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組織公民行為研究的新視角 投稿：孟弴張

1組織公民行為：一個(gè)不斷擴(kuò)展的研究領(lǐng)域自1983年印第安納大學(xué)的Organ教授提出組織公民行為（OrganizationalCitizenshipBehavior,OCB）的概念以來(lái)，研究者們對(duì)組織公民行為的概念、維度、原因變量、結(jié)果變量等開(kāi)展了廣泛…

1前言地圖的參照系是地圖設(shè)計(jì)中的一個(gè)重要問(wèn)題。一般的地圖是以外部世界為參照的，而人在定向時(shí)卻常需以自我為參照系，如“郵局在路的左邊”等[1]。當(dāng)人利用地圖完成自我定位任務(wù)時(shí)，需要不斷進(jìn)行心理旋轉(zhuǎn)。只有當(dāng)?shù)貓D的參照系與自我參照系的方向正好一致時(shí)，也就是…

1問(wèn)題的提出工作團(tuán)隊(duì)是一個(gè)由不同成員組成的，為達(dá)成某個(gè)特殊目標(biāo)或完成某項(xiàng)任務(wù)而共同承擔(dān)責(zé)任的群體[1]。共同承擔(dān)責(zé)任是工作團(tuán)隊(duì)區(qū)別于一般群體的重要條件之一。在團(tuán)隊(duì)研究中，研究者也都是以承擔(dān)某項(xiàng)具體職能、共同承擔(dān)責(zé)任、彼此相互依賴的小群體作為研究對(duì)象的…

作者：武欣吳志明張德

心理科學(xué)進(jìn)展 2005年06期

　　1 組織公民行為：一個(gè)不斷擴(kuò)展的研究領(lǐng)域

　　自1983 年印第安納大學(xué)的Organ 教授提出組織公民行為（Organizational Citizenship Behavior,OCB）的概念以來(lái)，研究者們對(duì)組織公民行為的概念、維度、原因變量、結(jié)果變量等開(kāi)展了廣泛的研究。Podsakoff等人的文章對(duì)2000年以前的組織公民行為研究進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)[1]，該文章可以被視作組織公民行為研究中的一個(gè)里程碑，通過(guò)這篇文章基本上可以對(duì)2000年之前的該領(lǐng)域研究有一個(gè)近似全貌性的了解。國(guó)內(nèi)研究者也對(duì)上述研究有所介紹[2,3]。然而，近年來(lái)（2000年之后）組織公民行為研究者不斷從一些新的角度進(jìn)行探討和研究，主要的研究領(lǐng)域包括基于社會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的組織公民行為研究、社會(huì)規(guī)范對(duì)組織公民行為的影響、群體層次的組織公民行為研究和對(duì)組織公民行為的負(fù)面作用的探討。這些研究者或者開(kāi)拓了有關(guān)組織公民行為的新的研究領(lǐng)域，或者引發(fā)了對(duì)過(guò)去研究中關(guān)注不足的問(wèn)題的重視，因此可以稱之為組織公民行為研究的“新視角”。這些新視角可能會(huì)成為未來(lái)組織公民行為領(lǐng)域研究的新的生長(zhǎng)點(diǎn)，而在國(guó)內(nèi)的文獻(xiàn)中這些研究鮮有提及。本文主要是對(duì)組織公民行為研究領(lǐng)域這幾個(gè)新的研究方向進(jìn)行討論和分析，引起研究者們對(duì)這些新視角的關(guān)注，并就如何沿著這些路線開(kāi)展未來(lái)的研究提出建議。

