【摘要】：客戶關(guān)系管理既是軟件技術(shù),也是原則制度。1999年,國(guó)內(nèi)的相關(guān)學(xué)者開(kāi)始引入客戶關(guān)系管理的概念,而且逐步引起了國(guó)內(nèi)的很多企業(yè)的關(guān)注。本文首先將從客戶關(guān)系管理理論角度出發(fā),根據(jù)客戶關(guān)系管理體系在國(guó)內(nèi)外的現(xiàn)狀,研究互聯(lián)網(wǎng)對(duì)于客戶關(guān)系管理帶來(lái)的影響。再通過(guò)包商銀行作為具體研究的著力點(diǎn),分析其管理現(xiàn)狀和客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題,在互聯(lián)網(wǎng)金融不斷沖擊的背景下,銀行業(yè)在客戶關(guān)系管理上更重視對(duì)數(shù)據(jù)的挖掘,數(shù)據(jù)處理和分析能力的提升,對(duì)客戶信息采集的范圍擴(kuò)大,能夠挖掘出潛在的有效數(shù)據(jù)信息,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。運(yùn)用數(shù)據(jù)還可以預(yù)測(cè)行業(yè)未來(lái)發(fā)展的趨勢(shì)。改變了人們開(kāi)始學(xué)會(huì)用動(dòng)態(tài)的、整介性、開(kāi)放性的思維模式進(jìn)行客戶關(guān)系管理。包商銀行首先要堅(jiān)持以客戶為中心,有效的滿足客戶對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)的需求成為銀行必須面臨的關(guān)鍵問(wèn)題。加強(qiáng)對(duì)一線員工的培訓(xùn),實(shí)施品牌戰(zhàn)略,完善客戶經(jīng)理制度,客戶準(zhǔn)確分層,精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),達(dá)到開(kāi)拓市場(chǎng),爭(zhēng)取目標(biāo)客戶的目的。此外,不斷提升數(shù)據(jù)挖掘和支持能力,向智能銀行的變革,其中包括電子自助渠道、存款自動(dòng)化設(shè)備。智能機(jī)具的資金投入不斷增長(zhǎng),使銀行網(wǎng)點(diǎn)也越來(lái)越智能化。大數(shù)據(jù)引領(lǐng)著新的銀行業(yè)的變革,在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代這也將成為金融行業(yè)的里程碑。為表述簡(jiǎn)潔,本文中用CRM指代客戶關(guān)系管理。
【學(xué)位授予單位】：內(nèi)蒙古財(cái)經(jīng)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號(hào)】：F832.33;F274

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本文編號(hào)：2695293