2014年國(guó)務(wù)院頒布《關(guān)于加快發(fā)展體育產(chǎn)業(yè)促進(jìn)體育消費(fèi)的若干意見》意味著我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)進(jìn)入全新的發(fā)展時(shí)期,但全新的發(fā)展時(shí)期也是新問題不斷出現(xiàn)、新挑戰(zhàn)不斷來襲的時(shí)期,體制積弊與產(chǎn)業(yè)化不適應(yīng)帶來的摩擦與陣痛在一個(gè)時(shí)期內(nèi)將不可避免的存在。實(shí)現(xiàn)體育產(chǎn)業(yè)尤其是體育競(jìng)賽表演產(chǎn)業(yè)的健康快速發(fā)展,必須解決賽事發(fā)展與顧客忠誠(chéng)這一關(guān)鍵問題。我國(guó)體育競(jìng)賽表演產(chǎn)業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作還處于初級(jí)階段,體系不成熟,規(guī)�；蛔恪Ｑ芯恳灾袊�(guó)網(wǎng)球公開賽的顧客忠誠(chéng)為主要對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、訪談法、問卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法,通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)綜述并結(jié)合顧客訪談,從顧客體驗(yàn)角度對(duì)體育競(jìng)賽表演業(yè)的顧客忠誠(chéng)這一關(guān)鍵問題進(jìn)行了系統(tǒng)分析。體育競(jìng)賽表演業(yè)為顧客提供服務(wù)類產(chǎn)品,其競(jìng)爭(zhēng)力提升的關(guān)鍵在于為顧客提供“流暢”的體驗(yàn)。只有為顧客提供滿意的體驗(yàn)服務(wù),并通過進(jìn)一步引導(dǎo)與提升改進(jìn)顧客的滿意程度,才有可能使顧客對(duì)賽事形成特殊的情感依賴,進(jìn)而促使顧客忠誠(chéng)的形成。研究通過對(duì)中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客忠誠(chéng)這一關(guān)鍵問題的分析,構(gòu)建了中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)—忠誠(chéng)模型,以期為以中國(guó)網(wǎng)球公開賽為代表的體育競(jìng)賽表演產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展提出建議。研究結(jié)果顯示:(1)中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客...

【文章頁數(shù)】：155 頁

【學(xué)位級(jí)別】：博士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 前言
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的
    1.3 研究意義
        1.3.1 研究的理論意義
        1.3.2 研究的實(shí)踐意義
    1.4 相關(guān)理論基礎(chǔ)
        1.4.1 體驗(yàn)營(yíng)銷理論
        1.4.2 體育消費(fèi)者行為理論
    1.5 關(guān)于顧客的界定
        1.5.1 顧客與客戶
        1.5.2 顧客含義
    1.6 研究的技術(shù)路線
    1.7 研究的創(chuàng)新點(diǎn)
2 文獻(xiàn)綜述
    2.1 顧客體驗(yàn)研究綜述
        2.1.1 顧客體驗(yàn)基本內(nèi)容研究
        2.1.2 不同行業(yè)顧客體驗(yàn)理論性研究
        2.1.3 不同行業(yè)顧客體驗(yàn)實(shí)踐研究
        2.1.4 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代體育產(chǎn)業(yè)的體驗(yàn)營(yíng)銷理論研究
        2.1.5 體育產(chǎn)業(yè)顧客體驗(yàn)實(shí)踐研究
    2.2 顧客滿意研究綜述
        2.2.1 顧客滿意度指數(shù)模型
        2.2.2 顧客滿意度涵義研究
        2.2.3 顧客滿意理論體系研究
        2.2.4 體育產(chǎn)業(yè)顧客滿意研究
    2.3 顧客忠誠(chéng)研究綜述
        2.3.1 顧客忠誠(chéng)的含義
        2.3.2 顧客忠誠(chéng)研究
        2.3.3 體育產(chǎn)業(yè)顧客忠誠(chéng)研究
3 研究對(duì)象與研究方法
    3.1 研究對(duì)象
    3.2 研究方法
        3.2.1 文獻(xiàn)資料法
        3.2.2 訪談法
        3.2.3 問卷調(diào)查法
        3.2.4 數(shù)理統(tǒng)計(jì)法
4 討論與分析
    4.1 中國(guó)網(wǎng)球公開賽發(fā)展分析
        4.1.1 中國(guó)網(wǎng)球公開賽五力分析
        4.1.2 中國(guó)網(wǎng)球公開賽運(yùn)營(yíng)情況
        4.1.3 中國(guó)網(wǎng)球公開賽五力分析模型
    4.2 中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)—忠誠(chéng)概念模型及研究假設(shè)
        4.2.1 中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客忠誠(chéng)理論模型
        4.2.2 中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)、顧客滿意與顧客忠誠(chéng)分析
        4.2.3 中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)—忠誠(chéng)概念模型
        4.2.4 相關(guān)假設(shè)的提出
    4.3 中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)各維度量表構(gòu)建與預(yù)調(diào)查研究
        4.3.1 中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客體驗(yàn)—忠誠(chéng)量表設(shè)計(jì)
        4.3.2 預(yù)調(diào)查研究問卷的設(shè)計(jì)
        4.3.3 預(yù)調(diào)查研究設(shè)計(jì)
        4.3.4 預(yù)調(diào)查樣本的探索性因子分析
        4.3.5 變量調(diào)整后整體量表的探索性因子分析
        4.3.6 變量調(diào)整后問卷的信度分析
    4.4 中國(guó)網(wǎng)球公開賽顧客忠誠(chéng)正式調(diào)查研究分析
        4.4.1 正式調(diào)研的基礎(chǔ)性分析
        4.4.2 正式調(diào)研樣本的建構(gòu)效度分析
        4.4.3 正式調(diào)研樣本的信度與效度檢驗(yàn)
        4.4.4 顧客體驗(yàn)—忠誠(chéng)基本模型結(jié)構(gòu)方程檢驗(yàn)
        4.4.5 顧客體驗(yàn)各維度對(duì)顧客滿意影響的對(duì)比研究
        4.4.6 基于人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量的體驗(yàn)—忠誠(chéng)差異性分析
        4.4.7 前置變量對(duì)顧客體驗(yàn)—忠誠(chéng)各維度的差異性分析
5 結(jié)論與建議
    5.1 結(jié)論
    5.2 建議
致謝
參考文獻(xiàn)
附錄
    附錄A
    附錄B
    附錄C
    附錄D
    附錄E
個(gè)人簡(jiǎn)歷 在讀期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文與研究成果



本文編號(hào)：3796509