發(fā)布時間：2017-08-04 02:07

  本文關鍵詞：恒豐銀行泉州分行電子銀行營銷策略研究

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【摘要】：伴隨著市場競爭愈加白熱化,電子銀行已經由最初的“點睛之筆”變成了如今業(yè)內的一種必然選擇,成為改變金融行業(yè)競爭結構的新型服務渠道。電子銀行以如此發(fā)展之勢,不僅提升了商業(yè)銀行的經營效益及競爭力,也提高了客戶對商業(yè)銀行的粘性。我們可以觀察得到,隨著公眾對互聯網意識的不斷增強,電子銀行只會勢如破竹般發(fā)展,而商業(yè)銀行更要把握其時機,在同業(yè)競爭中嶄露頭角。相比其他商業(yè)銀行,恒豐銀行泉州分行在電子銀行業(yè)務營銷策略上存在著許多問題。本文的目的正是探求這些不足之處并希望通過分析及研究,能夠找到改進的方案,最后提出相應的措施以保障電子銀行營銷策略的順利實施。本文共有五部分組成。第一部分對選題的背景意義、文獻綜述、研究思路及內容框架做了簡要介紹。第二部分則對恒豐銀行泉州分行的概況、電子銀行的營銷現狀和現行營銷策略存在的主要問題進行了描述。第三部分在第二部分的基礎上,從產品推廣策略、促銷策略等四個方面對如何改進泉州分行電子銀行營銷策略提出了針對性建議。第四部分提出從優(yōu)化組織機構及完善制度建設、建立績效考核方案及增強客戶經理團隊建設、完善售后服務體系等四個方面來保障泉州分行電子銀行營銷策略的順利實施。第五部分即是結論和展望。
【關鍵詞】：電子銀行 營銷策略 恒豐銀行
【學位授予單位】：華僑大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F274;F832.2
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 第1章 緒論8-19
• 1.1 選題的背景與意義8-9
• 1.1.1 選題的背景8
• 1.1.2 選題的意義8-9
• 1.2 文獻綜述9-17
• 1.2.1 商業(yè)銀行營銷相關理論9-12
• 1.2.2 電子銀行的概念12-13
• 1.2.3 電子銀行支付理論13
• 1.2.4 國內外商業(yè)銀行電子銀行業(yè)務的研究發(fā)展及實踐經驗13-17
• 1.3 研究思路和內容框架17-19
• 1.3.1 研究思路17-18
• 1.3.2 內容框架18-19
• 第2章 泉州恒豐電子銀行營銷現狀及分析19-29
• 2.1 泉州恒豐銀行概況19-20
• 2.2 泉州恒豐電子銀行營銷現狀20-22
• 2.2.1 產品結構20-21
• 2.2.2 用戶結構21-22
• 2.2.3 電子銀行與柜面交易之比22
• 2.3 現行營銷策略存在的主要問題22-29
• 2.3.1 產品策略存在的問題23-24
• 2.3.2 促銷策略存在的問題24-25
• 2.3.3 消費者策略存在的問題25-29
• 第3章 泉州恒豐電子銀行營銷策略改進方案29-42
• 3.1 營銷策略的改進原則29-33
• 3.1.1 以客戶為核心29-30
• 3.1.2 提高銀行對市場的靈敏度30
• 3.1.3 增強管理和客戶的互動關系30-32
• 3.1.4 互聯網+金融 構建電子銀行服務新體系32-33
• 3.2 營銷策略的改進方案33-42
• 3.2.1 產品推廣策略改進33-34
• 3.2.2 促銷策略改進34-37
• 3.2.3 體驗營銷策略改進37-38
• 3.2.4 客戶關系管理策略改進38-42
• 第4章 泉州恒豐電子銀行營銷策略實施的保障措施42-48
• 4.1 優(yōu)化組織機構及完善制度建設42-43
• 4.1.1 優(yōu)化組織機構42
• 4.1.2 完善制度建設42-43
• 4.2 建立績效考核方案及增強客戶經理團隊建設43-44
• 4.2.1 建立績效考核方案43
• 4.2.2 增強客戶經理團隊建設43-44
• 4.3 完善售后服務體系44-46
• 4.3.1 調查客戶電子銀行產品使用情況45
• 4.3.2 調查客戶滿意度45
• 4.3.3 遇到問題及時解決45
• 4.3.4 二次營銷45-46
• 4.4 運用科技手段簡化和優(yōu)化流程46-48
• 4.4.1 在線申請業(yè)務46
• 4.4.2 在線辦理業(yè)務46
• 4.4.3 大力推廣電子銀行移動簽約終端系統(tǒng)46-48
• 第5章 結論與展望48-50
• 5.1 結論48
• 5.2 展望48-50
• 參考文獻50-52
• 致謝52-54
• 個人簡歷、在學期間發(fā)表的學術論文及研究成果54

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本文編號：617280