本文關(guān)鍵詞：中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)競爭力研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：隨著普惠金融和互聯(lián)網(wǎng)+等概念的提出,商業(yè)銀行的手機銀行業(yè)務(wù)憑借著便捷、安全和覆蓋面廣等優(yōu)點迅速成為公眾新的關(guān)注焦點,成為繼網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)之后商業(yè)銀行新的利潤增長點。目前我國國內(nèi)手機銀行市場競爭激烈,商業(yè)銀行普遍將手機銀行業(yè)務(wù)當作戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵節(jié)點。本文首先介紹了國內(nèi)手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀,指出國內(nèi)商業(yè)銀行手機銀行業(yè)務(wù)進入高速發(fā)展階段并且企業(yè)版手機銀行業(yè)務(wù)市場潛力巨大,總結(jié)了中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展所取得的成績�；仡欀行陪y行至今手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展歷程,自2009年第一次推出手機銀行業(yè)務(wù)以來,中信銀行在發(fā)展過程中不斷完善手機銀行業(yè)務(wù)功能,并于2014年對手機銀行軟件進行全面升級,保持“金融網(wǎng)絡(luò)化”和“網(wǎng)絡(luò)化金融”雙向均衡發(fā)展,滿足移動時代客戶多元化的需求,以實現(xiàn)銀行業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展順應市場發(fā)展的走向,并取得了一定的成績,但由于起步時間較國內(nèi)其他商業(yè)銀行晚,導致客戶基礎(chǔ)薄弱,在國內(nèi)手機銀行市場中市場份額占比較小。本文通過與國內(nèi)手機銀行業(yè)務(wù)綜合競爭力較強的建設(shè)銀行、工商銀行以及創(chuàng)新能力強的招商銀行和民生銀行分別從客戶規(guī)模、業(yè)務(wù)活躍度、操作簡便性、功能完善程度、安全性以及業(yè)務(wù)特色這六個方面進行了系統(tǒng)的比較分析,指出中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)存在的不足。本文從外部環(huán)境以及中信銀行自身兩個角度分析影響中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)競爭力的因素,從外部環(huán)境角度來說,主要有國內(nèi)銀行業(yè)競爭加劇以及第三方移動支付產(chǎn)品的替代作用；從自身因素來說,主要有中信銀行手機銀行客戶定位不清晰導致產(chǎn)品不具備針對性,缺乏系統(tǒng)性人才培養(yǎng)方案,專業(yè)研發(fā)和營銷人才匱乏,客戶反饋渠道還不夠健全,缺乏專利保護意識。這些因素在一定程度上對中信銀行手機銀行的業(yè)務(wù)競爭力的提升造成了阻礙。目前國內(nèi)商業(yè)銀行的手機銀行業(yè)務(wù)存在嚴重的同質(zhì)性,僅僅依靠提高創(chuàng)新能力是不夠的,由于手機銀行業(yè)務(wù)不同于傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù),中信銀行要想提升手機銀行業(yè)務(wù)的競爭力,就需要正視業(yè)務(wù)發(fā)展中存在的短處并采取相應措施加以改善。第一,根據(jù)目標客戶設(shè)計個性化方案,將目標客戶分為公司企業(yè)客戶和個人居民客戶兩大類,并根據(jù)每類客戶的多元化需求提出具有針對性的方案設(shè)計；第二,加強與第三方的合作,強化與通訊運營商的深度合作,爭取當?shù)卣恼叻龀?并與外部網(wǎng)站進行聯(lián)合協(xié)作,擴展代繳費服務(wù)渠道；第三,加強中信銀行手機銀行品牌宣傳力度,實現(xiàn)傳統(tǒng)渠道和新興網(wǎng)絡(luò)渠道雙重廣告宣傳,通過培訓方式提高員工的營銷能力；第四,提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力,借鑒電子商務(wù)創(chuàng)新模式,加強增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新,并注重人才培養(yǎng)計劃,加強人才培養(yǎng)力度；第五,提升客戶體驗,多方面收集客戶反饋,組織體驗活動,拓寬用戶體驗渠道。
【關(guān)鍵詞】：中信銀行 手機銀行 業(yè)務(wù)競爭力
【學位授予單位】：安徽大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2016
【分類號】：F832.2
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-10
• 第一章 緒論10-16
• 一、研究背景和意義10-11
