在新經(jīng)濟(jì)發(fā)展的背景下,經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度放緩,金融體系發(fā)生變化等因素,銀行的經(jīng)營(yíng)和發(fā)展方向開始發(fā)生變化。零售業(yè)務(wù)的地位正在逐漸提升,隨著該部分業(yè)務(wù)盈利能力的提升,零售條線已成為銀行的戰(zhàn)場(chǎng),這就要求銀行提高針對(duì)零售客群的服務(wù)水平,做到以用戶為核心。隨著大數(shù)據(jù)、二維碼識(shí)別、人工智能等科技技術(shù)的發(fā)展,尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)客戶支付形式和生活方式的重新塑造,互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)商業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)了強(qiáng)烈沖擊,國(guó)內(nèi)外的銀行開始通過(guò)探索新模式、拓展新科技等形式去進(jìn)行銀行渠道轉(zhuǎn)變,以增強(qiáng)服務(wù)能力及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,其中線上、線下渠道融合是銀行轉(zhuǎn)型的一個(gè)重要發(fā)展方向。本文通過(guò)分析ZY銀行擁抱金融科技、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、集約化發(fā)展、生態(tài)圈建設(shè)和建設(shè)敏捷銀行的目標(biāo),開發(fā)和建設(shè)智能廳堂、手機(jī)銀行和微信銀行等渠道,基于銀行渠道概念、O2O理論、STP理論和流程再造理論,根據(jù)ZY銀行線上線下渠道的當(dāng)前情況,發(fā)現(xiàn)ZY銀行線上、線下渠道在渠道協(xié)同、用戶體驗(yàn)、營(yíng)銷提升、成本控制、服務(wù)水平提升以及客戶需求發(fā)掘等方面存在的困難與痛點(diǎn)�；赯Y銀行線上線下渠道融合發(fā)展的SWOT研究,發(fā)現(xiàn)ZY銀行渠道融合策略的機(jī)會(huì)點(diǎn)及未來(lái)規(guī)劃方向,避免外在威脅與內(nèi)在劣勢(shì)... 

【文章來(lái)源】：河南財(cái)經(jīng)政法大學(xué)河南省

【文章頁(yè)數(shù)】：50 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

018年線下各渠道業(yè)務(wù)量占比情況

圖 3-2 2018 年線下業(yè)務(wù)功能的比例由上圖可知，線下渠道業(yè)務(wù)量主要集中在存款、取款、查詢業(yè)務(wù)，占比高78%，該類業(yè)務(wù)的主要特點(diǎn)為多渠道支持、無(wú)需人工審核、業(yè)務(wù)流程簡(jiǎn)單且客需求量大。3.2.2 ZY 銀行線上渠道業(yè)務(wù)基本情況（1）線上渠道基本情況ZY 銀行于 2017 年底重新推出中原銀行手機(jī)銀行 4.0，并在設(shè)計(jì)之初就擁移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基因。利用大數(shù)據(jù)，云計(jì)算，面部生物識(shí)別，指紋驗(yàn)證等技術(shù)，產(chǎn)設(shè)計(jì)包括智能投資，智能貸款等。截止至 2018 年手機(jī)銀行客戶數(shù)總戶數(shù)達(dá)396.99 萬(wàn)人，較新版手機(jī)銀行發(fā)布前增長(zhǎng) 149.04 萬(wàn)人，增長(zhǎng)幅度達(dá) 54%，微銀行作為新型的信息推送和營(yíng)銷宣傳渠道，公眾號(hào)粉絲達(dá) 198.23 萬(wàn)人，綁卡數(shù)達(dá) 94.2 萬(wàn)人。

圖 3-3 2018 年手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能的比例由上圖可以看出，手機(jī)銀行業(yè)務(wù)主要集中在轉(zhuǎn)賬，密碼設(shè)置，財(cái)富管詢等服務(wù)上，占比高達(dá) 77%。ZY 銀行手機(jī)銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能具有 OCR 術(shù)及記憶功能，可以通過(guò)拍攝銀行卡識(shí)別卡號(hào)，轉(zhuǎn)賬對(duì)方賬戶自動(dòng)記憶信次轉(zhuǎn)賬時(shí)無(wú)需輸入，選擇即可，該交易客戶體驗(yàn)好，操作簡(jiǎn)單便利，可以解決線下填單復(fù)雜易錯(cuò)，每次均需重復(fù)填寫的問(wèn)題；密碼設(shè)置為手勢(shì)密碼能，說(shuō)明客戶相對(duì)于輸入密碼更傾向于便捷的手勢(shì)密碼；理財(cái)具有智能推薦展示信息全面，操作簡(jiǎn)單，基本取代線下理財(cái)業(yè)務(wù)移動(dòng)銀行信息查詢功能決物理廳堂網(wǎng)點(diǎn)的限制，可以在移動(dòng)終端全天進(jìn)行查詢操作，滿足移動(dòng)互發(fā)展趨勢(shì)。3.3 ZY 銀行線下、線上渠道業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[7]中國(guó)工商銀行應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)金融挑戰(zhàn)策略研究[D]. 朱樑.廈門大學(xué) 2014
[8]中國(guó)工商銀行零售銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展創(chuàng)新路徑[D]. 錢培紅.廈門大學(xué) 2014



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