大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來給我們的生活帶來了巨大的變化,隨著信用卡業(yè)務(wù)需求和支付場景的增多,銀行投入越來越多的資源進(jìn)行信用卡支付建設(shè),但由于需求的逐漸飽和,各銀行之間的競爭也越來越激烈。為了進(jìn)一步獲取更多的市場份額,吸引更多更忠誠的客戶,銀行業(yè)的精準(zhǔn)營銷理念被提出并實(shí)施發(fā)展起來。利用科技手段精準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)客戶、識(shí)別客戶、維護(hù)良好的客戶關(guān)系成為獲勝的關(guān)鍵因素。研究了客戶關(guān)系管理、客戶細(xì)分及精準(zhǔn)營銷的相關(guān)理論,實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)的處理過程,基于RFM模型、k-means算法構(gòu)建了符合業(yè)務(wù)需求的客戶價(jià)值分類模型。將客戶分為四個(gè)不同的群體,針對(duì)不同的群體采取不同的營銷措施,進(jìn)行差異化管理,最終達(dá)到精準(zhǔn)營銷的目的,節(jié)約營銷資源和成本。 

【文章來源】：農(nóng)村經(jīng)濟(jì)與科技. 2020,31(16)

【文章頁數(shù)】：2 頁

【文章目錄】：
1 引言
2 相關(guān)工作
3 理論研究
    3.1 客戶關(guān)系管理
    3.2 客戶細(xì)分
    3.3 精準(zhǔn)營銷
4 模型構(gòu)建與應(yīng)用
5 營銷策略建議


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]公務(wù)航空客戶價(jià)值評(píng)價(jià)與客戶細(xì)分方法[J]. 李靜,朱金福.  中國民航飛行學(xué)院學(xué)報(bào). 2015(03)
[2]基于購買行為RFM及評(píng)論行為RFMP模型的客戶終身價(jià)值研究[J]. 趙萌,齊佳音.  統(tǒng)計(jì)與信息論壇. 2014(09)
[3]客戶細(xì)分方法新視角[J]. 綦欣德.  商業(yè)時(shí)代. 2013(26)

碩士論文
[1]基于相關(guān)度關(guān)聯(lián)分類算法的信用卡客戶細(xì)分模型研究[D]. 王娜.浙江工商大學(xué) 2010
[2]數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在銀行信用卡業(yè)務(wù)中的應(yīng)用[D]. 蔡建森.廈門大學(xué) 2008



本文編號(hào)：3123256