隨著微信用戶數(shù)量的不斷增加,微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷日益受到企業(yè)關(guān)注。酒店如何運(yùn)用微信公眾賬號(hào)這一新型社交媒體傳播方式進(jìn)行有效營(yíng)銷是業(yè)界面臨的一個(gè)重要問題。營(yíng)銷在酒店運(yùn)營(yíng)過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。在新型社交媒體日漸普及的今天,酒店應(yīng)該抓住機(jī)遇,迎合大眾新需求,采用專業(yè)的營(yíng)銷管理手段,在微信公眾平臺(tái)這一新社交媒體營(yíng)銷平臺(tái)上,形成自己特色的微信營(yíng)銷體系,宣傳酒店產(chǎn)品與服務(wù)。本文在對(duì)酒店?duì)I銷模式與微信營(yíng)銷的相關(guān)理論進(jìn)行文獻(xiàn)綜述的基礎(chǔ)上,就酒店微信公眾賬號(hào)進(jìn)行了抽樣調(diào)查,選取了450多個(gè)酒店微信公眾賬號(hào)作為樣本,按照賬號(hào)類型、酒店類型的分類方法,將樣本劃分為不同類型,并分析了酒店微信公眾賬號(hào)總體現(xiàn)狀及其運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀,在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析了酒店微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷過程中存在的公眾賬號(hào)現(xiàn)狀、酒店運(yùn)營(yíng)方面與公眾號(hào)自身三個(gè)方面的問題,并就酒店類微信公眾賬號(hào)的營(yíng)銷現(xiàn)狀提出了五項(xiàng)營(yíng)銷對(duì)策:一是明確酒店微信公眾平臺(tái)的功能定位;二是創(chuàng)新平臺(tái)營(yíng)銷內(nèi)容;三是實(shí)現(xiàn)平臺(tái)的有效互動(dòng);四是構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作;五是有效利用微信預(yù)訂和支付功能等。最后,總結(jié)了以下幾種酒店微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷模式:多賬號(hào)營(yíng)銷模式、O2O營(yíng)銷模式、口碑營(yíng)銷模式、精準(zhǔn)... 

【文章來源】：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)北京市

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 選題背景
        1.1.1 散客旅游市場(chǎng)的擴(kuò)大
        1.1.2 智能終端的普及
        1.1.3 酒店網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷
        1.1.4 微信與微信支付
    1.2 研究目的和意義
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意義
    1.3 研究對(duì)象與研究方法
        1.3.1 研究對(duì)象
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究?jī)?nèi)容與框架
    1.5 創(chuàng)新點(diǎn)
2 理論基礎(chǔ)與文獻(xiàn)綜述
    2.1 理論基礎(chǔ)
        2.1.1 互動(dòng)營(yíng)銷
        2.1.2 口碑營(yíng)銷
        2.1.3 關(guān)系營(yíng)銷
        2.1.4 服務(wù)營(yíng)銷
        2.1.5 客戶關(guān)系管理
    2.2 文獻(xiàn)綜述
        2.2.1 酒店?duì)I銷模式
        2.2.2 微信營(yíng)銷研究
        2.2.3 文獻(xiàn)評(píng)述
3 酒店類微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
    3.1 酒店微信公眾賬號(hào)總體現(xiàn)狀分析
        3.1.1 按賬號(hào)類型分析
        3.1.2 按酒店類型分析
    3.2 酒店微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀分析
        3.2.1 界面特征分析
        3.2.2 互動(dòng)情況分析
        3.2.3 信息推送情況分析
        3.2.4 酒店微信預(yù)訂情況分析
    3.3 酒店微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷模式現(xiàn)狀分析
4 酒店類微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷問題與對(duì)策
    4.1 酒店微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷存在的問題
        4.1.1 公眾賬號(hào)現(xiàn)狀問題
        4.1.2 酒店運(yùn)營(yíng)方面的問題
        4.1.3 公眾號(hào)自身的問題
    4.2 酒店類微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷對(duì)策
        4.2.1 明確酒店微信公眾平臺(tái)功能定位
        4.2.2 凸顯酒店微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷特色
        4.2.3 實(shí)現(xiàn)酒店微信公眾平臺(tái)有效互動(dòng)
        4.2.4 構(gòu)建酒店微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷專業(yè)團(tuán)隊(duì)
        4.2.5 酒店微信公眾平臺(tái)營(yíng)銷的多渠道配合
        4.2.6 有效利用微信預(yù)訂與支付功能
5 酒店類微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷模式與案例分析
    5.1 酒店微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷模式探討
        5.1.1 多賬號(hào)營(yíng)銷模式——私人賬號(hào)+公眾賬號(hào)
        5.1.2 O2O營(yíng)銷模式——二維碼+掃一掃
        5.1.3 口碑營(yíng)銷模式——信息推送+朋友圈
        5.1.4 精準(zhǔn)營(yíng)銷模式——信息推送+人工客服
        5.1.5 互動(dòng)營(yíng)銷模式——信息推送+互動(dòng)專區(qū)
        5.1.6 服務(wù)營(yíng)銷模式——LBS+微預(yù)訂
    5.2 案例分析：布丁酒店
        5.2.1 微信公眾賬號(hào)基本信息
        5.2.2 微信公眾賬號(hào)運(yùn)營(yíng)情況
        5.2.3 微信公眾賬號(hào)營(yíng)銷模式
6 結(jié)論與討論
    6.1 結(jié)論
    6.2 討論
    6.3 展望
        6.3.1 不足
        6.3.2 展望
7 參考文獻(xiàn)
附錄 酒店微信公眾賬號(hào)樣本
致謝
在學(xué)期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及研究成果


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]微信在酒店?duì)I銷中的運(yùn)用[J]. 沈子楊.  現(xiàn)代商業(yè). 2014(16)
[2]微信無法取代微博——以“馬航事件”為例[J]. 林玲.  傳媒觀察. 2014(05)
[3]電子商務(wù)環(huán)境下旅游營(yíng)銷模式的創(chuàng)新[J]. 楊俊博.  價(jià)格月刊. 2014(04)
[4]企業(yè)微信營(yíng)銷對(duì)用戶的購買行為影響研究[J]. 王琦萍,余明陽.  西南民族大學(xué)學(xué)報(bào)(自然科學(xué)版). 2014(02)
[5]微淘、微信、微博的三微營(yíng)銷價(jià)值深度解析[J]. 張金玲,王小娟,趙婷婷.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2014(06)
[6]微信——網(wǎng)絡(luò)人際傳播的新模式[J]. 尹靜汝.  視聽. 2014(03)
[7]淺析基于微信的新型營(yíng)銷模式[J]. 楊晨.  現(xiàn)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)和信息化. 2014(Z2)
[8]4G環(huán)境下的微信營(yíng)銷優(yōu)勢(shì)[J]. 孟太斗.  現(xiàn)代商業(yè). 2014(06)
[9]探析微信營(yíng)銷[J]. 于曉玲.  中國(guó)高新技術(shù)企業(yè). 2014(06)
[10]關(guān)于微信營(yíng)銷現(xiàn)狀及對(duì)策的思考[J]. 王時(shí)杰.  信息與電腦. 2014(Z1)



本文編號(hào)：3264318