電信業(yè)務及服務外購行業(yè)在中國的快速發(fā)展,讓電信運營商在非核心業(yè)務外包后更能集中力量提升企業(yè)核心競爭力,與此同時,電信行業(yè)激烈的市場競爭也讓電信運營商對外包服務質量愈加重視。無線網(wǎng)絡優(yōu)化外購服務的低風險低成本的運維決定了其將長期存在,如何對無線網(wǎng)絡優(yōu)化外購服務質量進行控制已成為行業(yè)研究的重點。本文針對我國電信業(yè)務及服務外購行業(yè)的實際特點,利用文獻研究法和案例研究法相結合的方式,按照“定義和特點分析——要求和評估方法確定——各因素影響研究”研究思路展開,層層遞進,結合實際工作較系統(tǒng)和全面的對無線網(wǎng)絡優(yōu)化外購服務質量控制進行了研究。本文首先對網(wǎng)絡優(yōu)化外購定義及特點進行了介紹。網(wǎng)絡優(yōu)化工作貫穿于網(wǎng)絡規(guī)劃、工程建設及日常維護等各項工作中,共同形成對網(wǎng)絡質量的閉環(huán)管理。網(wǎng)絡優(yōu)化外購是自有優(yōu)化隊伍的延伸和補充,主要協(xié)助本地優(yōu)化工程師進行日常網(wǎng)絡優(yōu)化,起到支撐作用。其次對網(wǎng)絡優(yōu)化外購服務質量要求及評估方法進行了說明,明確了具體要求,并對服務質量評估方法展開了詳細介紹,并結合現(xiàn)行網(wǎng)絡優(yōu)化外購服務質量狀況,找出了具體的服務質量控制點。在完善了相關理論后,本文以無線網(wǎng)絡優(yōu)化為例,從外購服務組織架構、生態(tài)系統(tǒng)... 

【文章來源】：南京郵電大學江蘇省

【文章頁數(shù)】：72 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

PDCA循環(huán)圖

26圖5-2 PDCA 循環(huán)的4個階段和8個步驟PDCA 循環(huán)的四個階段：計劃、執(zhí)行、檢查、處理；分解為八個步驟：找問題、找原因、找要因、定計劃、執(zhí)行、檢查、總結經(jīng)驗、提出新問題，提出新問題又進入下一個循環(huán)。

圖5-3 PDCA 大循環(huán)套小循環(huán)一個工程師就可以做 PDCA 一個小循環(huán)，每一個門又有一個中大循環(huán)，整個中心就是個大循環(huán)，所以做 PDCA。 循環(huán)有四個明顯的特點四個明顯的特點，主要情況如下：1．周而復始一次就完結，而是周而復始地進行。一個循環(huán)結還有問題沒有解決，或者又出現(xiàn)了新的問題，再。2．大環(huán)帶小環(huán)：類似行星輪系，一個公司或組子體系的關系，是大環(huán)帶小環(huán)的有機邏輯組合體是停留在一個水平上的循環(huán)，不斷解決問題的過4：統(tǒng)計的工具。PDCA 循環(huán)應用了科學的統(tǒng)計觀念

【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：2976941