　　2 基于社會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的組織公民行為研究

　　近年來(lái)，社會(huì)資本與社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究是社會(huì)學(xué)、心理學(xué)和管理學(xué)等多學(xué)科關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，一些研究者也逐漸開(kāi)始從社會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度分析和研究組織公民行為的作用機(jī)制。社會(huì)情境中的個(gè)體在各種各樣的相互關(guān)系基礎(chǔ)上構(gòu)成不同的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，每個(gè)個(gè)體都是網(wǎng)絡(luò)上的結(jié)點(diǎn)。社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的研究主要有兩類：一類是自我中心的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)，即研究一個(gè)個(gè)體的社會(huì)關(guān)系（例如友誼網(wǎng)絡(luò)、信息網(wǎng)絡(luò)等）對(duì)個(gè)體的心理和行為的影響；另一類是對(duì)一個(gè)群體的整體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征進(jìn)行研究[4]。社會(huì)資本是嵌入在社會(huì)結(jié)構(gòu)中的資源， 是通過(guò)人與人之間的密切關(guān)系體現(xiàn)出來(lái)的。Nahapiet和Ghoshal認(rèn)為社會(huì)資本可以劃分為結(jié)構(gòu)維度、關(guān)系維度和認(rèn)知維度。結(jié)構(gòu)維度主要指的是群體中人與人之間相互聯(lián)系的程度，其實(shí)就是指群體中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征；關(guān)系維度主要指群體中人際關(guān)系的質(zhì)量，即人與人之間是否相互信任、喜歡的程度等；認(rèn)知維度主要指群體成員擁有共享觀念的程度，例如是否有共同的價(jià)值觀、是否有共同語(yǔ)言等[5]。研究者們認(rèn)為社會(huì)資本能有效的解決組織中的協(xié)調(diào)問(wèn)題，降低組織中的交易成本，促進(jìn)組織成員之間的信息溝通，因此是一種對(duì)組織有價(jià)值的資本。

　　Bolino等人在Nahapiet和Ghoshal關(guān)于社會(huì)資本的3個(gè)維度劃分的基礎(chǔ)上，提出組織公民行為有可能在上述3個(gè)維度上增加組織的社會(huì)資本，例如， 員工積極參加組織中的活動(dòng)就是一種組織公民行為的表現(xiàn)，通過(guò)參加組織中的各種活動(dòng)使得在原有的工作關(guān)系中很少聯(lián)絡(luò)的組織成員之間形成新的網(wǎng)絡(luò)鏈接，從而使整個(gè)組織形成更密切的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系，這樣也就增加了社會(huì)資本的結(jié)構(gòu)維度；通過(guò)員工忠誠(chéng)于組織的行為、積極參加組織活動(dòng)的行為以及助人利他的行為，增加了人際之間相互喜愛(ài)、信任和認(rèn)同，即增加了社會(huì)資本的關(guān)系維度；通過(guò)員工積極提出建設(shè)性意見(jiàn)等行為進(jìn)行充分的信息溝通和分享，有助于形成共享的語(yǔ)言和觀念，從而增加社會(huì)資本的認(rèn)知維度[6]。

　　從社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的角度分析和研究組織公民行為的研究者主要關(guān)注的是人際公民行為（Interpersonal Citizenship Behavior,ICB ）這種特定的組織公民行為表現(xiàn)形式。人際公民行為主要指的是個(gè)體在人際互動(dòng)的情境下自愿表現(xiàn)出來(lái)的助人、利他等直接或間接提升其他個(gè)體的工作有效性并最終對(duì)群體或組織的有效性有貢獻(xiàn)的行為。人際層面的組織公民行為與其他層面的組織公民行為相比，一個(gè)突出的特點(diǎn)就是人際層面的組織公民行為有一個(gè)特定的目標(biāo)對(duì)象，也就是特定的行為接受者，因此這些研究者往往不僅從組織公民行為的行為者角度進(jìn)行分析，也將從組織公民行為的接受者或受益者角度進(jìn)行分析。Settoon 等人研究了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中人際關(guān)系質(zhì)量和關(guān)系情境對(duì)人際公民行為的影響作用[7]。Bowler采用社會(huì)網(wǎng)絡(luò)分析的方法研究了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系對(duì)組織公民行為的行為者和接受者的影響。研究發(fā)現(xiàn)，友誼關(guān)系的強(qiáng)度對(duì)個(gè)體做出或接受人際公民行為有正向的影響作用，以幫助行為為例，個(gè)體通常對(duì)自己的好朋友提供幫助，而且也通常從好朋友處得到幫助。研究者還發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)關(guān)系中的不對(duì)稱性影響關(guān)系（一方影響力強(qiáng)、另一方影響力弱的關(guān)系）對(duì)人際公民行為具有顯著影響，影響力弱的一方通常會(huì)向影響力強(qiáng)的一方做出人際公民行為，而且如果個(gè)體與具有較強(qiáng)影響力的人物之間存在朋友關(guān)系，那么這個(gè)個(gè)體更有可能從人際公民行為中獲益（注：Bowler W M,Brass D J.Relational correlates of interpersonal citizenship behavior:A social network perspective.Submission to Journal of Applied Psychology.Under review.）。Lai等人在中國(guó)樣本中研究了社會(huì)網(wǎng)絡(luò)特征以及社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中的關(guān)系規(guī)范對(duì)人際公民行為的影響，結(jié)果發(fā)現(xiàn)人際信任、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)度、個(gè)人主義和集體主義價(jià)值觀對(duì)人際公民行為具有顯著影響[8]。

