隨著國有企業(yè)改革的不斷深入,電力市場在售電側(cè)引入競爭機制,實行市場準入,供電企業(yè)的市場地位面臨著諸多挑戰(zhàn)。東潤供電公司要在瞬息萬變的市場競爭中保持優(yōu)勢,必須順應(yīng)改革潮流,不斷優(yōu)化管理流程、調(diào)整競爭策略。營銷人員承擔著供電企業(yè)面向客戶的所有業(yè)務(wù),秉持著“人民電業(yè)為人民”的企業(yè)宗旨,服務(wù)于客戶的第一線。營銷人員的工作成效,直接關(guān)系著供電企業(yè)的經(jīng)營績效、品牌形象、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面,東潤供電公司營銷人員的績效管理改進研究具有重要的實際意義和現(xiàn)實價值。本文運用文獻研究法、訪談法等研究方法,應(yīng)用績效管理理論和方法對東潤供電公司營銷人員績效管理現(xiàn)狀進行研究分析。本文先是介紹了東潤供電公司及營銷人員概況,分析營銷人員績效管理存在的問題,包括營銷人員對績效管理的理解不充分、績效指標設(shè)置缺乏科學(xué)性且不全面、考核責任落實不到位、績效過程溝通匱乏、績效結(jié)果應(yīng)用較為單一等問題,并實錄訪談營銷人員對績效的看法。筆者針對上述問題提出了改進思路和改進原則,以公司戰(zhàn)略發(fā)展目標為導(dǎo)向,以員工個人發(fā)展為出發(fā)點,實現(xiàn)營銷人員績效管理的科學(xué)性和實用性。堅持理論與實踐相結(jié)合,運用平衡計分卡從財務(wù)、客戶、內(nèi)部運營、個人學(xué)習(xí)提升四個方面對公司戰(zhàn)略進行分解,并從中提煉出營銷管理人員關(guān)鍵業(yè)績指標。通過對營銷管理人員工作內(nèi)容進行分析,結(jié)合營銷管理人員崗位職責和工作性質(zhì),充分分解月度和年度重點工作任務(wù),按照“公司級、部門級、崗位級”劃分工作的重要程度,明確考核目標,確保營銷管理人員考核指標與公司整體經(jīng)營績效保持一致。對于營銷一線人員,采用“工作積分考評”的方式,在傳統(tǒng)營銷工作的基礎(chǔ)上,對營銷工作任務(wù)分類、難易程度、技術(shù)含量等方面分別設(shè)立標準工分,確保營銷一線人員的績效管理更加科學(xué)合理。同時,針對營銷人員績效管理的實施措施,從加強績效經(jīng)理人履職、改進實施流程和績效溝通方式三個方面提出改進建議,并從文化、制度、組織三個方面制定保障措施。全文針對東潤供電公司營銷人員的績效管理現(xiàn)狀提出了一套較為科學(xué)合理的改進方案。本文通過對東潤供電公司營銷人員績效管理的改進研究,為提高該公司營銷服務(wù)水平、提升客戶滿意度、提高市場占有率,加快建設(shè)一流能源互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的戰(zhàn)略目標實現(xiàn)打下了良好基礎(chǔ)。同時,本文提出的營銷人員績效管理改進方案具有一定的通用型,亦可為電力行業(yè)其他企業(yè)的績效管理體系改進提升提供參考思路。
【學(xué)位單位】：吉林大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F272.92;F426.61
【部分圖文】：

9圖 2.1 東潤供電公司組織機構(gòu)圖2.1.2 公司營銷人員概況東潤供電公司下設(shè)營銷部，分管 5 個營業(yè)及電費部、計量室、客戶服務(wù)中心、電動汽車服務(wù)分公司、供電所。其中營業(yè)及電費部、計量室、市場及大客戶服務(wù)中心、電動汽車服務(wù)分公司，共計下設(shè) 95 個班組，各班組依據(jù)所在單位業(yè)務(wù)職能和人員定員設(shè)置班組長、技術(shù)員、用電檢查員、臺區(qū)經(jīng)理、抄表催費員等各類不同崗位。截至 2018 年底，東潤供電公司營銷管理人員共有 203 人，一線營銷班組共有 1903 人。按照技能等級，高中級技師共 340 人，高中級工 790人
【相似文獻】

