中車戚機(jī)公司C6失效檢修項(xiàng)目的質(zhì)量管理研究

發(fā)布時(shí)間：2020-09-01 19:47

　　十八大以來,黨中央著眼于“十三五”及今后更長(zhǎng)時(shí)期的發(fā)展,逐步明確了“一帶一路”建設(shè)、京津冀協(xié)同發(fā)展、長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展的三大重大發(fā)展戰(zhàn)略。特別是“一帶一路”戰(zhàn)略,在引領(lǐng)了一批產(chǎn)品走出去的同時(shí),也帶動(dòng)了一批鐵路基建事業(yè)的蓬勃發(fā)展。中國(guó)對(duì)外承包企業(yè)也逐步由裝備制造出口轉(zhuǎn)變?yōu)橹袊?guó)標(biāo)準(zhǔn)的出口。標(biāo)準(zhǔn)是一個(gè)國(guó)家軟、硬實(shí)力的綜合體現(xiàn)。也是當(dāng)前國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要方法。要實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化,首先必須要有能夠?qū)崿F(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化的檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)。對(duì)于企業(yè)來講,就是其產(chǎn)品要能通過一個(gè)現(xiàn)代化的、具有科學(xué)規(guī)范管理體系的檢測(cè)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的檢驗(yàn)。這就要求理化實(shí)驗(yàn)室具備良好的硬件與軟件綜合實(shí)力和管理水平。其中失效分析服務(wù)是最能體現(xiàn)理化實(shí)驗(yàn)室綜合能力的服務(wù)之一。中車戚機(jī)公司在“一帶一路”過程中獲得了良好的發(fā)展機(jī)遇。得益于國(guó)家戰(zhàn)略,中車戚機(jī)公司理化實(shí)驗(yàn)室理化檢驗(yàn)服務(wù)業(yè)務(wù)量也逐年遞增。與此同時(shí),中車戚機(jī)公司理化實(shí)驗(yàn)室也面臨服務(wù)難度逐步增大、服務(wù)要求越來越苛刻、服務(wù)質(zhì)量逐步不能保證的情況。本文基于中車戚機(jī)公司C6失效檢修項(xiàng)目,對(duì)該項(xiàng)目質(zhì)量管理過程深入分析,我們發(fā)現(xiàn)該項(xiàng)目運(yùn)行過程有很多不足。主要表現(xiàn)為:失效分析的深度不足、報(bào)告錯(cuò)誤率高、實(shí)驗(yàn)周期長(zhǎng)、實(shí)驗(yàn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境差、與顧客溝通不良、反饋信息收集不到位等。通過對(duì)這些現(xiàn)象的分析,我們總結(jié)出中車戚機(jī)公司理化實(shí)驗(yàn)室在質(zhì)量保證方面存在以下問題:一、人員配備不充分,人員的能力不足以適應(yīng)C6失效檢修項(xiàng)目的要求;二、基礎(chǔ)設(shè)施不到位,不能滿足項(xiàng)目需求;三、人員欠缺失效分析服務(wù)的意識(shí);四、沒有建立合適的溝通平臺(tái),理化人員與顧客的溝通存在問題,不能明確顧客的需求;五、缺乏規(guī)章制度約束,不能規(guī)范項(xiàng)目過程;六、評(píng)審活動(dòng)不完善,培訓(xùn)活動(dòng)不能滿足持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量體系的要求。據(jù)此,我們針對(duì)理化實(shí)驗(yàn)室C6失效檢修項(xiàng)目特點(diǎn)采用了合適的改進(jìn)措施。包括使用QFD矩陣圖來明確顧客的實(shí)際需求、制定質(zhì)量保證計(jì)劃、完善理化實(shí)驗(yàn)室組織構(gòu)架、制定“6S”管理辦法、規(guī)范失效分析服務(wù)程序文件、優(yōu)化溝通平臺(tái)、完善顧客滿意度評(píng)價(jià)、為理化人員提供專業(yè)培訓(xùn)、制定激勵(lì)措施持續(xù)改進(jìn)服務(wù)等。通過對(duì)改進(jìn)后的中車戚機(jī)公司理化實(shí)驗(yàn)室失效分析服務(wù)的滿意度調(diào)查以及對(duì)理化人員檢驗(yàn)錯(cuò)誤率的統(tǒng)計(jì)我們得出結(jié)論,改進(jìn)后理化實(shí)驗(yàn)室的質(zhì)量保證體系能夠滿足失效分析服務(wù)的要求。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：U269.2
【部分圖文】：

階段,質(zhì)量管理技術(shù),精益生產(chǎn),生產(chǎn)模式