　　從上述研究中可以看出，基于社會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的組織公民行為研究非常注重考察社會(huì)關(guān)系情境的作用，這是在以往的組織公民行為研究中比較缺乏的內(nèi)容。而“關(guān)系”、“和諧”這些因素在中國(guó)社會(huì)生活中具有尤為重要的意義。在中國(guó)背景下的組織公民行為維度探索中就發(fā)現(xiàn)了中國(guó)文化背景中特有的“維護(hù)人際和諧”的維度[9,10]，即中國(guó)員工會(huì)自覺(jué)的將維持與組織中其他成員的和諧關(guān)系視為工作生活中的重要內(nèi)容。中國(guó)組織中的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)特征、社會(huì)資本的形成與作用機(jī)制都會(huì)表現(xiàn)出不同于西方國(guó)家的獨(dú)特性，因此結(jié)合社會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的理論研究組織公民行為對(duì)我國(guó)的理論研究和管理實(shí)踐都將具有很大的價(jià)值。沿著這條研究路線，有許多值得進(jìn)一步探討的研究課題。例如，組織公民行為在創(chuàng)造社會(huì)資本中的作用僅僅是提出了一個(gè)理論上的假說(shuō)，還需要通過(guò)實(shí)證研究進(jìn)行檢驗(yàn)；目前的研究中比較注重的是自我中心的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究，今后可以加強(qiáng)對(duì)整體網(wǎng)絡(luò)特征的研究，組織公民行為表現(xiàn)較多的群體與表現(xiàn)較少的群體在網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的某些特性上可能會(huì)有所不同；另外在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中處于不同位置的個(gè)體組織公民行為的表現(xiàn)可能會(huì)有所不同，如處于連接結(jié)構(gòu)空洞（structural hole）的橋梁位置的個(gè)體是否會(huì)表現(xiàn)出更多的組織公民行為；等等。

　　3 社會(huì)規(guī)范對(duì)組織公民行為的影響

　　個(gè)體做出某種行為，主要來(lái)自于兩方面的動(dòng)力：一個(gè)是態(tài)度，另一個(gè)是社會(huì)規(guī)范（social norm）。態(tài)度是由個(gè)體對(duì)人或事物的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的內(nèi)在心理狀態(tài)， 包括認(rèn)知成分、情感成分和行為成分。社會(huì)規(guī)范指的是一定的社會(huì)情境對(duì)個(gè)體應(yīng)該做出怎樣的行為的期望[11]。組織公民行為的研究從最初開(kāi)始就非常關(guān)注個(gè)體的態(tài)度對(duì)組織公民行為的影響。Organ 等人提出組織公民行為的概念就是由于他們發(fā)現(xiàn)員工的工作滿意度并不能很好的解釋員工績(jī)效的差異，即員工對(duì)工作滿意或不滿意并不能在職責(zé)范圍內(nèi)的工作績(jī)效上充分體現(xiàn)出來(lái)，那么由此做出的推論就是員工的工作滿意度更多影響的是正式職責(zé)范圍之外的組織公民行為。除了工作滿意度之外，組織承諾、組織公平感、組織支持感等態(tài)度變量都曾作為重要的影響組織公民行為的前因變量被許多研究者研究[1]。與此形成鮮明對(duì)比的是， 作為個(gè)體行為的另外一種動(dòng)力源泉的社會(huì)規(guī)范對(duì)組織公民行為的影響作用在近幾年才開(kāi)始引起研究者的重視。

