本文關(guān)鍵詞：基于客戶細分的虛擬咨詢企業(yè)知識鏈管理，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著信息時代的到來,信息管理理論、知識管理理論、計算機互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展,以計算機網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的虛擬咨詢企業(yè)得到了快速的發(fā)展。而知識經(jīng)濟時代的到來,使得人類社會各方面都發(fā)生了深刻的變革。新興的知識型企業(yè)——虛擬咨詢企業(yè),它以信息、知識資源為基礎(chǔ)生產(chǎn)原料,以知識的創(chuàng)造、選擇、組織、應(yīng)用為主要生產(chǎn)手段,以知識型產(chǎn)品為競爭商品,對知識的生產(chǎn)、經(jīng)營、管理有了更深入的要求。知識鏈是知識流動與轉(zhuǎn)化的具體體現(xiàn),并強調(diào)在知識管理過程中各主體之間、與外界環(huán)境之間的關(guān)系和作用,是知識管理中的重要方法。對于虛擬咨詢企業(yè)來說,在需求日益廣闊的市場上,客戶的需求逐漸多樣化,單一的產(chǎn)品和服務(wù)不能滿足所有客戶的需求,同時也不可能最大程度地激發(fā)客戶對于知識的發(fā)現(xiàn)、運用以及創(chuàng)造的能力,而只能滿足客戶量最大的某類客戶,或者其他幾種客戶量較大的客戶。針對多樣化的客戶及需求,客戶細分就是將客戶依據(jù)不同的細分原理、細分方法、細分模型,對客戶進行全面、準確的細分,并分析不同客戶群的需求特征,建立個性化的知識鏈管理模型,實施針對性的知識鏈管理辦法,為不同類型的客戶提供個性化的服務(wù),最大化激發(fā)客戶的創(chuàng)造力,提高虛擬咨詢企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量,確立其在市場中的優(yōu)勢地位,并促進知識的創(chuàng)造與共享。本文通過對知識管理、知識鏈管理等概念、模型的研究,結(jié)合虛擬咨詢企業(yè)的特點,建立了虛擬咨詢企業(yè)的客戶知識鏈管理基礎(chǔ)模型,并將客戶細分運用于虛擬咨詢企業(yè),運用SPSS層次聚類法將虛擬咨詢企業(yè)客戶進行細分,通過問卷調(diào)查的方法對不同的虛擬咨詢企業(yè)客戶進行了量化研究,針對不同客戶所具有的特點,在虛擬咨詢企業(yè)的客戶知識鏈管理基礎(chǔ)模型的相應(yīng)階段制定了個性化的知識鏈管理辦法,促進虛擬咨詢企業(yè)客戶對于知識的創(chuàng)造、交流與共享。
【關(guān)鍵詞】：虛擬咨詢企業(yè) 客戶細分 知識鏈管理
【學(xué)位授予單位】：山西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F273.1;C932
【目錄】：

• 中文摘要10-11
• ABSTRACT11-13
• 第一章 緒論13-20
• 1.1 選題背景與研究意義13-14
• 1.1.1 論文選題背景13
• 1.1.2 論文研究的目的與意義13-14
• 1.2 國內(nèi)外相關(guān)研究現(xiàn)狀概述14-18
• 1.2.1 虛擬咨詢企業(yè)14-17
• 1.2.2 存在的問題17-18
• 1.3 研究的思路與方法18-19
• 1.3.1 論文的總體思路18
• 1.3.2 論文的研究方法18-19
• 1.4 論文創(chuàng)新之處19-20
• 第二章 相關(guān)理論20-32
• 2.1 虛擬咨詢企業(yè)20-22
• 2.1.1 虛擬咨詢企業(yè)的內(nèi)涵20
• 2.1.2 虛擬咨詢企業(yè)的客戶20
• 2.1.3 虛擬咨詢企業(yè)的特點20-22
• 2.2 客戶細分22-23
• 2.2.1 客戶細分的內(nèi)涵22
• 2.2.2 客戶細分的方法22-23
• 2.3 知識管理23-27
• 2.3.1 知識管理的內(nèi)涵23-25
• 2.3.2 知識管理的方法25-27
• 2.4 知識鏈及知識鏈管理27-32
• 2.4.1 知識鏈的內(nèi)涵27
• 2.4.2 知識鏈的特點27-28
• 2.4.3 知識鏈管理28-29
• 2.4.4 虛擬咨詢企業(yè)客戶知識鏈管理模型29-32
• 第三章 問卷調(diào)查及客戶細分32-45
• 3.1 問卷調(diào)查32-33
• 3.1.1 調(diào)查目的32
• 3.1.2 調(diào)查問卷相關(guān)說明32
• 3.1.3 調(diào)查內(nèi)容32-33
• 3.1.4 調(diào)查問卷結(jié)果回收33
• 3.2 SPSS數(shù)據(jù)處理及客戶細分33-45
• 3.2.1 SPSS統(tǒng)計分析方法34
• 3.2.2 SPSS的聚類分析34-36
• 3.2.3 問卷調(diào)查結(jié)果聚類分析36-40
• 3.2.4 基于SPSS層次聚類的客戶細分40-45
• 第四章 基于客戶細分的知識鏈管理45-55
• 4.1 虛擬咨詢企業(yè)客戶知識鏈管理45-46
• 4.2 計件式服務(wù)客戶的知識鏈管理46-49
• 4.2.1 計件式服務(wù)客戶46-47
• 4.2.2 計件式服務(wù)客戶知識鏈管理方法47-49
• 4.3 比稿式服務(wù)客戶的知識鏈管理49-52
• 4.3.1 比稿式服務(wù)客戶49-50
• 4.3.2 比稿式服務(wù)客戶知識鏈管理方法50-52
• 4.4 招標式服務(wù)客戶的知識鏈管理52-55
• 4.4.1 招標式服務(wù)客戶52-54
• 4.4.2 招標式服務(wù)客戶知識鏈管理54-55
• 第五章 總結(jié)與展望55-57
• 5.1 總結(jié)55
• 5.1.1 研究中存在的問題55
• 5.1.2 總結(jié)55
• 5.2 未來發(fā)展趨勢55-57
• 參考文獻57-59
• 附錄：調(diào)查問卷59-62
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果62-63
• 致謝63-64
• 個人簡況及聯(lián)系方式64-65
• 承諾書65-66

【參考文獻】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前6條

1 尚珊;岳欣;;虛擬咨詢企業(yè)的角色定位初探[J];晉圖學(xué)刊;2011年05期

2 唐德振;;虛擬咨詢企業(yè)的激勵機制探討[J];科技情報開發(fā)與經(jīng)濟;2011年05期

3 吳小紅;;綜述客戶細分的方法與技術(shù)[J];科技信息;2012年01期

4 尚珊;蔚彥偉;;虛擬咨詢企業(yè)與圖書館虛擬咨詢模式比較——以豬八戒威客網(wǎng)和聯(lián)合知識導(dǎo)航網(wǎng)為例[J];情報理論與實踐;2010年10期

5 尚珊;田娜;;我國虛擬咨詢企業(yè)存在的問題及對策研究[J];圖書館學(xué)研究;2010年11期

6 張異;;互聯(lián)網(wǎng)威客模式的法律規(guī)制研究[J];新聞愛好者;2010年06期

  本文關(guān)鍵詞：基于客戶細分的虛擬咨詢企業(yè)知識鏈管理，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：304048