如今的證券市場同質(zhì)化競爭十分激烈,各大證券公司在維持已有客戶的同時,都在通過提高自身的管理能力和服務能力來擴展新的客戶。而大客戶作為證券公司盈利的主要客源,是證券業(yè)主要利潤的貢獻者和重要戰(zhàn)略資源,有助于促進證券公司經(jīng)營和可持續(xù)發(fā)展。因此,證券公司大客戶的管理、開發(fā)和維護等工作對于證券業(yè)的發(fā)展起著非常重要的作用,有助于提高大客戶的收益貢獻度、服務滿意度和企業(yè)忠誠度,研究大客戶管理的提升方案對于融信證券日后的長久發(fā)展具有深遠的意義。本文首先介紹研究背景,然后明確界定了大客戶管理的相關概念,簡要總結和回顧了國內(nèi)外大客戶管理相關理論,為后面的研究奠定一定的理論基礎。其次詳細分析了融信證券目前的發(fā)展環(huán)境和自身的資源狀況,并對大客戶管理現(xiàn)狀從業(yè)務發(fā)展、服務、管理隊伍以及大客戶系統(tǒng)建設上分析,總結了目前融信證券大客戶管理存在的問題。其問題主要根源在以下四個方面:缺乏以客戶為導向的組織結構、缺乏大客戶管理人才、缺乏與大客戶管理匹配的薪酬激勵制度、企業(yè)信息管理能力薄弱。并在此基礎上,結合本人多年的證券公司工作經(jīng)歷,通過問卷調(diào)查的方式深入研究融信證券的大客戶管理,從內(nèi)部員工和外部客戶兩個角度總結目前融信證券...

【文章頁數(shù)】：63 頁

【學位級別】：碩士

【部分圖文】：

圖2-1公司客戶構成對利潤貢獻金字塔圖

蘭州大學碩士學位論文融信證券大客戶管理提通過以上研究得知，大客戶管理的重點在于為企業(yè)的營銷服務，抓住消費心理，以更優(yōu)質(zhì)的服務滿足客戶消費的需求，實現(xiàn)企業(yè)的業(yè)績增長。管理已經(jīng)在企業(yè)的管理和發(fā)展中起到至關重要的作用，而且企業(yè)不僅僅要客戶的培養(yǎng)，更要注重的是對于已有客戶的鞏固，以降低....

圖2-3客戶滿意度衡量指標投訴率

圖2-3客戶滿意度衡量指標流失管理和客戶風險管理：客戶的重復購買最需要的就是忠誠的客戶，他們是企業(yè)長期以體現(xiàn)出他們對于企業(yè)的滿意程度。相反，，一是對企業(yè)的服務或者產(chǎn)品不滿意，二是等。而進行客戶流失管理就是為了防止這種主要目的是為了降低經(jīng)濟損失。這里的經(jīng)濟會遇到的客戶風險。究表....

圖3-3融信證券營銷人員架構

圖3-3融信證券營銷人員架構3.3.2大客戶服務現(xiàn)狀融信證券以客戶為中心，努力滿足客戶的不同需求作為公司經(jīng)營模式；融信證券的客戶服務準則有以下八條：把握客戶需求、重視客戶體驗、立足長期服務、信守服務承諾、專業(yè)創(chuàng)造價值、超越客戶期待、嚴守合規(guī)底線、樹立行業(yè)典范。而融信證券為客....

圖5-1客戶關系管理系統(tǒng)的應用價值

蘭州大學碩士學位論文融信證券大客戶管理提升研的銷售指標；8.提高客戶滿意度和保留率；9.提升營銷投資回報率；10.豐的產(chǎn)品和服務。但其主要對融信證券的貢獻有四個，分別是提高融信證券的效和效率，拓寬市場以及鎖住客戶資源。利用客戶關系管理系統(tǒng)，可以提高融信券的核心競爭力和市場份額....

本文編號：4041332