　　任何一個(gè)社會(huì)群體中都會(huì)有一些隱含的社會(huì)規(guī)范（implicit norm），這些社會(huì)規(guī)范并沒(méi)有明文規(guī)定，但是對(duì)個(gè)體行為起到重要的約束作用。個(gè)體遵從社會(huì)規(guī)范主要是對(duì)違背社會(huì)規(guī)范可能給自己帶來(lái)的不利影響的預(yù)期。例如，可能會(huì)受到懲罰或者被群體排斥。研究發(fā)現(xiàn)[11]，個(gè)體感知到的社會(huì)規(guī)范比隱含的社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體行為的影響更為顯著。個(gè)體感知到的社會(huì)規(guī)范主要是通過(guò)觀察他人的行為了解什么是正確的行為，什么是不正確的行為。在反社會(huì)行為的研究中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)了對(duì)他人行為的觀察對(duì)個(gè)體的行為具有影響作用[12]。

　　探討社會(huì)規(guī)范對(duì)組織公民行為的影響的一個(gè)研究是Bommer等人所做的研究[13]。該研究主要考察了工作群體中同伴的組織公民行為對(duì)個(gè)體組織公民行為的影響。研究者發(fā)現(xiàn)在一個(gè)工作群體中，如果一個(gè)個(gè)體的同伴們表現(xiàn)出較高水平的組織公民行為，那么該個(gè)體也傾向于表現(xiàn)出較高水平的組織公民行為。此外，該研究還發(fā)現(xiàn)同伴組織公民行為水平的一致性是一個(gè)重要的調(diào)節(jié)變量，也就是說(shuō)如果同伴們一致的表現(xiàn)出高水平的組織公民行為，個(gè)體的組織公民行為水平也較高。在這里，個(gè)體對(duì)周圍其他人一致性的行為表現(xiàn)的感知其實(shí)就是個(gè)體感知到的社會(huì)規(guī)范。在另一個(gè)由陳曉萍等人所做的研究中，將影響組織公民行為的社會(huì)規(guī)范分為3 種：一種是對(duì)其他員工的積極行為的感知，這些積極的行為主要就是指組織公民行為；另一種是對(duì)其他員工消極行為的感知，這些消極的行為主要是指與組織公民行為相對(duì)立的行為，例如損害公司的名譽(yù)、以權(quán)謀私等；還有一種是對(duì)其他員工離職行為的感知。研究結(jié)果表明，在控制了組織承諾和對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者忠誠(chéng)等態(tài)度變量之外，員工感知到的社會(huì)規(guī)范仍然與員工的組織公民行為之間存在顯著關(guān)系，特別是關(guān)于消極行為的社會(huì)規(guī)范與員工組織公民行為之間存在顯著的負(fù)相關(guān)。這說(shuō)明個(gè)體很大程度上是通過(guò)觀察周圍其他人的行為來(lái)決定自己在這個(gè)情境中應(yīng)該做出怎樣的行為表現(xiàn)，而且消極的社會(huì)規(guī)范對(duì)個(gè)體組織公民行為的負(fù)面影響作用更為突出[14]。

