本文選題：公共信息服務機構　切入點：信息生態(tài)治理　出處：《吉林大學》2017年博士論文　論文類型：學位論文

【摘要】：信息技術的飛速發(fā)展給公共信息服務機構提供了更多發(fā)展機會,但市場的不斷變化和顧客需求的多樣化驅使公共信息服務機構需要不斷進行服務創(chuàng)新,進而保持可持續(xù)發(fā)展。而信息冗余、信息沖突和信息污染等現(xiàn)象的日益嚴重,直接導致了機構信息生態(tài)的失衡,威脅到公共信息服務機構的服務質量和服務創(chuàng)新,因而信息生態(tài)治理勢在必行,以確保正常運作并推動服務創(chuàng)新,提升競爭優(yōu)勢。但信息生態(tài)治理并不一定直接提升服務創(chuàng)新績效,將信息技術應用到具體的業(yè)務流程,并與其結合形成的IT應用能力,才是提升服務創(chuàng)新績效的核心因素�；诖�,本文結合公共信息服務機構的特性,分析信息生態(tài)治理如何通過影響IT應用能力最終積極作用于服務創(chuàng)新績效。本文旨在研究如下三個問題:(1)公共信息服務機構信息生態(tài)治理的內(nèi)涵和維度劃分;(2)公共信息服務機構IT應用能力的內(nèi)涵和維度劃分;(3)公共信息服務機構信息生態(tài)治理對服務創(chuàng)新績效有怎樣的影響關系;(4)IT應用能力各維度在信息生態(tài)治理向服務創(chuàng)新績效轉化中發(fā)揮怎樣的作用。本研究為公共信息服務機構如何通過信息生態(tài)治理提高IT應用能力,進而提升服務創(chuàng)新績效提供了理論指導和實例參考。本文結合多案例研究和理論分析交互驗證的方式,從功能、結構和環(huán)境三個角度打開了信息生態(tài)治理的維度。其中,功能治理主要指通過組織學習提升業(yè)務能力和技術水平,并通過優(yōu)化服務流程提升服務質量;結構治理主要指組織管理結構和業(yè)務結構重組和優(yōu)化、內(nèi)部各組成要素之間的結構調整等;而環(huán)境治理主要指優(yōu)化機構內(nèi)部管理制度、關注外部相關政策法規(guī)、跟蹤并引進先進信息技術,同時完善機構制度,進而提升機構運作的有序性和規(guī)范性。另外,本文基于相關理論將IT應用能力劃分為IT支持服務戰(zhàn)略能力和IT與業(yè)務融合能力,并基于動態(tài)能力理論和相關理論研究對其進行闡述和界定。其中,IT支持服務戰(zhàn)略能力是指公共信息服務機構將IT規(guī)劃與服務戰(zhàn)略結合,并通過IT支持公共信息服務機構對服務范圍、服務方式和市場拓展的長遠戰(zhàn)略定位,最終支持整體的可持續(xù)發(fā)展的動態(tài)能力;而IT與業(yè)務融合能力是指公共信息服務機構通過將IT資源與業(yè)務作業(yè)(管理業(yè)務和具體服務業(yè)務)有序結合,進而優(yōu)化業(yè)務流程,增強共享和互動性,進而提升管理效率和質量,及時高效處理顧客需求,最終支撐公共信息服務機構為顧客提供個性化、多樣化優(yōu)質服務,同時及時與顧客進行反饋溝通的動態(tài)能力。為了初步探索公共信息服務機構信息生態(tài)治理、IT應用能力和服務創(chuàng)新績效間的關系,本文選取上海、天津市和太原的5家公共信息服務機構進行多案例研究。在此基礎上,本文結合理論分析對理論構念加以驗證,并發(fā)現(xiàn)公共信息服務機構信息生態(tài)治理通過提升IT應用能力的各維度以提升服務創(chuàng)新績效�；谝陨涎芯�,本文構建了研究的理論模型,同時提出了研究假設。經(jīng)過系統(tǒng)科學的研究方案設計,課題組主要向東北地區(qū)、華北地區(qū)和南方發(fā)達城市發(fā)放問卷并收集數(shù)據(jù),最終獲得219份有效調查問卷。通過SPSS21.0統(tǒng)計軟件對有效數(shù)據(jù)進行了信度和效度檢驗、因子分析和多元線性回歸等處理,最終通過實證檢驗對研究假設進行了驗證,得出結論如下:(1)信息生態(tài)治理三個維度分別對公共信息服務機構服務創(chuàng)新績效有顯著正向相關關系。其中,功能治理對服務創(chuàng)新績效的影響值最大,環(huán)境治理的影響值居中,結構治理的影響值最小。信息生態(tài)治理三個維度之間有互相積極的影響作用。