在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境下,客戶被企業(yè)視為一種核心資源,客戶保留和獲取、提升客戶價(jià)值獲取利潤(rùn)關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展�？蛻魯�(shù)量眾多是商業(yè)銀行的一大典型特征。中國(guó)銀行業(yè)與國(guó)際市場(chǎng)接軌,放開(kāi)民間資本準(zhǔn)入,利率市場(chǎng)化,互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)發(fā)展,金融脫媒等使得行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。個(gè)人業(yè)務(wù)在銀行業(yè)中位置凸顯,成為未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵領(lǐng)域,決定著商業(yè)銀行的利潤(rùn)增長(zhǎng)和持續(xù)發(fā)展。圍繞著客戶的商業(yè)爭(zhēng)奪戰(zhàn)越演越烈,如何與現(xiàn)有客戶建立牢固的關(guān)系,不斷獲取更多的客戶是競(jìng)爭(zhēng)獲勝之關(guān)鍵。通過(guò)分析客戶需求,持續(xù)向客戶傳遞價(jià)值,實(shí)現(xiàn)商業(yè)銀行利潤(rùn)的提升。不斷改進(jìn)客戶關(guān)系管理,可以為商業(yè)銀行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提升核心競(jìng)爭(zhēng)力,從根本上改善經(jīng)營(yíng)困境。本文以中國(guó)銀行CJ支行作為案例研究對(duì)象,首先歸納總結(jié)了國(guó)內(nèi)外客戶關(guān)系管理理論的研究成果,回顧了客戶關(guān)系管理在銀行業(yè)的發(fā)展應(yīng)用,為分析中國(guó)銀行CJ支行奠定理論基礎(chǔ)。然后,針對(duì)中國(guó)銀行CJ支行個(gè)人客戶關(guān)系管理的具體情況,識(shí)別發(fā)展中存在的問(wèn)題,分析找出原因,確定解決問(wèn)題的方法,并給出優(yōu)化管理的若干建議。通過(guò)本文的研究希望可對(duì)中國(guó)銀行CJ支行的個(gè)人客戶關(guān)系管理優(yōu)化提供指導(dǎo),并對(duì)中國(guó)銀行系統(tǒng)內(nèi)其他分支行和商業(yè)銀行... 

【文章來(lái)源】：電子科技大學(xué)四川省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：69 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

中國(guó)銀行CJ支行組織結(jié)構(gòu)圖

電子科技大學(xué)碩士學(xué)位論文數(shù)據(jù)的周期參差不齊。管理系統(tǒng)的部分?jǐn)?shù)據(jù)也是有交易系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)加工得出，因此綜合了各個(gè)板塊數(shù)據(jù)的 ocrm 系統(tǒng)在數(shù)據(jù)時(shí)效性上存在缺陷，在數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上分析出的各項(xiàng)指標(biāo)也存在一定偏差。

18圖 3-3 ocrm 系統(tǒng)主要功能ocrm 系統(tǒng)的總體功能構(gòu)架如圖 3-3 所示，主要是通知傳遞、客戶管理、營(yíng)理、報(bào)表管理，輔助功能主要有產(chǎn)品管理（查看行內(nèi)外產(chǎn)品信息）、投資管投資試算工具）、理財(cái)規(guī)劃、知識(shí)管理、系統(tǒng)管理。在實(shí)際應(yīng)用中，中國(guó)銀

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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本文編號(hào)：3047778