【摘要】：信用卡與其他的金融類產(chǎn)品不同,具有其他金融產(chǎn)品所沒有的特性:規(guī)模經(jīng)濟(jì)性。通俗來講,就是信用卡使用者的數(shù)量與接受信用卡消費(fèi)的商家數(shù)量呈現(xiàn)正相關(guān)的關(guān)系。如此一來,發(fā)行信用卡的銀行方面可以在兩者之間建立一個(gè)交互關(guān)聯(lián)的溝通網(wǎng)絡(luò)。Z銀行深圳分行是我國較早建設(shè)的銀行,同時(shí)也是國內(nèi)首批嘗試開展信用卡業(yè)務(wù)的金融機(jī)構(gòu),其旗下的信用卡品牌已經(jīng)逐漸成為我國信用卡行業(yè)的標(biāo)尺,而本文將Z銀行深圳分行作為研究目標(biāo),先是概況分析了一下信用卡業(yè)務(wù)當(dāng)前的國內(nèi)外形勢,然后從其當(dāng)前的信用卡營銷概況開始分析,利用4ps理論對(duì)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷四個(gè)方面研究找出其營銷方案中的不足之處,發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,價(jià)格杠桿作業(yè)不明顯,營銷渠道狹窄,促銷渠道缺乏創(chuàng)新,沒有吸引力。嘗試通過對(duì)這四個(gè)方面的優(yōu)化來解決營銷策略中的問題。還對(duì)當(dāng)前態(tài)勢進(jìn)行分析,從優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會(huì)、威脅四個(gè)角度分析了Z銀行深圳分行未來信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的方向和前景,其優(yōu)勢主要是規(guī)模大,實(shí)力強(qiáng)。劣勢是起步晚,普及率低。機(jī)會(huì)方面主要是信用卡總量少,市場潛力巨大。威脅方面是同行業(yè)競爭力大,互聯(lián)網(wǎng)金融的勢頭兇猛。以此對(duì)于應(yīng)對(duì)未來形式變化做出了一些建議。認(rèn)清未來的市場擴(kuò)展主要依靠的是服務(wù),對(duì)與該銀行的信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)方案作出了一些調(diào)整,嘗試打造一個(gè)以服務(wù)為主的信用卡業(yè)務(wù),營銷方面也要強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。并且還從其信用卡業(yè)務(wù)的開設(shè)以來經(jīng)歷的種種發(fā)展問題進(jìn)行分析,期待尋找到其中癥結(jié),找到解決對(duì)策,從而為我國其他同類銀行的發(fā)展提供實(shí)際操作方面的建議與對(duì)策。
【學(xué)位授予單位】：武漢工程大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F274;F832.2
【圖文】：

圖 1-1 信用卡服務(wù)管理分工階段中國正處于高速發(fā)展時(shí)期，老百姓的消費(fèi)觀念也因此度的轉(zhuǎn)變。心情的消費(fèi)觀念越來越被大多數(shù)人所接受，再，我國各大商業(yè)銀行都在下大力氣推廣信用卡的使用，一行也在對(duì)信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行不斷的宣傳，使老百姓紛紛申請,我國銀行為了爭奪消費(fèi)群體，也都在進(jìn)行各種優(yōu)惠促銷的的信用卡業(yè)務(wù)進(jìn)行推廣。為市場經(jīng)濟(jì)高速增長，在信用卡領(lǐng)域的市場競爭也越發(fā)的動(dòng)下信用卡市場已經(jīng)逐漸的由賣方市場轉(zhuǎn)變成了買方市場已經(jīng)成了消費(fèi)者選擇發(fā)卡行而不是像以前那樣發(fā)卡行選擇戶[4]。我國的商業(yè)銀行信用卡業(yè)務(wù)開始于 1985 年，改革開放經(jīng)濟(jì)得到了場的逐年增加，金融市場的競爭也越來越激烈想要在信用卡業(yè)務(wù)上取得更好的業(yè)績[5]，就必須對(duì)信用卡發(fā)

讓很多人有機(jī)可乘，利用信用卡進(jìn)行欺詐的行為多之又多。包括請，信用卡套現(xiàn)等，而且這些違法行為越來越多，這些行為不僅銀行的資金安全，而且還會(huì)威脅到客戶的利益，破壞金融秩序同影響客戶對(duì)于信用卡的信任程度。而深圳因?yàn)樨S富的金融資源，吸引著眾多金融機(jī)構(gòu)入駐，目前市場上發(fā)行信用卡的銀行就超過 20 家。這使得同業(yè)競爭成為 Z圳分行信用卡業(yè)務(wù)發(fā)展的首要威脅。根據(jù)各銀行 2017 年報(bào)，我們以信用卡消費(fèi)額增長和單卡消費(fèi)額，對(duì)各大銀行的信用卡刷卡消費(fèi)情況進(jìn)行分析，如圖 3-1 所示。

圖 3-2 2017/2016 年單卡交易額對(duì)比單卡交易額，即單張信用卡的年平均消費(fèi)金額。據(jù)表 3-4 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)2017 年民生、招行、交行與 2016 年相比增勢明顯。而其他銀行的單卡消費(fèi)增長乏力。大多數(shù)銀行信用卡的消費(fèi)金額都有所增長，也有部分銀行消費(fèi)金額降低，如平安銀行和中國銀行。表 3-3 和表 3-4 表明，民生銀行、交通銀行和招商銀行在 2017 年度為信用卡持有者的首選。說明這三家銀行的營銷效果較好，具有很明顯的優(yōu)勢。民生銀行 2016 年和 2017 年的信用卡單卡消費(fèi)額分別為 4 萬元和 4.5 萬元，大幅超過其他銀行，在信用卡領(lǐng)域有很高的市場占有率，現(xiàn)有用戶中活躍用戶數(shù)較高。但是由于其用戶總數(shù)比其他銀行如交通銀行建設(shè)銀行少得多，目前仍處于第三梯隊(duì)。然而，根據(jù)民生銀行過去兩年發(fā)行的 300 多萬張新卡的數(shù)據(jù)來看，民生銀行的營銷戰(zhàn)略更加求穩(wěn)而不

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本文編號(hào)：2769383