【摘要】：近年來(lái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展日新月異,面對(duì)經(jīng)濟(jì)新常態(tài),傳統(tǒng)的零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略已經(jīng)無(wú)法滿足當(dāng)前經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要�；ヂ�(lián)網(wǎng)金融層出不窮的新產(chǎn)品不斷打破銀行客戶對(duì)于傳統(tǒng)理財(cái)模式的認(rèn)知,吸引客戶的關(guān)注與資金。研究在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展下,如何推動(dòng)商業(yè)銀行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略的升級(jí)轉(zhuǎn)型,具有一定的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。本文以移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)快速發(fā)展背景下西安銀行YYL支行的零售業(yè)務(wù)為主要研究對(duì)象,首先對(duì)國(guó)內(nèi)外零售業(yè)務(wù)相關(guān)理論、零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷相關(guān)理論文獻(xiàn)進(jìn)行綜述。其次,分析了西安銀行YYL支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀,并分析了YYL支行以往零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷中存在的問(wèn)題。接著通過(guò)分析在互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊下,西安銀行YYL支行零售業(yè)務(wù)所存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)遇與挑戰(zhàn),提出西安銀行YYL支行需要布置營(yíng)銷場(chǎng)景,推進(jìn)客戶體驗(yàn)式營(yíng)銷;開(kāi)發(fā)自媒體平臺(tái),推廣自媒體營(yíng)銷;加強(qiáng)周邊客戶互動(dòng),開(kāi)展社群營(yíng)銷;加強(qiáng)服務(wù)營(yíng)銷力度,增強(qiáng)客戶黏性。西安銀行YYL支行在西安市本地具有良好的發(fā)展基礎(chǔ),但要應(yīng)對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)金融的沖擊,故步自封仍舊使用傳統(tǒng)的營(yíng)銷策略是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。只有利用好自媒體渠道,進(jìn)一步的貼近客戶,了解他們的需求,加強(qiáng)與客戶的互動(dòng)才能夠更好的抓住發(fā)展的機(jī)遇,迎接未來(lái)的挑戰(zhàn),讓YYL支行走向更加輝煌的明天。
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.2
【圖文】：

圖3-1YYL支行零售業(yè)務(wù)發(fā)展圖.2西安銀行YYL支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷策略分析.2.1 零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀西安銀行YYL支行自1997年成立以來(lái)，伴隨著西安銀行由地方性城市商業(yè)銀行成為跨區(qū)域經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)代商業(yè)銀行，特別是近幾年上市歷程的推進(jìn)促使零售業(yè)務(wù)得全面的發(fā)展。YYL支行零售業(yè)務(wù)營(yíng)銷現(xiàn)狀所需的數(shù)據(jù)采用信息技術(shù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和問(wèn)卷調(diào)查法。本論文問(wèn)卷主要分為受訪者個(gè)人信息、零售業(yè)務(wù)基本現(xiàn)狀調(diào)查、客戶零售業(yè)務(wù)度調(diào)查三部分。調(diào)查問(wèn)卷的研究樣本為YYL支行辦理業(yè)務(wù)客戶群體，問(wèn)卷發(fā)放的采用紙質(zhì)發(fā)放。本次樣本統(tǒng)計(jì)共有120份，回收有效調(diào)查問(wèn)卷105份，受訪者中男戶為48人占45.71%，女性客戶為57人占54.29%。

YYL支行零售業(yè)務(wù)調(diào)查受訪者男女比例圖

圖3-3YYL支行零售業(yè)務(wù)受訪者職業(yè)分布圖受訪者中年齡分布在16-75歲，集中分布在56-65歲、36-45歲兩個(gè)區(qū)間。受訪者職業(yè)分布為國(guó)家政府機(jī)關(guān)職工、企業(yè)職工、 企業(yè)法人、農(nóng)民、學(xué)生、退休人員和其他。表3-1YYL支行零售業(yè)務(wù)受訪者職業(yè)分布圖受訪者職業(yè)分布表職業(yè)類型 百分比國(guó)家政府機(jī)關(guān)職工19%企業(yè)職工30%企業(yè)法人10%農(nóng)民5%學(xué)生5%退休人員25%其他6%受訪者中已使用YYL電子渠道的客戶占68%，未使用客戶占32%。使用電子渠道客

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本文編號(hào)：2785371