消防產(chǎn)業(yè)是國民經(jīng)濟(jì)的重要組成部分,消防電子生產(chǎn)企業(yè)的發(fā)展程度是國家公共安全的重要標(biāo)志。隨著國家經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展,規(guī)模較大且年產(chǎn)值超過億元的龍頭消防電子生產(chǎn)企業(yè)紛紛出現(xiàn),企業(yè)之間的競爭十分激烈。消防電子生產(chǎn)企業(yè)的產(chǎn)品差異度小,價格競爭激烈,為了擺脫單純的價格戰(zhàn),除了加大核心技術(shù)的研發(fā),通過CRM,從客戶角度出發(fā),為其提供差異化的產(chǎn)品與個性化的服務(wù)將是解決這一問題的關(guān)鍵。本文首先分析了消防電子生產(chǎn)企業(yè)概況,從對客戶進(jìn)行有效管理的角度出發(fā),深入剖析了當(dāng)下缺乏對客戶有效管理的問題,提出企業(yè)應(yīng)該實施CRM,通過構(gòu)建CRM系統(tǒng)的方式提升企業(yè)對客戶的管理能力。其次,以行業(yè)龍頭企業(yè)的共性需求進(jìn)行分析,從行業(yè)需求、業(yè)務(wù)需求、性能需求展開,明確了消防行業(yè)龍頭企業(yè)對于數(shù)據(jù)挖掘的CRM系統(tǒng)需求。再次,根據(jù)企業(yè)CRM需求,設(shè)計建立了用戶層、應(yīng)用層、分析層、數(shù)據(jù)層的消防電子生產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)整體邏輯架構(gòu),組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、數(shù)據(jù)流程,實現(xiàn)以客戶管理、市場管理、客服管理、接待管理、系統(tǒng)管理等為主要管理功能的消防電子生產(chǎn)企業(yè)CRM系統(tǒng)。更進(jìn)一步,從消防電子生產(chǎn)企業(yè)對數(shù)據(jù)挖掘分析的需求角度,進(jìn)行了數(shù)據(jù)倉庫設(shè)計。最后,采用C... 

【文章來源】：燕山大學(xué)河北省

【文章頁數(shù)】：87 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【部分圖文】：

客戶分類結(jié)果

建模設(shè)置圖

變量設(shè)定圖

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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本文編號：3257062