發(fā)布時間：2017-04-03 12:08

  本文關(guān)鍵詞：基于顧客價值的蘭州大學(xué)第二醫(yī)院營銷策略研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：當(dāng)前,醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的競爭日益激烈化,如何在日益激烈的市場環(huán)境中實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展,是醫(yī)院管理者必需要去思考的問題。為了吸引病患,必須提升病患的就醫(yī)體驗,提升病患就醫(yī)的感知價值,才能促成醫(yī)院和病患長期關(guān)系的建立,實現(xiàn)醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。因此,本文以蘭州大學(xué)第二醫(yī)院為研究對象,從顧客價值的角度分析,給蘭州大學(xué)第二醫(yī)院提供基于顧客價值的營銷策略。首先,本文對當(dāng)代的顧客價值理論和營銷學(xué)主流理論進(jìn)行了系統(tǒng)性梳理,并嘗試著將理論應(yīng)用到營銷實踐中來。其次,本文以蘭州大學(xué)第二醫(yī)院為研究對象,并對醫(yī)院行業(yè)和蘭州大學(xué)第二醫(yī)院的具體情況進(jìn)行了深度調(diào)研。通過PEST分析法分析了醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展情況,通過對蘭州大學(xué)第二醫(yī)院內(nèi)部資源和能力分析以及SWOT分析對該院的具體情況進(jìn)行了充分的了解。再次,本文通過理論研究構(gòu)建了蘭州大學(xué)第二醫(yī)院的顧客價值體系,并通過針對病患發(fā)放調(diào)查問卷的方式進(jìn)行了實證檢驗,修正后的顧客價值體系模型具有很高的效度和信度。最后,本文針對上述研究內(nèi)容,通過市場細(xì)分、尋找目標(biāo)市場并最終進(jìn)行市場定位,以上述顧客價值體系為基礎(chǔ),提出了蘭州大學(xué)第二醫(yī)院的產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略和流程管理策略,并提出了相應(yīng)的實施保障措施。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)營銷 顧客價值 營銷策略
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：R197.322
【目錄】：

• 中文摘要3-4
• Abstract4-7
• 一、緒 論7-13
• （一）研究背景7-8
• （二）研究問題8-9
• （三）研究內(nèi)容和研究思路9-10
• （四）研究方法和研究工具10-11
• （五）研究意義11-13
• 二、理論基礎(chǔ)和研究綜述13-24
• （一）顧客價值理論13-16
• （二）營銷理論16-24
• 三、蘭州大學(xué)第二醫(yī)院的市場營銷環(huán)境分析24-31
• （一）蘭州大學(xué)第二醫(yī)院簡介24
• （二）醫(yī)院的外部環(huán)境分析24-26
• （三）醫(yī)院的內(nèi)部資源和能力分析26-28
• （四）蘭州大學(xué)第二醫(yī)院的SWOT分析28-31
• 四、蘭州大學(xué)第二醫(yī)院的顧客價值體系31-38
• （一）蘭州大學(xué)第二醫(yī)院顧客價值體系的構(gòu)建思路31
• （二）蘭州大學(xué)第二醫(yī)院顧客價值體系的構(gòu)成31-33
• （三）蘭州大學(xué)第二醫(yī)院顧客價值體系的檢驗33-36
• （四）蘭州大學(xué)第二醫(yī)院的顧客價值體系確定36-38
• 五、蘭州大學(xué)第二醫(yī)院基于顧客價值的營銷策略制定38-44
• （一）蘭州大學(xué)第二醫(yī)院的目標(biāo)市場及市場定位38-39
• （二）蘭州大學(xué)第二醫(yī)院基于顧客價值的 7P營銷策略39-44
• 六、蘭州大學(xué)第二醫(yī)院營銷策略實施的保障措施44-46
• （一）構(gòu)建有效的專業(yè)化營銷部門44
• （二）健全管理體制44-45
• （三）醫(yī)院文化建設(shè)45-46
• 七、結(jié)論及展望46-48
• （一）結(jié)論46
• （二）研究不足及展望46-48
• 參考文獻(xiàn)48-50
• 附錄50-53
• 致謝53-54
• 作者簡歷54

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

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  本文關(guān)鍵詞：基于顧客價值的蘭州大學(xué)第二醫(yī)院營銷策略研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：284291