隨著零售業(yè)的不斷發(fā)展,市場(chǎng)環(huán)境出現(xiàn)了新的變化,實(shí)體零售業(yè)正面臨重新洗牌,隨著電商和零售業(yè)的融合,實(shí)體零售業(yè)以新零售形式開始發(fā)生變革。實(shí)體零售業(yè)更多的關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn),把增強(qiáng)顧客體驗(yàn)作為變革方向。這一變革也促使零售人才向?qū)I(yè)化方向發(fā)展,因此,不論是零售業(yè)主、顧客都有零售升級(jí)的需求。而作為實(shí)體零售的一線員工-營(yíng)業(yè)員,如何通過能力升級(jí)來(lái)適應(yīng)新零售的發(fā)展趨勢(shì),這一點(diǎn)是值得研究的。研究營(yíng)業(yè)員能力升級(jí)不僅可以對(duì)零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)有一定指導(dǎo)意義,而且對(duì)增加營(yíng)業(yè)員崗位的吸引力有實(shí)際意義。本文通過對(duì)A購(gòu)物中心的營(yíng)業(yè)員管理現(xiàn)狀進(jìn)行剖析,分析促進(jìn)營(yíng)業(yè)員能力升級(jí)的種種因素,指出營(yíng)業(yè)員必須進(jìn)行能力升級(jí)才能適應(yīng)零售發(fā)展趨勢(shì)。通過梳理國(guó)內(nèi)外勝任力模型的理論知識(shí)以及應(yīng)用,確定以勝任力模型作為營(yíng)業(yè)員轉(zhuǎn)型升級(jí)的理論依據(jù)。通過研究勝任力模型的起源、定義、類型,理清了建立新型營(yíng)業(yè)員的勝任力模型的研究思路及方法。本文以A購(gòu)物中心的營(yíng)業(yè)員為研究對(duì)象,采取查閱資料的方法對(duì)營(yíng)業(yè)員的基本情況進(jìn)行分析,使用問卷調(diào)查法,抽取了20家品牌店鋪,對(duì)其營(yíng)業(yè)員的工作現(xiàn)狀和工作能力之間的關(guān)系進(jìn)行分析;采取行為事件法,對(duì)樣本營(yíng)業(yè)員進(jìn)行訪談,從關(guān)鍵詞中提煉勝任...

【文章頁(yè)數(shù)】：85 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第1章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究的意義
        1.2.1 理論意義
        1.2.2 實(shí)際意義
    1.3 研究方法
    1.4 本章小結(jié)
第2章 文獻(xiàn)綜述與理論概述
    2.1 勝任力模型理論論述
        2.1.1 勝任力研究起源
        2.1.2 勝任力概念
        2.1.3 勝任力模型研究
    2.2 勝任力模型應(yīng)用研究
    2.3 營(yíng)業(yè)員崗位研究論述
        2.3.1 營(yíng)業(yè)員的產(chǎn)生及發(fā)展
        2.3.2 國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)員的主要分類
        2.3.3 國(guó)內(nèi)營(yíng)業(yè)員的群體特征
        2.3.4 營(yíng)業(yè)員對(duì)于零售業(yè)的重要性
    2.4 本章小結(jié)
第3章 A購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)員管理現(xiàn)狀分析
    3.1 A購(gòu)物中心基本情況
        3.1.1 公司基本情況簡(jiǎn)介
        3.1.2 公司營(yíng)業(yè)員人員結(jié)構(gòu)的基本情況分析
        3.1.3 A購(gòu)物中心營(yíng)業(yè)員管理現(xiàn)狀
        3.1.4 營(yíng)業(yè)員工作現(xiàn)狀與工作能力關(guān)系調(diào)研分析
    3.2 營(yíng)業(yè)員能力升級(jí)現(xiàn)狀
    3.3 本章小結(jié)
第4章 營(yíng)業(yè)員能力升級(jí)的促進(jìn)因素
    4.1 零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)
        4.1.1 關(guān)注消費(fèi)體驗(yàn)
        4.1.2 向買手店轉(zhuǎn)型
        4.1.3 零售人才專業(yè)化
    4.2 傳統(tǒng)營(yíng)業(yè)員對(duì)于購(gòu)物中心未來(lái)發(fā)展的影響
        4.2.1 弱化了購(gòu)物中心的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
        4.2.2 提高經(jīng)營(yíng)成本
        4.2.3 降低銷售業(yè)績(jī)
        4.2.4 流失忠誠(chéng)顧客
        4.2.5 影響了營(yíng)業(yè)員團(tuán)隊(duì)的合作
        4.2.6 弱化了購(gòu)物中心戰(zhàn)略的執(zhí)行力
    4.3 影響營(yíng)業(yè)員能級(jí)提升的主要因素
        4.3.1 影響公司營(yíng)業(yè)員能級(jí)提升的外部因素
        4.3.2 影響公司營(yíng)業(yè)員能級(jí)提升的內(nèi)部因素
    4.4 本章小結(jié)
第5章 構(gòu)建A購(gòu)物中心新型營(yíng)業(yè)員勝任力模型
    5.1 營(yíng)業(yè)員能力升級(jí)方向
    5.2 構(gòu)建新型營(yíng)業(yè)員的崗位勝任能力模型
        5.2.1 構(gòu)建勝任力能力模型的作用
        5.2.2 勝任能力模型設(shè)計(jì)思路
    5.3 編制能力詞典
        5.3.1 編制能力詞典方法
        5.3.2 編制能力詞典過程
    5.4 問卷設(shè)計(jì)
        5.4.1 問卷設(shè)計(jì)思路
        5.4.2 問卷分析
    5.5 勝任力要素歸類
        5.5.1 勝任力要素分類思路
        5.5.2 勝任力要素分類
        5.5.3 勝任力要素權(quán)重分析
    5.6 構(gòu)建新型營(yíng)業(yè)員模型
        5.6.1 等級(jí)劃分思路
        5.6.2 通用能力定義
        5.6.3 專業(yè)能力定義
    5.7 本章小結(jié)
第6章 A公司營(yíng)業(yè)員能力升級(jí)的具體措施
    6.1 建立幫助營(yíng)業(yè)員升級(jí)到新型營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)體系
        6.1.1 培訓(xùn)需求分析
        6.1.2 培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)
        6.1.3 培訓(xùn)效果設(shè)計(jì)
    6.2 建立遴選新型營(yíng)業(yè)員的測(cè)評(píng)體系
        6.2.1 測(cè)評(píng)制度設(shè)計(jì)
        6.2.2 測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定
        6.2.3 測(cè)評(píng)結(jié)果運(yùn)用
    6.3 本章小結(jié)
第7章 結(jié)論
    7.1 結(jié)論
    7.2 局限性
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3848035