大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來,為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)注入了新的活力,物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算及移動(dòng)數(shù)據(jù)平臺(tái)等計(jì)算機(jī)技術(shù)的闡述和應(yīng)用為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)商業(yè)模式的創(chuàng)新提供了機(jī)會(huì)與可能。隨著大數(shù)據(jù)技術(shù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)與客戶的關(guān)系變得更加緊密,它也提供了邊際成本幾乎為零的用戶連接工具,使企業(yè)可以更準(zhǔn)確的了解客戶及產(chǎn)品情況等;面對(duì)日益?zhèn)�性化及多元化要求的客戶,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)注重構(gòu)建多種類型的“雙邊市場(chǎng)”來提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,但哪種類型的商業(yè)模式是該類企業(yè)真正需求的或可以適應(yīng)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的,已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)外關(guān)注的熱點(diǎn)問題。本文在雙邊市場(chǎng)理論和商業(yè)模式理論的研究基礎(chǔ)上,對(duì)該問題展開了研究,主要的工作如下:首先,基于價(jià)值鏈的“知識(shí)識(shí)別與獲取”、“知識(shí)積累與整合”、“知識(shí)的轉(zhuǎn)移與共享”與“知識(shí)的創(chuàng)新與應(yīng)用”4個(gè)方面,構(gòu)建了大數(shù)據(jù)背景下的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的知識(shí)價(jià)值鏈模型;該模式是在原4維度模型中,新增了知識(shí)價(jià)值鏈的維度來研究平臺(tái)企業(yè)商業(yè)模式創(chuàng)新問題,通過知識(shí)的流動(dòng)過程進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新,并詳細(xì)的說明了每個(gè)維度對(duì)平臺(tái)商業(yè)模式創(chuàng)新的影響。為知識(shí)的整合、共享、轉(zhuǎn)移等活動(dòng)的開展提供了保障,同時(shí)也強(qiáng)調(diào)了在企業(yè)當(dāng)中時(shí)刻存在著知識(shí)的相互轉(zhuǎn)移和整合,以此來實(shí)現(xiàn)知識(shí)鏈與價(jià)值鏈之間的流動(dòng),促進(jìn)企業(yè)形成健康的商業(yè)模式。其次,互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)作為以某種類型的外部網(wǎng)絡(luò)性為特征的交易市場(chǎng),本文借鑒了網(wǎng)絡(luò)外部性中的價(jià)格結(jié)構(gòu)的研究觀點(diǎn)和價(jià)格結(jié)構(gòu)受市場(chǎng)力量調(diào)節(jié)小于受價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)的觀點(diǎn),建立了互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)商業(yè)模式的使用外部性與會(huì)員外部性模型及雙邊市場(chǎng)傾斜定價(jià)模型。并指出由于市場(chǎng)中至少有一方會(huì)采取與多個(gè)平臺(tái)發(fā)生關(guān)聯(lián)的行為,即多屬行為策略將引起平臺(tái)之間的競(jìng)爭(zhēng),最終導(dǎo)致無序的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng);這時(shí)如果平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)足夠龐大,平臺(tái)的長(zhǎng)尾性可以在雙邊市場(chǎng)中顯現(xiàn)規(guī)�；蛡�(gè)性化效應(yīng)優(yōu)勢(shì),最終使價(jià)格結(jié)構(gòu)趨于理性。最后以“優(yōu)步”為案例佐證互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的傾斜定價(jià)方法和補(bǔ)貼策略。最后,研究了協(xié)作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的結(jié)構(gòu)特征和連接屬性對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的影響機(jī)理。重點(diǎn)闡述了協(xié)作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)區(qū)別于傳統(tǒng)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)或聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)的特征;引入“圖論”中“點(diǎn)-邊-網(wǎng)”的新視角歸納5種屬性,借助價(jià)值共創(chuàng)、共享經(jīng)濟(jì)等新興理論基礎(chǔ)來探討協(xié)作網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)屬性影響價(jià)值共創(chuàng)的內(nèi)在動(dòng)因,并提出3個(gè)命題;結(jié)合美國(guó)Airbnb案例論證了相關(guān)命題,提出加強(qiáng)資源豐度、關(guān)系強(qiáng)度和網(wǎng)絡(luò)密度均能有效促進(jìn)協(xié)作平臺(tái)成員間資源共享和知識(shí)創(chuàng)新并最終實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)。
【學(xué)位單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位年份】：2019
【中圖分類】：F724.6
【部分圖文】：

價(jià)方法和補(bǔ)貼策略。（3）結(jié)合案例分析提出了基于大數(shù)據(jù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)價(jià)值共創(chuàng)的影響機(jī)理。針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)的價(jià)值共創(chuàng)問題，引入“圖論”中“點(diǎn)-邊-網(wǎng)”的新視角，歸納了相關(guān)企業(yè)的 5 種屬性，并提出 3 個(gè)命題；之后以美國(guó) Airbnb 為案例論證了所提出的命題及平臺(tái)企業(yè)商業(yè)模式。

圖 3- 1 互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)價(jià)值鏈的提升Figure 3-1 The promotion of the traditional enterprise value chain by the Internet3.1.1 售后服務(wù)售后服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的延伸。售后服務(wù)質(zhì)量影響企業(yè)在市場(chǎng)上的信譽(yù)和企業(yè)的潛在客戶�？茖W(xué)準(zhǔn)確的售后服務(wù)評(píng)估將有助于提高服務(wù)質(zhì)量。為了評(píng)估售后服務(wù)質(zhì)量，必須考慮許多評(píng)估指標(biāo)，如產(chǎn)品質(zhì)量，服務(wù)響應(yīng)速度，服務(wù)成本服務(wù)人員的人員素質(zhì)等。因此售后服務(wù)評(píng)估是典型的多用途決策問題。傳統(tǒng)企業(yè)所提供的售后服務(wù)往往是不及時(shí)的，或者是當(dāng)消費(fèi)者反映問題的時(shí)候才會(huì)為其提供服務(wù)。售后服務(wù)與顧客消費(fèi)之間所隔的時(shí)間甚至長(zhǎng)達(dá)數(shù)月，同時(shí)在解決的過程中也會(huì)出現(xiàn)很多的問題。而企業(yè)如何能夠構(gòu)建企業(yè)網(wǎng)站，并安排專業(yè)人員提供在線服務(wù)的話，這些問題就很容易得到解決。顧客有問題可以第一時(shí)間反映也能夠得到及時(shí)的解決[165]。在阿里巴巴平臺(tái)上開展貿(mào)易互動(dòng)的企業(yè)，還可以實(shí)現(xiàn)國(guó)際間的相互交流與服務(wù)。這種服務(wù)方式上的改善也使得溝通的效率得到了顯著的提升，將一些可能擴(kuò)散的問題進(jìn)行了很好的遏制，實(shí)現(xiàn)了顧客滿意度的提升。

第 3 章 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)的價(jià)值鏈模型分析新顧客界面、新服務(wù)傳遞系統(tǒng)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)選擇作為對(duì)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)揮作用的四個(gè)要素。受其四維模型中整合方法的啟發(fā)，本文在原有的維度基礎(chǔ)之上又增加了知識(shí)價(jià)值鏈維度，形成了考慮知識(shí)價(jià)值鏈的服務(wù)創(chuàng)新模型，如圖 3-2 所示。
【參考文獻(xiàn)】

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