近年來,隨著不斷成熟的經(jīng)濟(jì)形勢的變化,我國居民個(gè)人可支配收入不斷增加,銀行業(yè)務(wù)電子化、智能化水平也在不斷提高。這其中低風(fēng)險(xiǎn)、低成本消耗且具有穩(wěn)定的客戶收益和廣闊創(chuàng)新型為特征的銀行零售業(yè)務(wù)逐漸進(jìn)入了現(xiàn)代商業(yè)銀行的核心市場經(jīng)營領(lǐng)域,并一舉成為了其中最具發(fā)展?jié)摿Φ氖袌鼋?jīng)營領(lǐng)域之一。盡管工商銀行的零售業(yè)務(wù)因其傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)分布數(shù)量巨大、客戶存量較多和產(chǎn)品系列全面等優(yōu)勢占據(jù)了零售銀行市場的重要組成部分。但在“大數(shù)據(jù)”的環(huán)境之中,快速變化的市場環(huán)境和不斷提升的客戶體驗(yàn)都要求其繼續(xù)做出機(jī)制上的創(chuàng)新及改變。零售銀行市場業(yè)務(wù)領(lǐng)域中工商銀行整體在個(gè)人存款、個(gè)人貸款、中間業(yè)務(wù)收入方面都位居同業(yè)第一,但在甘肅省范圍內(nèi),零售業(yè)務(wù)雖然一直在發(fā)展,卻也一直受到其他商業(yè)銀行的不斷蠶食。甘肅省工行過去存在的問題,諸如思想觀念落后、頂層規(guī)劃乏力、運(yùn)行機(jī)制落后、執(zhí)行力不強(qiáng)等問題現(xiàn)今依舊存在,不足以支撐銀行零售市場的長期開拓,故而,甘肅省工行的“大零售”業(yè)務(wù)市場營銷策略的制定對(duì)于未來發(fā)展尤為重要。本文的目的在于嘗試通過介紹闡述相關(guān)市場營銷理論,結(jié)合4P理論、4C理論,從消費(fèi)者、成本、便利和溝通四個(gè)方面結(jié)合產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷... 

【文章來源】：蘭州大學(xué)甘肅省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：59 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究內(nèi)容
    1.3 研究意義
    1.4 研究思路
    1.5 研究工具
        1.5.1 PEST分析
        1.5.2 SWOT分析
        1.5.3 波特五力模型
    1.6 研究方法
        1.6.1 訪談法
        1.6.2 問卷調(diào)查法
    1.7 文獻(xiàn)綜述
        1.7.1 國外文獻(xiàn)綜述
        1.7.2 國內(nèi)文獻(xiàn)綜述
        1.7.3 文獻(xiàn)評(píng)述
第二章 理論基礎(chǔ)綜述
    2.1 “大零售”業(yè)務(wù)概念界定
    2.2 市場營銷策略經(jīng)典理論
        2.2.1 4P理論
        2.2.2 4C理論
        2.2.3 關(guān)系營銷理論
第三章 “大零售”營銷環(huán)境及市場發(fā)展現(xiàn)狀分析
    3.1 營銷環(huán)境評(píng)價(jià)及分析
        3.1.1 “大零售”營銷宏觀環(huán)境分析
        3.1.2 大零售營銷微觀環(huán)境分析
    3.2 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀分析
        3.2.1 工商銀行介紹
        3.2.2 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)介紹
        3.2.3 甘肅省工行“大零售”業(yè)務(wù)營銷現(xiàn)狀
        3.2.4 甘肅省內(nèi)“大零售”業(yè)務(wù)同業(yè)總體比較
        3.2.5 甘肅省工行“大零售”業(yè)務(wù)營銷情況調(diào)查與訪談
    3.3 “大零售”業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析及總結(jié)
第四章 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)STP分析
    4.1 甘肅省“大零售”業(yè)務(wù)市場細(xì)分
        4.1.1 按消費(fèi)者習(xí)慣細(xì)分
        4.1.2 按消費(fèi)者結(jié)構(gòu)細(xì)分
        4.1.3 按消費(fèi)者零售業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)細(xì)分
    4.2 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)目標(biāo)市場特征
    4.3 甘肅省工商銀行“大零售”業(yè)務(wù)市場定位
        4.3.1 業(yè)務(wù)市場產(chǎn)品定位
        4.3.2 業(yè)務(wù)市場渠道定位
        4.3.3 業(yè)務(wù)市場服務(wù)定位
第五章 甘肅省工行“大零售”業(yè)務(wù)營銷組合策略制定
    5.1 消費(fèi)者需求為導(dǎo)向的“大零售”業(yè)務(wù)產(chǎn)品策略
    5.2 提高價(jià)值報(bào)償?shù)摹按罅闶邸睒I(yè)務(wù)成本策略制定
    5.3 提升消費(fèi)者便利的“大零售”業(yè)務(wù)渠道策略制定
        5.3.1 建設(shè)“以融引商業(yè)、以商促融”的電商平臺(tái)
        5.3.2 打造互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代銷售直銷銀行平臺(tái)
        5.3.3 依托移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)提供即時(shí)通信服務(wù)
        5.3.4 依托第三方平臺(tái)促進(jìn)甘肅省工行與地方政府合作
    5.4 增強(qiáng)溝通的“大零售”業(yè)務(wù)促銷策略制定
第六章 甘肅省工商銀行“大零售”營銷策略保障措施
    6.1 組織保障
        6.1.1 外呼團(tuán)隊(duì)的組建
        6.1.2 外拓團(tuán)隊(duì)的組建
        6.1.3 大零售業(yè)務(wù)專業(yè)分析團(tuán)隊(duì)的組建
    6.2 團(tuán)隊(duì)建設(shè)
        6.2.1 加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要意義
        6.2.2 隊(duì)伍建設(shè)的措施
    6.3 風(fēng)險(xiǎn)管理保障
        6.3.1 風(fēng)險(xiǎn)管理保障的意義
        6.3.2 風(fēng)險(xiǎn)保障架構(gòu)的建立
第七章 結(jié)論
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)
        7.2.1 從銷售單一金融產(chǎn)品到銷售金融組合產(chǎn)品
        7.2.2 提供整體解決方案
    7.3 研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄A 甘肅省工商銀行營銷問題調(diào)查問卷
附錄B 甘肅省工行“大零售”業(yè)務(wù)營銷問題訪談提綱
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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博士論文
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碩士論文
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