　　上述研究對(duì)于未來(lái)在我國(guó)背景下開(kāi)展有關(guān)的研究具有很大啟示。我國(guó)通常被認(rèn)為是一個(gè)具有集體主義文化的社會(huì)。在個(gè)人主義文化的社會(huì)中，個(gè)體的自我概念是獨(dú)立自我（independent self）的概念；而在集體主義文化的社會(huì)中，個(gè)體的自我概念則是相互依存的自我（interdependent self）的概念[15]。這就意味著在集體主義文化背景下，個(gè)體更容易將自己識(shí)別為某個(gè)群體中的一員，而為了維持自己作為群體成員的地位，個(gè)體對(duì)周圍他人的行為和反應(yīng)更加敏感，更傾向于遵從社會(huì)規(guī)范。因此，群體中的社會(huì)規(guī)范對(duì)組織公民行為的影響在我國(guó)的研究和管理實(shí)踐中更應(yīng)該引起重視。從管理實(shí)踐的角度，管理者可以利用反饋、認(rèn)可等多種行為設(shè)法影響員工對(duì)社會(huì)規(guī)范的感知，使積極的社會(huì)規(guī)范更加顯著。在這一領(lǐng)域的研究也有許多有意義的研究課題值得探討。例如，可以與前面提到的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)研究結(jié)合起來(lái)探討個(gè)體在社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中以誰(shuí)作為社會(huì)規(guī)范的參照對(duì)象，是以網(wǎng)絡(luò)中有密切聯(lián)系的個(gè)體作為參照對(duì)象，還是以網(wǎng)絡(luò)中結(jié)構(gòu)對(duì)等（structural equivalent）的個(gè)體作為參照對(duì)象；還可以研究一些重要的個(gè)體特征（如自我監(jiān)控）的調(diào)節(jié)作用，自我監(jiān)控高的個(gè)體通常對(duì)社會(huì)規(guī)范更具敏感性，社會(huì)規(guī)范對(duì)行為的影響作用更加顯著。

　　4 群體層次的組織公民行為研究

　　大多數(shù)的組織公民行為研究是在個(gè)體層次上開(kāi)展的，例如主要關(guān)心一些個(gè)體層次的變量對(duì)個(gè)體的組織公民行為的影響。組織行為學(xué)的研究在本質(zhì)上具有多層次（mixed-level或cross-level）的特征，通常是個(gè)體層次、群體層次、組織層次的變量交織在一起。組織公民行為的定義中就指出這種行為在總體上影響組織的有效性，而且在組織情境中組織公民行為會(huì)受到來(lái)自不同層次的因素影響，因此在群體和組織等不同層次上開(kāi)展組織公民行為的研究是非常有意義的。Rousseau認(rèn)為組織行為學(xué)研究中許多理論模型都具有層次不清晰的問(wèn)題[16]，Schnake則認(rèn)為組織公民行為的研究正面臨這樣的危險(xiǎn)[17]。因此，在組織公民行為的研究中應(yīng)該特別注意研究層次問(wèn)題。有些研究是單一層次的，即自變量和因變量全部都在個(gè)體層次或者全部都在群體層次；有些研究則是多層次的，即自變量和因變量既有在個(gè)體層次上的也有在群體層次上的，多層次的研究在統(tǒng)計(jì)分析的方法上有一些特殊的需要注意的問(wèn)題。近年來(lái)，組織公民行為的研究者較多關(guān)注群體層次和多層次的研究。Pearce等人在團(tuán)隊(duì)層次上研究了組織公民行為，研究發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)承諾、對(duì)團(tuán)隊(duì)支持的感知與團(tuán)隊(duì)的組織公民行為之間有顯著關(guān)系，而團(tuán)隊(duì)的規(guī)模與團(tuán)隊(duì)的組織公民行為之間關(guān)系不顯著[18]。Somech和Drach-Zahavy在組織層次上研究了組織學(xué)習(xí)與組織公民行為的關(guān)系[19]，Burton則研究了組織文化、管理價(jià)值觀這些組織層次的因素與組織公民行為的關(guān)系[20]。Liao采用多層線性模型（HLM ）的方法研究了包含多個(gè)個(gè)體層次和群體層次的前因變量的組織公民行為影響因素模型，結(jié)果發(fā)現(xiàn)不同形式的組織公民行為分別受到不同的個(gè)體層次和群體層次變量影響，該研究表明了在組織公民行為領(lǐng)域開(kāi)展多層次研究的重要意義[21]。

