由于房地產(chǎn)行業(yè)的市場(chǎng)需求等環(huán)境因素,客戶(hù)量激增,隨之而來(lái),企業(yè)與客戶(hù)在商業(yè)活動(dòng)中形成關(guān)系進(jìn)而產(chǎn)生的信息資源數(shù)量激增,在管理這些資源的過(guò)程中,沒(méi)有信息技術(shù)的支持,一籌莫展。因此,客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生^[1][2]。客戶(hù)關(guān)系即企業(yè)與顧客在營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)上的交互,客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程中產(chǎn)生的各類(lèi)用戶(hù)信息資源的進(jìn)行重組整合,以便更有效率的管理客戶(hù)關(guān)系,進(jìn)而提升服務(wù)的質(zhì)量。通過(guò)對(duì)房地產(chǎn)公司實(shí)際工作場(chǎng)景調(diào)研,對(duì)企業(yè)管理技術(shù)、電子商務(wù)和信息技術(shù)的高度集成,本文討論了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)的功能需求、系統(tǒng)構(gòu)架、工作方式等內(nèi)容,系統(tǒng)采用B/S模式,通過(guò)SSH框架與數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)相結(jié)合實(shí)現(xiàn)需求,用戶(hù)通過(guò)瀏覽器訪問(wèn)服務(wù)器進(jìn)行信息的處理和查詢(xún),充分實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù),銷(xiāo)售,客服,合同和產(chǎn)品等客戶(hù)關(guān)系的管理^[3]。在眾多客戶(hù)關(guān)系類(lèi)型中,本文對(duì)客戶(hù)合同管理和統(tǒng)計(jì)做了重點(diǎn)的分析和研究。對(duì)企業(yè)而言,本系統(tǒng)提高了公司對(duì)于客戶(hù)和合同的管理效率^[4],避免客戶(hù)資源的浪費(fèi),減輕人力負(fù)擔(dān),達(dá)到了事半功倍的效果。

【文章頁(yè)數(shù)】：66 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第1章 緒論
    1.1 課題研究背景與現(xiàn)狀
        1.1.1 客戶(hù)關(guān)系管理的研究背景
        1.1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
    1.2 課題研究的內(nèi)容和意義
        1.2.1 研究?jī)?nèi)容
        1.2.2 研究意義
    1.3 論文的內(nèi)容
第2章 相關(guān)技術(shù)和開(kāi)發(fā)平臺(tái)簡(jiǎn)介
    2.1 B/S結(jié)構(gòu)的概念及優(yōu)勢(shì)
    2.2 數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)
        2.2.1 關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)概述
        2.2.2 MySQL簡(jiǎn)介
    2.3 SSH架構(gòu)
        2.3.1 MVC設(shè)計(jì)模式
        2.3.2 SSH
    2.4 開(kāi)發(fā)工具簡(jiǎn)介
        2.4.1 MyEclipse簡(jiǎn)介
        2.4.2 tomcat簡(jiǎn)介
        2.4.3 Java語(yǔ)言簡(jiǎn)介
    2.5 本章小節(jié)
第3章 系統(tǒng)的需求分析
    3.1 需求概述
    3.2 功能需求
    3.3 非功能需求
        3.3.1 性能
        3.3.2 安全性
        3.3.3 開(kāi)發(fā)環(huán)境
    3.4 本章小結(jié)
第4章 系統(tǒng)的總體設(shè)計(jì)
    4.1 軟件體系結(jié)構(gòu)
    4.2 系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)
    4.3 數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
        4.3.1 概念數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
        4.3.2 邏輯數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)
    4.4 本章小結(jié)
第5章 系統(tǒng)的詳細(xì)設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)
    5.1 主界面
    5.2 個(gè)人中心模塊
        5.2.1 我的信息
        5.2.2 修改資料
    5.3 客戶(hù)管理模塊
        5.3.1 新增客戶(hù)
        5.3.2 我的客戶(hù)
        5.3.3 公共客戶(hù)
    5.4 銷(xiāo)售管理模塊
        5.4.1 銷(xiāo)售提醒
        5.4.2 銷(xiāo)售機(jī)會(huì)
        5.4.3 預(yù)警分析
    5.5 客服模塊
        5.5.1 來(lái)電登記
        5.5.2 來(lái)電統(tǒng)計(jì)
        5.5.3 客戶(hù)投訴
        5.5.4 維修維護(hù)
    5.6 合同模塊
        5.6.1 新增合同
        5.6.2 合同管理
        5.6.3 合同統(tǒng)計(jì)
    5.7 產(chǎn)品模塊
        5.7.1 新增產(chǎn)品
        5.7.2 產(chǎn)品介紹
        5.7.3 產(chǎn)品設(shè)置
    5.8 本章小結(jié)
第6章 系統(tǒng)測(cè)試
    6.1 測(cè)試的意義和方法
    6.2 系統(tǒng)測(cè)試
        6.2.1 登錄測(cè)試
        6.2.2 個(gè)人中心測(cè)試
        6.2.3 客戶(hù)管理測(cè)試
        6.2.4 銷(xiāo)售管理測(cè)試
        6.2.5 客服管理測(cè)試
        6.2.6 合同管理測(cè)試
        6.2.7 產(chǎn)品管理測(cè)試
    6.3 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3845126