【摘要】：隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)開始進入人們的生活,并發(fā)揮著越來越大的作用。從當(dāng)前來看,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)已經(jīng)深入到人們的衣食住行用,并且已經(jīng)延伸到教育行業(yè)。從當(dāng)前我國互聯(lián)網(wǎng)教育狀況來看,互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)不斷增加,教育服務(wù)質(zhì)量也逐步提升,成為我國當(dāng)前教育界較為突出一種教育力量。但是互聯(lián)網(wǎng)教育行業(yè)在不斷發(fā)展的同時,也存在著一些問題,極大的影響了一些互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的繼續(xù)發(fā)展。本文主要以ZM互聯(lián)網(wǎng)教育公司為例進行互聯(lián)網(wǎng)教育企業(yè)的服務(wù)營銷策略研究。較為全面的分析了當(dāng)前該公司所處的環(huán)境,并提出了該互聯(lián)網(wǎng)教育公司存在的問題,并制定了對應(yīng)性解決策略。我國服務(wù)業(yè)近年來也發(fā)展迅速,到2017年占GDP比重為51.6%。在服務(wù)業(yè)快速發(fā)展的大背景下,服務(wù)現(xiàn)已成為目前企業(yè)謀取市場競爭優(yōu)勢的主要戰(zhàn)略手段。實施服務(wù)營銷可以體現(xiàn)ZM公司在社會的最大價值及產(chǎn)品或服務(wù)在市場中的價值。服務(wù)營銷方案的提出能夠很好的樹立ZM公司的整體形象,提高ZM公司的社會上的知名度,加深ZM公司在市場上的影響力。文章對ZM互聯(lián)網(wǎng)教育公司優(yōu)化服務(wù)模式進行研究,研究主線如下:理論框架,在文獻以及相關(guān)理論的引導(dǎo)下,以改變ZM互聯(lián)網(wǎng)教育公司服務(wù)現(xiàn)狀為目標(biāo),提出適合公司長遠發(fā)展的服務(wù)營銷策略。方法上,采用服務(wù)營銷質(zhì)量模型設(shè)計調(diào)查問卷,共選取200位家長對ZM的顧客滿意度問卷進行評價,保證數(shù)據(jù)的真實有效,并用因子分析和回歸分析構(gòu)建滿意度評價的模型。通過對不同的客戶群體進行問卷調(diào)查,ZM互聯(lián)網(wǎng)教育公司需要提升的方面是:教師、班主任及時與顧客溝通方面等;外線設(shè)備與教學(xué)器材等有形展示方面。產(chǎn)品策略。量身定制課程、注重研發(fā)手機端產(chǎn)品、豐富課程種類。價格策略:折扣讓利定價法、新產(chǎn)品定價法。促銷策略:廣告策略、網(wǎng)絡(luò)營銷、公共關(guān)系和營業(yè)推廣。人員策略:提升員工服務(wù)意識、加強人才專業(yè)化培養(yǎng)、提高教師滿意度。有形展示策略:教學(xué)服務(wù)、教學(xué)資料和教學(xué)工具的有形展示。服務(wù)過程策略:教育顧問咨詢、學(xué)習(xí)和教學(xué)等過程管理。推進以客戶為中心的服務(wù)營銷。根據(jù)不同客戶群體的不同特征,設(shè)計有針對性的服務(wù)營銷策略,從而提高自身的競爭力,獲得更多的收益。
【學(xué)位授予單位】：東華大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F49;F274;G434
【圖文】：

圖 1-1 中國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模數(shù)據(jù)來源：根據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心統(tǒng)計數(shù)據(jù)整理在 2017 年 10 月 24 日剛剛結(jié)束的 19 大在會議中，教育部陳部長對我國幾年的教育發(fā)展?fàn)顩r進行了報告，習(xí)近平總書記就陳部長的所做的報告和

011-2018我國在線教育用戶

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本文編號：2730645