近幾年,隨著利率市場(chǎng)化程度的不斷加深,零售轉(zhuǎn)型變革的不斷推進(jìn),為應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代客戶金融消費(fèi)習(xí)慣的不斷變化、運(yùn)營成本壓力日增、同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)激烈等帶來的挑戰(zhàn),擁有眾多傳統(tǒng)網(wǎng)點(diǎn)和廣泛渠道網(wǎng)絡(luò)的國內(nèi)大型商業(yè)銀行開始加大網(wǎng)點(diǎn)輕型化轉(zhuǎn)型創(chuàng)新的力度。一批投入少、經(jīng)營模式靈活、客戶定位準(zhǔn)確的社區(qū)銀行網(wǎng)點(diǎn)陸續(xù)涌現(xiàn),成為商業(yè)銀行渠道體系的重要組成部分,對(duì)重塑線下競(jìng)爭(zhēng)格局產(chǎn)生了重要影響。本文從社區(qū)銀行的國內(nèi)外研究現(xiàn)狀入手,認(rèn)真深入的對(duì)社區(qū)銀行的模式和定位進(jìn)行探索和研究,圍繞目前國內(nèi)商業(yè)銀行社區(qū)銀行的經(jīng)營環(huán)境,采用理論文獻(xiàn)研究法、比較分析法、實(shí)地調(diào)研法,結(jié)合STP營銷戰(zhàn)略理論、銀行服務(wù)營銷理論、營銷策略組合理論,對(duì)浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展中存在的問題進(jìn)行分析,包括社區(qū)銀行的經(jīng)營背景、業(yè)務(wù)環(huán)境、機(jī)遇和挑戰(zhàn),細(xì)化到同城和異地社區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的差別,并在此基礎(chǔ)上,著重對(duì)營銷環(huán)境進(jìn)行SWOT分析,進(jìn)而對(duì)浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行的營銷戰(zhàn)略進(jìn)行設(shè)計(jì),并制定營銷策略組合,包括產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、分銷渠道策略、促銷策略、人員策略、過程策略、有形展示策略。同時(shí),為促進(jìn)浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行營銷戰(zhàn)略和策略的順利實(shí)施提出有效保障措施,包含深化浦發(fā)銀行先進(jìn)企業(yè)文化、推廣集約化經(jīng)營改革、完善管理制度體系、創(chuàng)新投行產(chǎn)品研發(fā)及科技服務(wù)等。社區(qū)銀行的建設(shè)一直是近年來浦發(fā)銀行零售轉(zhuǎn)型的重要工作之一,太原分行經(jīng)過2年多的運(yùn)行與實(shí)踐,努力打造社區(qū)銀行產(chǎn)品專家服務(wù)及線下體驗(yàn)平臺(tái),本人作為太原分行社區(qū)銀行集約化轉(zhuǎn)型后的第一批網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,也是轉(zhuǎn)型的參與者與見證者,能夠結(jié)合實(shí)際工作,從視角上創(chuàng)新,站在客戶的立場(chǎng),從服務(wù)的角度對(duì)浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行的營銷戰(zhàn)略和策略進(jìn)行系統(tǒng)性研究,構(gòu)建社區(qū)銀行服務(wù)營銷組合策略體系,對(duì)浦發(fā)銀行太原分行差異化發(fā)展戰(zhàn)略的選擇和通過實(shí)施服務(wù)營銷組合策略來促進(jìn)社區(qū)銀行業(yè)務(wù)發(fā)展進(jìn)行了探討。本文的研究對(duì)于浦發(fā)銀行太原分行進(jìn)一步發(fā)展社區(qū)銀行具有較大的現(xiàn)實(shí)意義。以期通過本文的撰寫,總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn),為商業(yè)銀行社區(qū)銀行的經(jīng)營發(fā)展提供參考。
【學(xué)位單位】：太原理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位年份】：2018
【中圖分類】：F274;F832.2
【部分圖文】：

圖 3-1 2017 年度同城、異地社區(qū)主營業(yè)務(wù)新增對(duì)比圖Fig.3-1 Collation map of main business newly increased between city and foreign communitbank in 2017資料來源：浦發(fā)銀行太原分行內(nèi)部整理

圖 5-3 浦發(fā)銀行太原分行社區(qū)銀行 2018 年三季度扣分項(xiàng)對(duì)比圖及失分次數(shù)明細(xì)表Fig.5-3 Comparison of deduction points and breakdown schedule of community banks of SPDBTaiyuan branch in the three quarter of 2018（2）提高服務(wù)靈活性，提升客戶滿意度

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本文編號(hào)：2814173