1985年中國(guó)第一張信用卡面世以來,我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)不斷深化發(fā)展,已成為拉動(dòng)和支持居民消費(fèi)增長(zhǎng)的重要工具。同時(shí),也是各家商業(yè)銀行利潤(rùn)的重要來源,而客戶則是實(shí)現(xiàn)這一利潤(rùn)的基礎(chǔ)。在該領(lǐng)域,商業(yè)銀行間的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)際是信用卡活躍客戶群體的競(jìng)爭(zhēng)。在互聯(lián)網(wǎng)新形勢(shì)下,創(chuàng)新金融業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn),越來越多的商業(yè)銀行及支付機(jī)構(gòu)、卡組織參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),在支付業(yè)態(tài)、場(chǎng)景打造、融資方式等多個(gè)領(lǐng)域挑戰(zhàn)傳統(tǒng)信用卡業(yè)態(tài),對(duì)已有的信用卡市場(chǎng)份額格局形成威脅。對(duì)于商業(yè)銀行而言,從過去粗放式營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理,并制定行之有效的營(yíng)銷策略去搶占信用卡市場(chǎng)份額迫在眉睫。從營(yíng)銷理論的變遷來看,隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展,營(yíng)銷理論也從以生產(chǎn)者為核心的4P營(yíng)銷理論,發(fā)展為以消費(fèi)者為核心的4C營(yíng)銷理論,再到最新的以客戶粘性為核心的4R營(yíng)銷理論。同時(shí),隨著各商業(yè)銀行對(duì)數(shù)據(jù)挖掘的重視及大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的充分運(yùn)用使得信用卡客戶畫像及客戶精準(zhǔn)營(yíng)銷成為可能,這些都對(duì)于新時(shí)期商業(yè)銀行信用卡營(yíng)銷組合策略的制定有極大的指導(dǎo)意義。本文通過回顧國(guó)內(nèi)外信用卡及消費(fèi)信貸產(chǎn)業(yè)發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及新機(jī)遇新挑戰(zhàn),看到信用卡及消費(fèi)信貸產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大潛力,也看到信用卡盈利與客戶畫像中年齡、職...

【文章頁(yè)數(shù)】：70 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
1 緒論
    1.1 研究背景和意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 意義
    1.2 研究?jī)?nèi)容和框架
    1.3 研究方法
        1.3.1 文獻(xiàn)研究法
        1.3.2 數(shù)據(jù)分析法
        1.3.3 理論結(jié)合實(shí)際
    1.4 文章創(chuàng)新與不足
2 文獻(xiàn)回顧
    2.1 相關(guān)概念及定義
        2.1.1 客戶關(guān)系管理
        2.1.2 用戶畫像
        2.1.3 精準(zhǔn)營(yíng)銷
        2.1.4 4R營(yíng)銷理論
    2.2 國(guó)外研究現(xiàn)狀
    2.3 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
3 信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展情況研究
    3.1 信用卡起源及發(fā)展歷程
        3.1.1 全球信用卡發(fā)展歷程
        3.1.2 中國(guó)信用卡發(fā)展歷程
    3.2 信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
        3.2.1 全球信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
        3.2.2 中國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及特點(diǎn)
    3.3 我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨新機(jī)遇
        3.3.1 與國(guó)際先進(jìn)水平差距
        3.3.2 我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力轉(zhuǎn)變
        3.3.3 商業(yè)銀行發(fā)展實(shí)踐
    3.4 我國(guó)信用卡產(chǎn)業(yè)發(fā)展面臨新挑戰(zhàn)
        3.4.1 獲客成本逐漸增高
        3.4.2 開放競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
        3.4.3 盈利能力越加重要
    本章小結(jié)
4 工商銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展情況研究
    4.1 工商銀行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展整體情況
        4.1.1 信用卡發(fā)卡量及客戶規(guī)模
        4.1.2 信用卡消費(fèi)規(guī)模
        4.1.3 信用卡貸款余額
        4.1.4 信用卡核心指標(biāo)同業(yè)對(duì)比
    4.2 工商銀行存量信用卡客戶畫像
        4.2.1 性別維度
        4.2.2 年齡維度
        4.2.3 職業(yè)維度
        4.2.4 卡片額度及啟用動(dòng)卡維度
        4.2.5 消費(fèi)通道維度
    4.3 工商銀行信用卡業(yè)務(wù)存在問題分析
        4.3.1 盈利水平與發(fā)卡量規(guī)模不成正比
        4.3.2 客戶結(jié)構(gòu)促使有效性與戶均貢獻(xiàn)水平較低
        4.3.3 主動(dòng)服務(wù)水平亟待提升
5 工商銀行信用卡營(yíng)銷組合策略
    5.1 4R營(yíng)銷組合策略理論研究
        5.1.1 關(guān)系(Relationship)
        5.1.2 節(jié)省(Retrenchment)
        5.1.3 關(guān)聯(lián)(Relevancy)
        5.1.4 回饋(Reward)
    5.2 4R矩陣圖及實(shí)施策略
        5.2.1 搭建場(chǎng)景接觸客戶
        5.2.2 創(chuàng)新產(chǎn)品吸引客戶
        5.2.3 優(yōu)質(zhì)服務(wù)留住客戶
        5.2.4 運(yùn)用數(shù)據(jù)深挖客戶價(jià)值
    5.3 借力MGM信用卡營(yíng)銷模式
    5.4 合作營(yíng)銷打造“+信用卡”概念
6 營(yíng)銷組合策略實(shí)施保障
    6.1 加強(qiáng)渠道整合
    6.2 深化數(shù)據(jù)應(yīng)用
        6.2.1 搭建大數(shù)據(jù)決策平臺(tái)輔助營(yíng)銷
        6.2.2 制定風(fēng)險(xiǎn)定價(jià)模型提高利潤(rùn)
        6.2.3 構(gòu)建人工智能風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控體系防控風(fēng)險(xiǎn)
    6.3 配套機(jī)制建設(shè)
        6.3.1 人才隊(duì)伍建設(shè)
        6.3.2 KPI考核機(jī)制建設(shè)
        6.3.3 集約化管理機(jī)制建設(shè)
    6.4 加大宣傳整合
        6.4.1 趣味
        6.4.2 利益
        6.4.3 互動(dòng)
        6.4.4 個(gè)性
7 總結(jié)
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3785482