【摘要】：我國經(jīng)濟發(fā)展步入新常態(tài),居民消費理念也日漸轉變,為我國信用卡迎來“黃金時代”提供契機。各大銀行已經(jīng)將信用卡業(yè)務作為謀取轉型升級和可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略性任務之一,投入人力物力對信用卡市場份額進行搶奪。但是目前,信用卡產(chǎn)品同質化嚴重,定價方法單一,影響了銀行信用卡業(yè)務營銷的效果,也不利于我國信用卡行業(yè)的持續(xù)發(fā)展。制定出適應當前市場環(huán)境變化,能夠滿足消費者信用卡需求的營銷策略,能夠為銀行信用卡業(yè)務營銷提供思路,同時也成為各銀行發(fā)展信用卡業(yè)務的必然選擇。本文以A銀行濟南分行為對象,對銀行信用卡營銷策略進行研究。首先,通過分析A銀行信用卡業(yè)務的營銷現(xiàn)狀,剖析營銷中存在一定的問題,包括產(chǎn)品種類少且差異化程度小,渠道利用效率有待提高,定價策略缺乏靈活性和產(chǎn)品促銷方式單一。導致問題產(chǎn)生的原因包括營銷理念落后、信息分析能力較弱和激勵機制不夠合理;其次,通過對A銀行濟南分行所處環(huán)境進行分析,明確了濟南分行信用卡業(yè)務的優(yōu)勢和劣勢。優(yōu)勢是較低的費率、公私聯(lián)動營銷和較高效率的線下渠道;劣勢是產(chǎn)品差異化不明顯、產(chǎn)品定價缺乏靈活性等;然后,運用STP為A銀行濟南分行確定了主要的目標市場:重視男性客戶,關注35歲以下的年輕客戶,中高端客戶。針對A銀行濟南分行信用卡營銷中存在的問題,制定營銷組合策略:產(chǎn)品策略,開發(fā)針對目標客戶的產(chǎn)品,豐富具有當?shù)靥厣漠a(chǎn)品,整合構建信用卡生態(tài)圈;渠道策略,建立全面的渠道體系,提高渠道服務的效率;價格策略,優(yōu)化信用卡收費項目,降低分期費率;開展持續(xù)多樣的促銷活動;最后為保障A銀行濟南分行信用卡營銷策略能夠順利實施,從理念、人員、信息和激勵機制方面提出保障措施,分別是樹立以客戶為導向的營銷理念,打造專業(yè)化的營銷團隊,提高營銷信息化水平和構建合理的激勵機制。
【學位授予單位】：西北農(nóng)林科技大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2019
【分類號】：F832.2;F274
【圖文】：

3.2A 銀行濟南分行信用卡營銷策略現(xiàn)狀3.2.1 產(chǎn)品策略（1）信用卡產(chǎn)品A 銀行 2015 年底才開始推出信用卡，2016 年 A 銀行濟南分行開始在濟南地區(qū)發(fā)行信用卡。A 銀行在濟南的信用卡目標群體為中高端客戶，銀行在信用卡產(chǎn)品的設計上以“簡”為主體，將信用卡按照等級劃分為鉆石卡、白金卡、金卡和普通卡四個級別，不同等級的信用卡為持卡人提供不同天數(shù)的消費免息期，通常為 24-55 天不等，同時信用卡還具備賬單分期及專項分期等功能。A 銀行信用卡產(chǎn)品如圖 3-1 所示。

圖 4-1 我國 2013-2017 年 GDP 及增長率濟南市地理位置優(yōu)越，作為山東省的省會城市，經(jīng)過 2019 年年初的行政區(qū)將萊蕪市并入濟南市，濟南的規(guī)模由此變大。濟南地區(qū)在山東省經(jīng)濟和社會發(fā)揮著至關重要的作用。近些年來，濟南經(jīng)濟發(fā)展良好，GDP 持續(xù)增長，全國省會城市中排名 12。表 4-1 濟南市 2013-2018 年 GDP 及人均 GDP2013 2014 2015 2016 20172GDP（億元）5230 5771 6100 6536 7202 7人均 GDP（元）75255 84700 86321 91000 99569 10經(jīng)濟的增長帶動居民收入穩(wěn)步提高，2017 年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 5014增長 7.5%；城鎮(zhèn)人均消費支出 31304 元，同比增長 8.4%。如圖 4-2 所示。

圖 4-1 我國 2013-2017 年 GDP 及增長率南市地理位置優(yōu)越，作為山東省的省會城市，經(jīng)過 2019 年年初的行政萊蕪市并入濟南市，濟南的規(guī)模由此變大。濟南地區(qū)在山東省經(jīng)濟和社揮著至關重要的作用。近些年來，濟南經(jīng)濟發(fā)展良好，GDP 持續(xù)增長國省會城市中排名 12。表 4-1 濟南市 2013-2018 年 GDP 及人均 GDP2013 2014 2015 2016 2017DP（億元）5230 5771 6100 6536 7202 均 GDP（元）75255 84700 86321 91000 99569 濟的增長帶動居民收入穩(wěn)步提高，2017 年城鎮(zhèn)居民人均可支配收入 50長 7.5%；城鎮(zhèn)人均消費支出 31304 元，同比增長 8.4%。如圖 4-2 所示

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本文編號：2798615