近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)科技得到了飛速發(fā)展,智能手機(jī)和4G網(wǎng)絡(luò)也獲得了廣泛普及,在這個(gè)背景下,以支付寶、微信等為代表的第三方支付機(jī)構(gòu),搶占了大部分移動(dòng)支付市場(chǎng)份額,也讓我國(guó)的移動(dòng)支付市場(chǎng)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步,這對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)銀行業(yè)務(wù)造成了一定沖擊。隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,手機(jī)銀行作為移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)和商業(yè)銀行的結(jié)合,在居民生活中變得越來(lái)越普及。有數(shù)據(jù)顯示,隨著手機(jī)銀行功能的不斷完善,手機(jī)銀行用戶已經(jīng)超過(guò)了網(wǎng)銀用戶的數(shù)量。手機(jī)銀行能夠有效分流柜面業(yè)務(wù),釋放柜面生產(chǎn)力,但同時(shí)也暴露出了客戶質(zhì)量總體不高、持續(xù)活躍度難以維持的問(wèn)題,這在一定程度上,又影響手機(jī)銀行的持續(xù)發(fā)展。本文把中小型城商行棗莊銀行的手機(jī)銀行作為研究對(duì)象,以互聯(lián)網(wǎng)金融為背景,采取市場(chǎng)營(yíng)銷策略中的案例分析法、文獻(xiàn)分析法以及訪談法等,經(jīng)過(guò)分析找出一條適合棗莊銀行手機(jī)銀行發(fā)展的營(yíng)銷策略。本文采用PEST分析模型,SWOT分析模型等分析工具,通過(guò)分析棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境,明確棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)面臨的機(jī)遇和威脅。然后從服務(wù)營(yíng)銷理論組合的七個(gè)方面對(duì)具體的營(yíng)銷策略進(jìn)行優(yōu)化:在產(chǎn)品策略方面,通過(guò)采用豐富支付場(chǎng)景等方式完善產(chǎn)品功能,提供定制化服務(wù)... 

【文章來(lái)源】：青島大學(xué)山東省

【文章頁(yè)數(shù)】：60 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第一章 緒論
    第一節(jié) 研究背景與研究意義
        一、研究背景
        二、研究意義
    第二節(jié) 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        一、國(guó)外研究現(xiàn)狀
        二、國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀
        三、文獻(xiàn)評(píng)述
    第三節(jié) 研究?jī)?nèi)容和研究方法
        一、研究?jī)?nèi)容
        二、研究方法
    第四節(jié) 技術(shù)路線
第二章 相關(guān)概念與理論基礎(chǔ)
    第一節(jié) 互聯(lián)網(wǎng)金融
        一、互聯(lián)網(wǎng)金融的定義
        二、互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展歷程
    第二節(jié) 手機(jī)銀行
        一、手機(jī)銀行的定義
        二、手機(jī)銀行的特點(diǎn)
    第三節(jié) 市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)理論
        一、7Ps營(yíng)銷組合理論
        二、PEST分析理論
        三、SWOT理論
第三章 棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀分析
    第一節(jié) 棗莊銀行及其手機(jī)銀行業(yè)務(wù)簡(jiǎn)介
        一、棗莊銀行概況
        二、棗莊銀行手機(jī)銀行概況
        三、棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)功能介紹
    第二節(jié) 棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀
        一、營(yíng)銷體系
        二、營(yíng)銷模式
第四章 棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷環(huán)境分析
    第一節(jié) 外部環(huán)境分析
        一、PEST分析
        二、行業(yè)環(huán)境分析
    第二節(jié) 內(nèi)部環(huán)境分析
        一、品牌優(yōu)勢(shì)
        二、創(chuàng)新能力
        三、競(jìng)爭(zhēng)地位
        四、業(yè)務(wù)運(yùn)作
    第三節(jié) 棗莊銀行手機(jī)銀行營(yíng)銷環(huán)境的SWOT分析
        一、優(yōu)勢(shì)
        二、劣勢(shì)
        三、機(jī)會(huì)
        四、威脅
        五、SWOT分析結(jié)論
第五章 棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷存在問(wèn)題
    一、產(chǎn)品方面存在問(wèn)題
        （一）手機(jī)銀行設(shè)計(jì)自主性不強(qiáng)
        （二）功能不夠豐富
        （三）用戶體驗(yàn)有待改善
        （四）用戶活躍度低
    二、價(jià)格方面存在問(wèn)題
    三、渠道方面存在問(wèn)題
    四、促銷方面存在問(wèn)題
    五、營(yíng)銷人員方面存在問(wèn)題
    六、營(yíng)銷過(guò)程方面存在問(wèn)題
        （一）營(yíng)銷質(zhì)量不高
        （二）售后服務(wù)不夠到位
    七、有形展示方面存在問(wèn)題
第六章 棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化與保障
    第一節(jié) 棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略優(yōu)化
        一、產(chǎn)品與客戶需求策略優(yōu)化
        二、價(jià)格與客戶成本策略優(yōu)化
        三、渠道與客戶便利策略優(yōu)化
        四、促銷與客戶宣傳策略優(yōu)化
        五、人員與客戶服務(wù)策略優(yōu)化
        六、有形展示與品牌策略優(yōu)化
        七、營(yíng)銷過(guò)程與反饋策略優(yōu)化
    第二節(jié) 棗莊銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略實(shí)施的保障措施
        一、組織保障
        二、人員保障
        三、制度保障
第七章 結(jié)論與展望
    第一節(jié) 結(jié)論
    第二節(jié) 展望
參考文獻(xiàn)
附錄
致謝



本文編號(hào)：3043816