隨著社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展，企業(yè)之間的競爭也越來越激烈。企業(yè)需充分認識到市場營銷和客戶服務(wù)整合的積極作用，在市場營銷過程中充分了解并有效滿足客戶的消費需求，才能更好地為企業(yè)發(fā)展提供針對性的信息，制定完善的管理和發(fā)展方案，從而占據(jù)更高的市場地位�；诖�，文章主要研究客戶服務(wù)與市場營銷整合的價值。

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【文章目錄】：
1 市場營銷與客戶服務(wù)整合的關(guān)系與沖突分析
    1.1 市場營銷與客戶服務(wù)的關(guān)系分析
    1.2 市場營銷與客戶服務(wù)的沖突
        1.2.1 功能方面
        1.2.2 目標(biāo)方面
        1.2.3 產(chǎn)品方面
        1.2.4 效益方面
2 市場營銷與客戶服務(wù)整合的必要性
3 基于客戶服務(wù)價值的企業(yè)營銷組織策略
    3.1 建立彈性的營銷組織機制
    3.2 整合營銷部門與客戶服務(wù)部門
    3.3 建立核心營銷系統(tǒng)
    3.4 加大對客戶服務(wù)的細化處理
4 結(jié)束語



本文編號：3766244