　　近年來(lái)的組織公民行為研究不僅從研究層次上注重了開(kāi)展多層次研究的問(wèn)題，而且組織公民行為的概念本身也發(fā)展成為了群體層次的概念。Chen提出了群體組織公民行為的概念[22]。許多個(gè)體層次的心理學(xué)概念都衍生出了相對(duì)應(yīng)的群體層次概念，例如從記憶的概念發(fā)展出了群體層次的交互記憶概念，從自我效能感的概念發(fā)展出了群體層次的群體效能感的概念，等等。群體組織公民行為的概念同這些衍生出的概念一樣，都是描述了一種群體層面的現(xiàn)象。群體組織公民行為指的是一個(gè)工作群體作為一個(gè)整體從事組織公民行為的程度，它不是群體中個(gè)體的組織公民行為的累加，而是一個(gè)完全在群體層次進(jìn)行測(cè)量的構(gòu)念，例如整個(gè)工作群體為其他工作群體提供幫助，工作群體作為一個(gè)整體為組織提出建設(shè)性建議等。研究發(fā)現(xiàn)組織公平氛圍、群體領(lǐng)導(dǎo)者的支持和群體凝聚力對(duì)群體組織公民行為起到積極的影響作用，群體的組織公民行為對(duì)個(gè)體和群體績(jī)效都有積極的影響作用。

　　組織公民行為的概念本意就是這種行為會(huì)在總體上提升組織的有效性，即單獨(dú)的一個(gè)個(gè)體做出組織公民行為對(duì)組織的作用可能是微不足道的，而群體整體的組織公民行為則是更有意義的。目前，組織結(jié)構(gòu)正在從傳統(tǒng)的層級(jí)結(jié)構(gòu)向團(tuán)隊(duì)式組織演進(jìn)，團(tuán)隊(duì)或工作群體成為組織中重要的社會(huì)單元。因此在團(tuán)隊(duì)或群體的層面上開(kāi)展組織公民行為的研究是一個(gè)非常有前景的研究方向。

　　5 組織公民行為的負(fù)面作用

　　從最初的研究開(kāi)始，研究者們就把組織公民行為當(dāng)作是一種積極的對(duì)組織運(yùn)作有利的行為。傳統(tǒng)上組織公民行為研究有3 個(gè)基本假設(shè)：組織公民行為的動(dòng)機(jī)是無(wú)私的或利他的（例如該行為是在支持性的工作環(huán)境、積極的態(tài)度或人格品質(zhì)下產(chǎn)生的）；組織公民行為促進(jìn)了組織運(yùn)作的有效性（例如充當(dāng)組織運(yùn)行的“潤(rùn)滑劑”）；組織公民行為最終對(duì)員工有利（例如營(yíng)造一個(gè)有吸引力的工作環(huán)境）。以前的一些研究也考慮到了組織公民行為的負(fù)面作用[23,24]。例如， 組織公民行為可能是一種印象管理的手段，組織公民行為具有工具性特征，有些員工會(huì)利用組織公民行為達(dá)到獲得升遷的目的等等。國(guó)內(nèi)研究者也開(kāi)始關(guān)注有關(guān)組織公民行為負(fù)面作用的研究[25]。但總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的研究更多強(qiáng)調(diào)的是組織公民行為積極的一面，而對(duì)其消極的一面研究不足。Rioux分析了個(gè)體做出組織公民行為的3種動(dòng)機(jī)，包括利他的動(dòng)機(jī)、對(duì)組織關(guān)心的動(dòng)機(jī)和印象管理的動(dòng)機(jī)[26]。

