隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展,新興領(lǐng)域不斷增加對(duì)高質(zhì)量法律服務(wù)的需求,傳統(tǒng)形態(tài)下單一的法律服務(wù)已難以滿足當(dāng)事人日益增長(zhǎng)的多態(tài)化需求。作為法律體系中的重要基礎(chǔ)因素,律師與律師事務(wù)所也在面臨著行業(yè)轉(zhuǎn)型的巨大挑戰(zhàn)。對(duì)于所占比例較高的中小城市而言,其律師事務(wù)所密度大,直接導(dǎo)致案源分布不均,法律服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。那么如何提升律師事務(wù)所的服務(wù)滿意度、提升知名度進(jìn)而立足于紛雜的法律服務(wù)市場(chǎng),就成為目前律師事務(wù)所在法律服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝關(guān)鍵。本文充分研究服務(wù)質(zhì)量、消費(fèi)者滿意度和忠誠度,列舉了服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)涵發(fā)展歷程,引入PZB模型,以山東LY律師事務(wù)所為例,指出該所服務(wù)對(duì)象大多為自然人及中小型企業(yè),服務(wù)對(duì)象可選擇性較小,而提供的法律服務(wù)仍以傳統(tǒng)的訴訟和代書法律文書為主,業(yè)務(wù)范圍較為狹窄,律師盡職調(diào)查等非訴業(yè)務(wù)所涉不多,該律師事務(wù)所整體服務(wù)傾向于傳統(tǒng)形式。有鑒于此,本文采用以下方式對(duì)該律所在提供法律服務(wù)過程中存在的問題進(jìn)行了分析:1.SWOT的定量研究。傳統(tǒng)的SWOT分析主觀性較強(qiáng),隨意性大,故本文選擇用SWOT定量研究方式,包括關(guān)鍵成功因素分析、外部因素評(píng)價(jià)矩陣、內(nèi)部因素評(píng)價(jià)矩陣和SWOT戰(zhàn)略定點(diǎn),指... 

【文章來源】：東華大學(xué)上海市 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：116 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

服務(wù)質(zhì)量差距模型PZB1985

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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碩士論文
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[3]湖南民聲律師事務(wù)所營銷策略研究[D]. 謝運(yùn)君.南昌大學(xué) 2012
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本文編號(hào)：2905090