【摘要】：休閑農(nóng)業(yè)的組成部分里包含了休閑漁業(yè),休閑漁業(yè)旨在于體育活動(dòng)以及休閑娛樂(lè),在全世界,休閑漁業(yè)它慢慢變成了現(xiàn)代漁業(yè)的最核心產(chǎn)業(yè)。要解決傳統(tǒng)的近海漁業(yè)在發(fā)展過(guò)程中遇到的問(wèn)題,一個(gè)有用的路徑就是休閑漁業(yè),休閑漁業(yè)可以實(shí)現(xiàn)第一第二第三產(chǎn)業(yè)的貫通發(fā)展。在十二個(gè)五年計(jì)劃階段,在漁業(yè)的發(fā)展建設(shè)規(guī)劃中包含了休閑漁業(yè),我國(guó)現(xiàn)代漁業(yè)包含5大產(chǎn)業(yè),其中就包括休閑漁業(yè)。近年來(lái),關(guān)于休閑漁業(yè)的研究,不論是國(guó)內(nèi)還是國(guó)外的研究逐漸增多,運(yùn)用游客滿意度評(píng)價(jià)的研究也越來(lái)越多,但是從消費(fèi)者角度,運(yùn)用游客滿意度評(píng)價(jià)體系對(duì)休閑漁業(yè)開展的探究比較少,而休閑漁業(yè)是體驗(yàn)式的經(jīng)濟(jì),游客滿意度對(duì)于休閑漁業(yè)的發(fā)展好壞快慢至關(guān)重要,因而本文從消費(fèi)者角度對(duì)休閑漁業(yè)進(jìn)行研究十分具有必要性。文章基于游客滿意度評(píng)價(jià)的重要背景,結(jié)合上海休閑漁業(yè)發(fā)展過(guò)程中的實(shí)際現(xiàn)狀,將消費(fèi)者行為理論和品牌營(yíng)銷理論作為理論基礎(chǔ),通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查,文獻(xiàn)分析等研究方法,以及ACSI模型,模糊綜合評(píng)價(jià)法,運(yùn)用統(tǒng)計(jì)軟件SPSS得出影響漁村游客滿意度的因素,漁村建設(shè)的不足點(diǎn),從而對(duì)癥下藥,提出發(fā)展改進(jìn)策略來(lái)更好建設(shè)和完善金山嘴漁村。金山嘴漁村在上海市休閑漁業(yè)發(fā)展中很具有代表性,因而放眼上海市休閑漁業(yè)發(fā)展過(guò)程中有待進(jìn)一步提升的地方,提出完善建設(shè)的幾點(diǎn)構(gòu)思。分析得出了上海休閑漁業(yè)目前所遇到的知名度不高、旅游內(nèi)容體驗(yàn)的豐富性不足、公共服務(wù)水準(zhǔn)有待進(jìn)一步提升、安全保障措施有待加強(qiáng)等一系列問(wèn)題。提出應(yīng)在政策保障下,提高上海休閑漁業(yè)知名度、增加旅游內(nèi)容體驗(yàn)的豐富性、進(jìn)一步提升公共服務(wù)水準(zhǔn)、加強(qiáng)安全保障措施等多方面協(xié)同推進(jìn),完善提升上海市休閑漁業(yè),以適應(yīng)人民生活需求,順應(yīng)時(shí)代發(fā)展,為人們的休息日營(yíng)造放松身心的好去處。文章結(jié)論不僅對(duì)于提升上海的休閑漁業(yè)有重要意義,也對(duì)全國(guó)休閑漁業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展有啟示意義。
【圖文】：

2 瑞典顧客滿意度晴雨表指數(shù)模型-2 Sweden Customer Satisfaction Barometer3 歐洲顧客滿意度指數(shù)模型-3 European Customer Satisfaction Index，ACSI 是最為有影響力的模型，顧客滿意度是由顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量感知以及價(jià)值感知共同決定的，若顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，，就產(chǎn)度則取決于顧客滿意度以及事后抱怨的處理[64]。SCSB 中缺少感

28圖 3-3 歐洲顧客滿意度指數(shù)模型Fig.3-3 European Customer Satisfaction Index目前，ACSI 是最為有影響力的模型，顧客滿意度是由顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的期質(zhì)量的感知以及價(jià)值感知共同決定的，若顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量不滿意，就產(chǎn)生抱客忠誠(chéng)度則取決于顧客滿意度以及事后抱怨的處理[64]。SCSB 中缺少感知質(zhì)量，不能納入漁村環(huán)境變量因素；ECSI 在 ACSI 基礎(chǔ)上增加了企業(yè)形象這一項(xiàng)，世界，休閑漁業(yè)已慢慢變成了現(xiàn)代漁業(yè)最核心的產(chǎn)業(yè)。然而在國(guó)內(nèi)，休閑漁業(yè)形象尚未完全建立。因此，本文采用最廣泛使用的 ACSI 模型作為理論框架，根據(jù) ACSI 模型可客滿意度是由顧客期望，感知質(zhì)量以及感知價(jià)值共同決定的，因而，本論文美國(guó)密執(zhí)根大學(xué)商學(xué)院國(guó)家質(zhì)量研究中心 Fornell 博士提出的目前影響最的顧客滿意度評(píng)價(jià)——ACSI 模型。
【學(xué)位授予單位】：上海海洋大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F326.4

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2701175