　　Bolino等人系統(tǒng)的對(duì)傳統(tǒng)上組織公民行為研究中3個(gè)基本假設(shè)進(jìn)行質(zhì)疑[27]。

　　首先，組織公民行為也可能出于利己的動(dòng)機(jī)或者消極的工作態(tài)度。例如，有的員工從事組織公民行為是為了給他人尤其是上司留下好印象，通過(guò)幫助他人顯示出自己樂(lè)于助人，通過(guò)參加組織中的活動(dòng)展現(xiàn)自己多方面的知識(shí)技能，引起他人對(duì)自己的關(guān)注等；某些情況下，員工故意做出一些職責(zé)范圍之外的事情是為了顯示出自己比其他員工表現(xiàn)得更好；有時(shí)員工愿意做份外的工作可能是對(duì)自己工作職責(zé)范圍內(nèi)的工作不感興趣，或者逃避做自己不喜歡做的事情；對(duì)工作之外的個(gè)人生活的不滿意也會(huì)使得員工愿意加班工作。

　　其次，組織公民行為不一定都會(huì)帶來(lái)對(duì)組織有益的結(jié)果。例如，員工將主要精力放在做職責(zé)范圍之外的工作會(huì)忽視了本職工作；依靠員工的額外工作完成組織中的工作任務(wù)不一定是對(duì)組織最有效的做法，可能花費(fèi)的時(shí)間很長(zhǎng)而工作質(zhì)量不高，可能不如直接雇傭另外的人來(lái)做更有效；可能顯示出組織管理中存在問(wèn)題。

　　再次，組織公民行為有時(shí)也不一定會(huì)使組織成為一個(gè)有吸引力的環(huán)境，員工不一定喜歡這樣的工作環(huán)境。例如，如果員工爭(zhēng)先恐后的刻意去表現(xiàn)出組織公民行為，出現(xiàn)一種“組織公民行為升級(jí)”（Escalating Citizenship）的現(xiàn)象，員工會(huì)感到更高的工作壓力以及工作超負(fù)荷；如果員工很多的精力放在做職責(zé)范圍之外的工作上，他們會(huì)感到角色模糊；組織公民行為作為一種工具性的行為增加組織中的政治行為，容易引發(fā)員工的不滿和員工之間的沖突。

　　對(duì)組織公民行為負(fù)面作用的關(guān)注使我們更清楚地認(rèn)識(shí)到組織公民行為也可能是組織管理中的一把雙刃劍。在管理實(shí)踐中，管理者關(guān)注組織公民行為的同時(shí)也應(yīng)該更全面地考慮員工的組織公民行為與角色內(nèi)行為的關(guān)系。有的員工職責(zé)范圍內(nèi)的工作績(jī)效很高但組織公民行為較低，對(duì)這樣的員工一方面應(yīng)鼓勵(lì)其保持高的工作績(jī)效，同時(shí)應(yīng)提高團(tuán)隊(duì)合作、積極參與活動(dòng)等意識(shí)和行為；如果員工組織公民行為表現(xiàn)較為突出但工作績(jī)效平平甚至較差，這種情況下管理者應(yīng)反思是否給員工安排的工作崗位不合適或者組織中的文化存在問(wèn)題等。有的情況下，盡管員工的工作績(jī)效和組織公民行為表現(xiàn)都很好，員工在工作中的幸福感并不一定很高，他們可能為了刻意做出這些表現(xiàn)而感到很大的工作壓力。組織公民行為可能是組織管理問(wèn)題的指示器，它可以為管理者提供很多關(guān)于管理問(wèn)題的信息，而管理者應(yīng)該做的是識(shí)別和培育健康的組織公民行為，對(duì)員工工作生活質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控，使組織公民行為更多發(fā)揮積極的作用。目前關(guān)于組織公民行為負(fù)面作用的實(shí)證研究還很缺乏，具有很大的研究空間。

　　6 小結(jié)