• (一) 研究背景10
• (二) 研究意義10-11
• 二、國內(nèi)外研究現(xiàn)狀11-14
• (一) 國外研究現(xiàn)狀11-12
• (二) 國內(nèi)研究現(xiàn)狀12-14
• 三、研究思路和方法14-16
• (一) 研究思路14-15
• (二) 研究方法15-16
• 第二章 中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀分析16-23
• 一、國內(nèi)手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀16-18
• (一) 手機銀行業(yè)務(wù)進入高速發(fā)展階段16-17
• (二) 企業(yè)版手機銀行業(yè)務(wù)潛力巨大17-18
• 二、中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀18-23
• (一) 中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展歷程18-19
• (二) 中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)發(fā)展所取得的成績19-23
• 第三章 中信銀行與其他銀行手機銀行業(yè)務(wù)比較分析23-35
• 一、客戶規(guī)模比較分析23-24
• 二、業(yè)務(wù)活躍度比較分析24-25
• 三、操作簡便性比較分析25-28
• (一) 中信銀行：操作界面復雜,開放式注冊便捷25-26
• (二) 工商銀行：操作步驟簡潔,業(yè)務(wù)功能相似26
• (三) 建設(shè)銀行：指示操作便捷、形式新穎26-27
• (四) 招商銀行：新、舊版本操作重疊27
• (五) 民生銀行：自助開通功能受限27-28
• 四、功能完善程度比較分析28-31
• (一) 中信銀行：理財產(chǎn)品種類少,代繳費渠道貧乏28
• (二) 工商銀行：功能全面,外部網(wǎng)站合作欠缺28-29
• (三) 建設(shè)銀行：功能全覆蓋,交叉渠道綁定29
• (四) 招商銀行：投資理財產(chǎn)品豐富,生活服務(wù)覆蓋廣29-30
• (五) 民生銀行：直銷銀行獨特,多種特色增值服務(wù)30-31
• 五、安全性比較分析31-33
• (一) 中信銀行：密保設(shè)置單一,安全提示不直觀31
• (二) 工商銀行：密碼設(shè)置全面,短信提示登錄信息31-32
• (三) 建設(shè)銀行：加密數(shù)據(jù)傳輸方式,全面保護客戶利益32
• (四) 招商銀行：個性設(shè)置在線時長,安全貼士提示風險32
• (五) 民生銀行：提示網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,安全保障欠缺32-33
• 六、業(yè)務(wù)特色比較分析33-35
• (一) 中信銀行：業(yè)務(wù)特色不明顯33
• (二) 工商銀行：提供醫(yī)療掛號特色業(yè)務(wù)33
• (三) 建設(shè)銀行：面向高級客戶提供特約業(yè)務(wù)33-34
• (四) 招商銀行：詳細財經(jīng)資訊解讀業(yè)務(wù)34
• (五) 民生銀行：直銷銀行短信銀行交叉營銷業(yè)務(wù)34-35
• 第四章 影響中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)競爭力的因素35-39
• 一、外部環(huán)境因素35-36
• (一) 國內(nèi)銀行業(yè)競爭加劇35
• (二) 第三方移動支付產(chǎn)品替代作用35-36
• 二、自身因素36-39
• (一) 目標客戶定位不清晰36
• (二) 人才培養(yǎng)方案不系統(tǒng)36-37
• (三) 客戶反饋渠道不健全37-38
• (四) 缺乏專利保護意識38-39
• 第五章 提升中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)競爭力的策略39-45
• 一、根據(jù)目標客戶設(shè)計個性化方案39-40
• (一) 公司企業(yè)用戶39-40
• (二) 個人居民用戶40
• 二、加強與第三方合作40-41
• (一) 強化與運營商的合作力度40
• (二) 拓寬代繳費渠道,爭取政府政策支持40-41
• 三、加強品牌宣傳力度,提高員工營銷能力41-42
• 四、提高業(yè)務(wù)創(chuàng)新能力42-43
• (一) 借鑒電子商務(wù)創(chuàng)新模式42
• (二) 加強增值業(yè)務(wù)創(chuàng)新42-43
• (三) 加大人才培養(yǎng)力度43
• 五、提升客戶體驗43-45
• 第六章 總結(jié)與展望45-46
• 參考文獻46-49
• 致謝49-50
• 攻讀學位期間發(fā)表的學術(shù)論文目錄50

【相似文獻】

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  本文關(guān)鍵詞：中信銀行手機銀行業(yè)務(wù)競爭力研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：283565