。

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7 莊U，

本文編號：2557960