相關(guān)期刊論文 前10條

1 孟長生;;鄂州供電公司:“一諾千金”服務(wù)千家萬戶[J];湖北電力;2015年01期

2 諶勝藍;董茂芬;;咸寧供電公司:向自己亮劍為客戶解難[J];湖北電力;2015年01期

3 盧康銘;郭炬;;共同的心愿 永久的祈盼——懷柔供電公司創(chuàng)建“首都平安示范單位”紀實[J];供電企業(yè)管理;2006年01期

4 ;南京供電公司[J];供電企業(yè)管理;2008年06期

5 ;濱州供電公司[J];供電企業(yè)管理;2008年06期

6 鞠同心;;國網(wǎng)棗莊供電公司行評“五連冠”啟示錄 電力先行助發(fā)展 用心服務(wù)暖民生[J];供電企業(yè)管理;2016年01期

7 張海軍;張永利;林海;;領(lǐng)航向 凝人心 履職責——江蘇宿遷供電公司黨建工作掠影[J];供電企業(yè)管理;2017年03期

8 黨娜;;孟州市供電公司:普查隱患 平安度夏[J];供電企業(yè)管理;2016年05期

9 黨娜;;孟州市供電公司:負責的“找茬”[J];供電企業(yè)管理;2016年05期

10 王松竹;嚴松;張海軍;;匠心泥韻 指尖傳神——記“郝氏泥塑”傳承人、宿遷供電公司職工郝鈞[J];供電企業(yè)管理;2016年05期

相關(guān)博士學(xué)位論文 前7條

1 王成文;輸配分開環(huán)境下供電公司的經(jīng)營風險控制方法研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2008年

2 亢婭麗;電力市場環(huán)境下供電公司的購電風險分析[D];重慶大學(xué);2012年

3 王綿斌;市場環(huán)境下供電公司的電價風險控制優(yōu)化模型[D];華北電力大學(xué)（北京）;2009年

4 李莉;電力產(chǎn)業(yè)節(jié)能減排機制設(shè)計模型與方法研究[D];華北電力大學(xué)（北京）;2011年

5 莊曉丹;電力企業(yè)金融風險管理及相關(guān)問題研究[D];浙江大學(xué);2010年

6 陶杰;數(shù)據(jù)包絡(luò)分析模型理論改進及其在能源經(jīng)濟中的應(yīng)用研究[D];華北電力大學(xué);2015年

7 王金鳳;CVaR在電力市場風險管理中的應(yīng)用研究[D];上海大學(xué);2012年

相關(guān)碩士學(xué)位論文 前10條

1 湯蕩之;東潤供電公司營銷人員績效管理改進研究[D];吉林大學(xué);2019年

2 李蕾帆;瀘州供電公司自動化精益化管理體系構(gòu)建[D];新疆大學(xué);2019年

3 周昊;X供電公司人力資源優(yōu)化配置方案研究[D];湘潭大學(xué);2018年

4 黃小珊;莆田供電公司配電網(wǎng)線損管理系統(tǒng)方案研究[D];廈門大學(xué);2018年

5 汪洋;J供電公司基于作業(yè)的標準成本控制體系應(yīng)用研究[D];安徽大學(xué);2019年

6 俱永升;甘肅電力X供電公司薪點績效工資制度設(shè)計[D];蘭州大學(xué);2017年

7 王娟;“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下ZK供電公司電力服務(wù)營銷策略研究[D];鄭州大學(xué);2019年

8 胡昕;供電公司工程建設(shè)管理平臺施工管理子系統(tǒng)設(shè)計與實現(xiàn)[D];西安電子科技大學(xué);2018年

9 王曉涵;國網(wǎng)山東蓬萊市供電公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D];山東大學(xué);2019年

10 王曌;ZP供電公司基層管理人員勝任力研究[D];山東大學(xué);2019年

本文編號：2878645