(2)信息生態(tài)治理三個維度均對公共信息服務機構IT應用能力各維度有顯著正向相關關系。(3)IT應用能力的兩個維度(IT支持服務戰(zhàn)略能力、IT與業(yè)務融合能力)分別在信息生態(tài)治理與公共信息服務機構服務創(chuàng)新績效間關系中具有中介作用。其中,IT與業(yè)務融合能力的作用程度大于IT支持服務戰(zhàn)略能力的作用程度。本文立足于管理學相關理論的前沿研究,旨在揭示公共信息服務機構信息生態(tài)治理、IT應用能力和服務創(chuàng)新績效的邏輯關系。通過引入IT應用能力這一理論構念,深入分析信息生態(tài)治理各維度與IT應用能力各維度(IT支持服務戰(zhàn)略能力、IT與業(yè)務融合能力)之間的對應關系,將IT應用能力作為信息生態(tài)治理和服務創(chuàng)新績效關系的中間路徑。本文的理論意義和創(chuàng)新點主要體現(xiàn)在如下四個方面:(1)通過多案例研究和理論分析交互驗證的方式,界定了公共信息服務機構信息生態(tài)治理的內(nèi)涵,并對其進行了科學的維度劃分。目前學者們關于信息生態(tài)治理的研究較少,本文基于理論分析凝練出公共信息服務機構信息生態(tài)治理內(nèi)涵。然后,采用多案例研究的方式對其維度劃分進行了探索性分析,并通過對單個案例總結歸納和跨案例對比研究,最終從結構、功能和環(huán)境三個層面對其維度進行了劃分,并對各維度進行了理論驗證。本研究打開了公共信息服務機構信息生態(tài)治理的“黑箱”,拓展了相關理論研究,也對公共信息服務機構有較強的實踐指導意義。(2)基于前人研究結合理論分析,提出了公共信息服務機構IT應用能力的概念,并對其維度進行了理論劃分和案例驗證。本文參考現(xiàn)有IT能力的相關研究,基于動態(tài)能力理論提煉出公共信息服務機構IT應用能力的概念和特征,同時結合相關理論研究對IT應用能力進行了維度劃分和理論闡述,然后結合多案例研究對IT應用能力各維度進行了實例驗證。這有助于彌補組織IT應用能力理論和實證研究的不足,并推動IT應用能力這一理論構念的情景化研究。(3)通過多案例研究和理論推導的交互驗證,并結合“知識-能力-服務創(chuàng)新績效”的理論邏輯,構建了公共信息服務機構信息生態(tài)治理、IT應用能力和服務創(chuàng)新績效的影響關系模型,并通過實證研究對其進行了驗證。實證研究結果表明:(a)IT應用能力各維度分別在公共信息服務機構信息生態(tài)治理各維度和服務創(chuàng)新績效間關系的中具有中介作用。(b)信息生態(tài)治理可直接影響服務創(chuàng)新績效,但主要是通過提高IT應用能力進而提升服務創(chuàng)新績效。(c)信息生態(tài)治理三個維度共同對服務創(chuàng)新績效作用時各維度的影響值,分別大于單個維度直接對服務創(chuàng)新績效作用時的影響值,說明公共信息服務機構信息生態(tài)治理各維度之間有互相積極的影響作用。(d)IT與業(yè)務融合能力的作用程度大于IT支持服務戰(zhàn)略能力作用程度。本研究有助于彌補公共信息服務機構信息生態(tài)治理如何提升服務創(chuàng)新績效研究的不足。同時,為實踐中如何將信息生態(tài)治理和提升IT應用能力的具體工作按照重要程度進行排序提供了科學依據(jù)。(4)本研究對公共信息服務機構在實踐工作中如何實施信息生態(tài)治理、如何通過增強IT應用能力進而提升服務創(chuàng)新績效提供了參考和建議。本文結合公共信息服務機構的服務性和非盈利性,通過理論分析結合多案例研究打開了其信息生態(tài)治理的“黑箱”,進而為公共信息服務機構在實際中如何針對性地進行失衡治理提供了理論依據(jù)和實例支撐。同時對公共信息服務機構如何通過信息生態(tài)治理增強IT應用能力,最終提升服務創(chuàng)新績效提供了理論參考和實例。
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【學位授予單位】：吉林大學
【學位級別】：博士
【學位授予年份】：2017
【分類號】：D630
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本文編號：1586280