隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)不斷的發(fā)展,國內(nèi)銀行的零售業(yè)務(wù)面臨了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。商業(yè)銀行的零售業(yè)是現(xiàn)代化金融的重要組成部分,在現(xiàn)代社會(huì)的金融體系中,商業(yè)銀行零售業(yè)的發(fā)展規(guī)模、業(yè)務(wù)知識(shí)、服務(wù)管理水平等等,已經(jīng)成為了一個(gè)城市、一個(gè)省份乃至國家經(jīng)濟(jì)發(fā)展的一項(xiàng)重要指標(biāo),在第三產(chǎn)業(yè)中至關(guān)重要的金融服務(wù)業(yè)應(yīng)受到各政府部門的高度重視�；诖�,本文以多維視角詳細(xì)地分析了交通銀行秦皇島分行零售業(yè)務(wù)所面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn),強(qiáng)調(diào)了樹立以金融市場為主導(dǎo),以客戶為中心,以企業(yè)效益為經(jīng)營目標(biāo)的理念,通過有效的營銷策略和服務(wù)管理手段使未來交通銀行乃至我國各大商業(yè)銀行在激烈的全球競爭中能夠立于不敗之地。本文首先闡述了研究背景和研究意義,梳理了國內(nèi)外有關(guān)商業(yè)銀行零售業(yè)營銷的研究理論成果,指出了當(dāng)前研究的不足,以此作為論文的理論基礎(chǔ);其次,介紹了交行秦皇島分行的概況及當(dāng)前交行零售業(yè)務(wù)所面臨的營銷問題分析,并運(yùn)SWOT分析理論及IFE矩陣、EFE矩陣對(duì)交行秦皇島分行所在的宏觀環(huán)境和競爭優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)進(jìn)行了全面分析;再次,詳細(xì)設(shè)計(jì)和規(guī)劃了交行秦皇島分行零售業(yè)營銷策略,且采用了STP的方法給出了市場分類、目標(biāo)市場選擇以及產(chǎn)品的精準(zhǔn)定位,設(shè)計(jì)出了符合交行秦皇... 

【文章來源】：燕山大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：79 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

本文研究框架

圖 2-1 象限分析框架2.3.2 IFE 矩陣方法IFE 矩陣，企業(yè)內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣，它主要是一種對(duì)企業(yè)內(nèi)部因素進(jìn)行分析的工具。它是以企業(yè)的內(nèi)部優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)因素作為權(quán)數(shù)，根據(jù)評(píng)分得出總加權(quán)數(shù)。因此IFE 可以刻畫出企業(yè)的全部引力。IFE 矩陣由 5 個(gè)步驟組成。(1)將企業(yè)分析出的內(nèi)部因素列出 10 到 20 個(gè)，包括優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)，要盡可能的采用數(shù)字百分比這樣的具體數(shù)值。(2)給每個(gè)因素加上權(quán)重，數(shù)值范圍從 0.0 到 1.0,0.0 位不重要，1.0 為非常重要。無論是內(nèi)部優(yōu)勢(shì)還是弱勢(shì)，都要以準(zhǔn)確的數(shù)值列出來，權(quán)衡總之和等于 1.0.(3)為各項(xiàng)因素進(jìn)行評(píng)分。數(shù)值為 1-4 分，1 分為弱點(diǎn)，2 分為次要弱點(diǎn)，3 分為次要優(yōu)勢(shì)，4 分為重要優(yōu)勢(shì)。(4)做權(quán)重和因素的懲罰，最終得出加權(quán)分?jǐn)?shù)。

給客戶的網(wǎng)絡(luò)購物帶來極差的體驗(yàn)，更是削弱了銀行和商戶的聯(lián)系。因此交行可以選擇與信譽(yù)良好的第三方支付機(jī)構(gòu)合作，例如支付寶、微信支付等主流第三方支付機(jī)構(gòu)，進(jìn)行統(tǒng)一的對(duì)接，保障每筆交易的安全性。設(shè)立交行自有購物網(wǎng)站以及獨(dú)立 APP。在智能手機(jī)高速發(fā)展的今天，擁有獨(dú)立的門戶網(wǎng)站和 APP 對(duì)宣傳交行零售產(chǎn)品有著極大的助益，借助自有門戶網(wǎng)站和 AP的宣傳效應(yīng)，不僅降低了宣傳成本，更是擴(kuò)大了宣傳規(guī)模，并且設(shè)立獨(dú)立的電子銀行零售產(chǎn)品，區(qū)別于柜臺(tái)產(chǎn)品，譬如隨存隨取，定活兩變等更多種的零售產(chǎn)品，完善蘋果、安卓系統(tǒng)客戶端的產(chǎn)品，推出各類客戶群體的分類產(chǎn)品3.3 交通銀行秦皇島分行零售業(yè)務(wù)營銷微觀環(huán)境分析3.3.1 現(xiàn)有競爭者秦皇島具有 10 余家商業(yè)銀行，主要競爭對(duì)手為國有四大商業(yè)銀行以及成立較早的本地商業(yè)銀行。秦皇島現(xiàn)有商業(yè)銀行位置分布圖見圖 3-1。

【參考文獻(xiàn)】：
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本文編號(hào)：3295157