商業(yè)銀行在市場經(jīng)濟中發(fā)揮著極關鍵的杠桿作用,因銀行相關業(yè)務涉及面廣,容錯率低,對銀行從業(yè)人者提出了很高的要求。隨著近幾年,中國經(jīng)濟體制不斷的在尋求變革和優(yōu)化,中國經(jīng)濟面向全球開放的程度越來越大,與全球經(jīng)濟的協(xié)同性越來越高,商業(yè)銀行所處的宏觀經(jīng)濟環(huán)境也越來越復雜。特別是國外商業(yè)銀行的戰(zhàn)略進入和國內新商業(yè)銀行、電商銀行的興起,使得銀行業(yè)競爭逐漸白熱化。銀行的業(yè)務品種不斷增加、考核指標不斷加重、對服務質量的要求越來越高、內部考核晉升淘汰日趨嚴格、超負荷的工作強度等這些情況都直接導致了銀行工作者所承受的工作壓力日益加深,工作效率降低,對工作的喜好和認可程度、對單位的歸屬感降低,進而影響整個企業(yè)績效。因此,員工的工作壓力管理備受企業(yè)管理者和研究者的關注。本文選取建設銀行C支行不同崗位的員工為調查對象,采用調查問卷和訪談的方式對C支行不同崗位的員工的工作壓力現(xiàn)狀和工作壓力源進行調查,并根據(jù)調查結果進行分析。研究結果表明,建設銀行C支行員工工作壓力總體處于較高水平,不同崗位的員工工作壓力排序為:柜員>客戶經(jīng)理>中后臺管理人員>高層管理人員。不同崗位的工作壓力來源具有相似性,無論是一線...

【文章頁數(shù)】：60 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 研究內容與思路
        1.2.1 研究內容
        1.2.2 研究思路
    1.3 研究方法
    1.4 論文的創(chuàng)新點
    1.5 國內外相關理論研究綜述
        1.5.1 國內外相關理論及研究
        1.5.2 國內外研究述評
第二章 建設銀行C支行員工壓力現(xiàn)狀分析
    2.1 建設銀行C支行概況
        2.1.1 建設銀行C支行經(jīng)營情況
        2.1.2 建設銀行C支行員工規(guī)模及崗位分布
    2.2 建設銀行C支行員工壓力現(xiàn)狀分析
    2.3 建設銀行C支行員工工作壓力現(xiàn)行管理措施
第三章 建設銀行C支行員工工作壓力源調查分析
    3.1 建設銀行C支行員工工作壓力源現(xiàn)狀調查
        3.1.1 問卷調查的設計
        3.1.2 樣本分布情況
        3.1.3 工作壓力量表總體分析
        3.1.4 不同崗位員工工作壓力量表分析
    3.2 建設銀行C支行員工工作壓力源分析
        3.2.1 組織因素
        3.2.2 個人因素
第四章 建設銀行C支行員工工作壓力管理對策
    4.1 組織管理對策
        4.1.1 合理制定員工工作量和培訓計劃
        4.1.2 組建小型團隊,強化擔當意識,優(yōu)化考核制度
        4.1.3 強化同業(yè)競爭優(yōu)勢
        4.1.4 增加員工組織認同感和歸屬感,優(yōu)化員工晉升渠道
        4.1.5 改善工作條件
        4.1.6 加強員工人文關懷
    4.2 個人管理對策
        4.2.1 明確職業(yè)定位和自我發(fā)展規(guī)劃
        4.2.2 正確認知自我能力,加強自主學習
        4.2.3 處理好工作與生活的沖突
        4.2.4 平衡好工作與家庭的關系
        4.2.5 正確認知壓力,學會緩釋壓力
        4.2.6 協(xié)調好人際關系
第五章 研究的結論和展望
    5.1 研究的結論
    5.2 研究的局限性
    5.3 未來展望
參考文獻
附錄1 建設銀行C支行員工壓力訪談提綱
附錄2 建設銀行C支行員工壓力水平測試問卷
附錄3 建設銀行C支行員工壓力源調查問卷
致謝



本文編號：4044260