　　上述介紹和評(píng)論的近年來(lái)出現(xiàn)在組織公民行為研究領(lǐng)域中的4個(gè)新的研究方向，其共同特點(diǎn)都是啟發(fā)了后來(lái)的研究者從新的角度研究組織公民行為。基于社會(huì)資本和社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的組織公民行為研究是一個(gè)非常有創(chuàng)新的研究角度，而社會(huì)規(guī)范的研究則引發(fā)了對(duì)一類重要的前因變量的關(guān)注。群體層次的研究一大貢獻(xiàn)是對(duì)過(guò)去所忽視的跨層次問(wèn)題的關(guān)注，此外，Chen等人提出的群體組織公民行為概念是一個(gè)全新的概念。組織公民行為的負(fù)面作用在以前的研究中有提及，但絕大多數(shù)研究仍然強(qiáng)調(diào)的是組織公民行為的積極一面，Bolino等人的文章則首次系統(tǒng)地論述了組織公民行為的消極一面。這些新視角在本質(zhì)上是具有密切的相互聯(lián)系的。這幾個(gè)研究方向都注重社會(huì)情境和社會(huì)關(guān)系的作用，在今后的研究中可以考慮將這幾個(gè)研究方向整合起來(lái)。首先，組織公民行為研究的一個(gè)趨勢(shì)就是從關(guān)注個(gè)體層次到關(guān)注群體層次的研究，而群體是由多個(gè)個(gè)體所組成的，群體情境中的顯著特征就是存在人與人之間的相互作用的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)。其次，社會(huì)規(guī)范代表的是在群體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中人們采取行動(dòng)的“游戲規(guī)則”，個(gè)體對(duì)社會(huì)規(guī)范的感知和遵守都離不開(kāi)群體中特定的關(guān)系特性。再次，組織公民行為的負(fù)面作用很大程度上是出于個(gè)體為了在群體的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中獲得對(duì)自己有利的社會(huì)資本，對(duì)這些負(fù)面作用的分析也離不開(kāi)對(duì)群體社會(huì)網(wǎng)絡(luò)的分析�？v觀20年來(lái)組織公民行為領(lǐng)域的研究，研究者們從不同角度開(kāi)展的研究好像是在不斷嘗試用許多小的板塊拼出組織公民行為的完整拼圖，隨著新的研究方向不斷涌現(xiàn)，我們可能越來(lái)越接近了組織公民行為這幅神秘拼圖的本來(lái)面目。在今后的研究中，一方面我國(guó)的研究者應(yīng)該繼續(xù)追蹤國(guó)外這幾個(gè)方面最新的研究動(dòng)態(tài)，另一方面結(jié)合我國(guó)文化背景的特點(diǎn)更多的開(kāi)展實(shí)證研究。

作者介紹：武欣，，吳志明，張德，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院。（北京 100084）

1組織公民行為：一個(gè)不斷擴(kuò)展的研究領(lǐng)域自1983年印第安納大學(xué)的Organ教授提出組織公民行為（OrganizationalCitizenshipBehavior,OCB）的概念以來(lái)，研究者們對(duì)組織公民行為的概念、維度、原因變量、結(jié)果變量等開(kāi)展了廣泛…

1組織公民行為：一個(gè)不斷擴(kuò)展的研究領(lǐng)域自1983年印第安納大學(xué)的Organ教授提出組織公民行為（OrganizationalCitizenshipBehavior,OCB）的概念以來(lái)，研究者們對(duì)組織公民行為的概念、維度、原因變量、結(jié)果變量等開(kāi)展了廣泛…

1組織公民行為：一個(gè)不斷擴(kuò)展的研究領(lǐng)域自1983年印第安納大學(xué)的Organ教授提出組織公民行為（OrganizationalCitizenshipBehavior,OCB）的概念以來(lái)，研究者們對(duì)組織公民行為的概念、維度、原因變量、結(jié)果變量等開(kāi)展了廣泛…

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