GS銀行W支行成立于1987年,是在W市成立的首家商業(yè)銀行,歷經(jīng)三十年的經(jīng)營(yíng)發(fā)展在W市建立起良好的品牌形象和經(jīng)營(yíng)信譽(yù)。然而,近年伴隨著宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境的不斷變化,利率市場(chǎng)化、金融脫媒、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及中小股份制商業(yè)銀行和城市商業(yè)銀行等金融機(jī)構(gòu)不斷進(jìn)駐W市,使W支行面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,W支行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷模式已經(jīng)不能適應(yīng)當(dāng)前金融市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)。在商業(yè)銀行眾多收入來(lái)源中,零售業(yè)務(wù)一直占有較大的比重。因此,研究GS銀行W支行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略,對(duì)于激烈競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵時(shí)期把握零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷方式顯得重要,也有助于未來(lái)W支行零售業(yè)務(wù)創(chuàng)新發(fā)展,培育具有特色的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)具有重要的借鑒意義。論文首先以GS銀行W支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略為研究對(duì)象,綜述商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)的相關(guān)文獻(xiàn),提出研究思路、技術(shù)路線以及相關(guān)營(yíng)銷理論;其次,闡述W支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問(wèn)題。具體表現(xiàn)在:客戶服務(wù)和產(chǎn)品同質(zhì)化、線下服務(wù)渠道建設(shè)與管理有待完善、零售業(yè)務(wù)促銷手段傳統(tǒng)而單一、缺乏提高客戶“粘性”的管理策略;然后,剖析W支行的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。主要基于當(dāng)?shù)貐^(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境、零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,闡述W支行的營(yíng)銷機(jī)制和團(tuán)隊(duì)配備情況... 

【文章來(lái)源】：大連理工大學(xué)遼寧省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：53 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 論文的研究背景
        1.1.2 論文的研究意義
    1.2 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 國(guó)外研究現(xiàn)狀
        1.2.2 國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.3 理論基礎(chǔ)
        1.3.1 STP分析法
        1.3.2 4Ps營(yíng)銷理論
    1.4 研究思路和研究方法
        1.4.1 論文的結(jié)構(gòu)安排和技術(shù)路線
        1.4.2 論文的研究方法
2 GS銀行W支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀及存在問(wèn)題分析
    2.1 W支行零售業(yè)務(wù)現(xiàn)狀
        2.1.1 W支行概況
        2.1.2 W支行的零售業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)
        2.1.3 W支行零售業(yè)務(wù)的客戶結(jié)構(gòu)類型
    2.2 W支行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷現(xiàn)狀
        2.2.1 零售產(chǎn)品的種類
        2.2.2 客戶結(jié)構(gòu)和管理體系分析
        2.2.3 服務(wù)渠道的業(yè)務(wù)量分析
    2.3 GS銀行W支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷存在問(wèn)題分析
        2.3.1 客戶服務(wù)和產(chǎn)品同質(zhì)化
        2.3.2 線下服務(wù)渠道建設(shè)與管理有待完善
        2.3.3 零售業(yè)務(wù)促銷手段傳統(tǒng)而單一
        2.3.4 缺乏提高客戶“粘性”的管理策略
3 GS銀行W支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
    3.1 W支行零售業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析
        3.1.1 W市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r
        3.1.2 零售業(yè)務(wù)產(chǎn)品需求
    3.2 同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析
    3.3 W支行零售業(yè)務(wù)內(nèi)部環(huán)境分析
        3.3.1 營(yíng)銷機(jī)制和團(tuán)隊(duì)配備
        3.3.2 零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷資源配置
    3.4 W支行提升零售業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的優(yōu)劣勢(shì)分析
        3.4.1 W支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)
        3.4.2 W支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷劣勢(shì)
4 完善GS銀行W支行零售業(yè)務(wù)的營(yíng)銷策略
    4.1 W支行零售業(yè)務(wù)促銷策略
        4.1.1 采用新穎的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)宣傳方式
        4.1.2 促進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)促銷的有效溝通
        4.1.3 推動(dòng)與當(dāng)?shù)厣虘舻拇黉N合作
    4.2 W支行零售業(yè)務(wù)渠道建設(shè)策略
        4.2.1 建立大數(shù)據(jù)下的客戶信息檔案
        4.2.2 拓展線上渠道自助辦理
        4.2.3 發(fā)展線下渠道提供個(gè)性化服務(wù)
    4.3 W支行零售業(yè)務(wù)品牌策略
        4.3.1 提升基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)的品牌影響力策略
        4.3.2 建設(shè)以客戶為中心的品牌策略
    4.4 實(shí)施差異化客戶服務(wù)管理策略
        4.4.1 積極維護(hù)高端客戶
        4.4.2 主動(dòng)挖掘中端客戶
        4.4.3 持續(xù)拓展普通客戶
    4.5 W支行營(yíng)銷策略實(shí)施的保障措施
        4.5.1 激勵(lì)考核措施
        4.5.2 人力資源保障措施
        4.5.3 風(fēng)險(xiǎn)防范措施
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]金融新常態(tài)下商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型實(shí)踐路徑探索[J]. 屈庚.  時(shí)代金融. 2017(17)
[2]創(chuàng)新商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)模式的有效措施分析[J]. 占芙煌.  中國(guó)商論. 2017(15)
[3]淺析互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行個(gè)人業(yè)務(wù)的影響[J]. 馬萬(wàn)星.  經(jīng)濟(jì)研究導(dǎo)刊. 2017(08)
[4]商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷方式與創(chuàng)新策略分析[J]. 葛建良.  現(xiàn)代商業(yè). 2017(02)
[5]零售轉(zhuǎn)型在行動(dòng)——關(guān)于中國(guó)工商銀行大同分行零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型升級(jí)的思考[J]. 張乃信.  中國(guó)城市金融. 2016(08)
[6]銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略研究[J]. 周婧.  中小企業(yè)管理與科技(上旬刊). 2015(10)
[7]論我國(guó)商業(yè)銀行之零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展策略[J]. 吳文劍.  東方企業(yè)文化. 2015(18)
[8]未來(lái)銀行業(yè):得零售者得天下[J]. 張焱.  商學(xué)院. 2015(07)
[9]推進(jìn)“大零售”戰(zhàn)略 助力工商銀行經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型——訪中國(guó)工商銀行股份有限公司個(gè)人金融業(yè)務(wù)總監(jiān)李衛(wèi)平[J]. 代萍.  中國(guó)信用卡. 2014(09)
[10]全產(chǎn)業(yè)鏈金融的創(chuàng)新與發(fā)展[J]. 邵平.  中國(guó)金融. 2013(22)

碩士論文
[1]顧客參與下的服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意關(guān)系研究[D]. 吳果能.浙江工商大學(xué) 2012
[2]中國(guó)商業(yè)銀行市場(chǎng)營(yíng)銷管理策略研究[D]. 孟宇博.吉林大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3370356