【摘要】：時代的發(fā)展帶來了信息與通訊技術(shù)的高速提升,相伴而來的是線上零售的崛起,同時實體零售商客流下降,急于轉(zhuǎn)型,新開店放緩,利潤趨薄。在這樣的困局時期,需要我們實體零售企業(yè)在加強商品經(jīng)營能力和豐富門店促銷方式的同時,關(guān)注電商和全渠道營銷,回歸零售本質(zhì),借力移動互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展和大數(shù)據(jù)的應(yīng)用,在零售全渠道經(jīng)營環(huán)境中,在以“全渠道顧客服務(wù)、多渠道商品經(jīng)營”為戰(zhàn)略指導(dǎo)下,為消費者建立豐富的生活圈子,改變客流下降的趨勢,以期達到企業(yè)利潤最大化。結(jié)合Y公司的實際情況,本文分析了目前會員管理存在的問題和成因,提出了會員營銷管理的具體改進方案,并對相關(guān)流程內(nèi)容進行了論述。會員營銷管理改進項目是大數(shù)據(jù)背景下零售商尋求創(chuàng)新發(fā)展的重要組成部分,是新零售時代提升服務(wù)顧客能力和提升零售門店會員營銷水平的保障。本改進方案新構(gòu)建的三個平臺中的會員平臺,能夠統(tǒng)一識別各渠道的會員身份、對原有不同的會員帳戶統(tǒng)一規(guī)范管理,為下一步會員消費大數(shù)據(jù)分析做好基礎(chǔ);營銷平臺統(tǒng)一管理全渠道營銷資源,通過搭建該平臺,打通實體店、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)平臺、微信端、APP端營銷;券平臺通過大數(shù)據(jù)分析,針對性的對會員進行精準的券推送,能實現(xiàn)跨品類、跨業(yè)態(tài)、跨渠道的促銷折扣券的生成。根據(jù)方案的規(guī)劃,改進提升傳統(tǒng)實體零售商會員營銷基礎(chǔ)能力,在試點店范圍內(nèi)實施并完善新改進的會員營銷管理方案,總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn),進行評估和修正,再逐步推進新改進會員營銷管理模式的全系統(tǒng)推廣。新會員營銷管理的改進不單對Y公司會員營銷水平的提升起著重要意義,同時對業(yè)內(nèi)其他傳統(tǒng)零售商的創(chuàng)新發(fā)展具有借鑒意義。
【圖文】：

圖3：顧客價值層次原則展，信息流通高效快速，信息量暴增，數(shù)據(jù)的采挖掘使用大數(shù)據(jù),商家可充分了解消費者的需求營銷方案。此次 Y 公司做的新會員營銷模式一定新，對其前期交易行為進行全方位、立體式的分有針對性的營銷活動。比如：一、每個會員的私入、車房、婚否等等；二、每個會員消費渠道（消費時距、到店頻次、消費頻次、消費金額、消、每個會員的消費軌跡和傾向。以此數(shù)據(jù)做更有的時間點預(yù)估、以及可能購買相關(guān)的其他產(chǎn)品的以把購買孕婦服裝的女性會員篩選出來，進行消

29圖 5：Y公司會員營銷改進方案的內(nèi)容5.4.1 建立會員平臺通過建立新會員平臺，能夠統(tǒng)一管理所有業(yè)態(tài)、渠道會員權(quán)益，能夠?qū)崿F(xiàn)不同業(yè)態(tài)渠道之間積分賬戶和券賬戶之間的互動；支持跨業(yè)態(tài)、渠道會員整合營銷；統(tǒng)一會員戶服務(wù)：取締會員實體卡，，用手機號可以實現(xiàn)消費積分，手機號+支付密碼可使用本戶的積分、抵用券以及現(xiàn)金賬戶；統(tǒng)一會員的識別：整合 Y 公司現(xiàn)有線上線下會員資源實現(xiàn)各業(yè)態(tài)間各渠道間數(shù)據(jù)的同步。會員的晉級除了消費值的晉級外，增加成長值的級條件，會員的登錄、領(lǐng)券、互動、消費的點評等都是會員等級晉級的機會，增加會參與的趣味感。會員平臺是基于現(xiàn)有的會員管理，在實現(xiàn)會員資料、會員權(quán)益、會員
【學(xué)位授予單位】：西北大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：F274

【參考文獻】

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本文編號：2694055