本文關(guān)鍵詞：基于體驗(yàn)型消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中顧客重復(fù)團(tuán)購意愿的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購這一新興的電子商務(wù)模式,不僅成為消費(fèi)者的一種時尚購物方式,也被企業(yè)或商家作為一大促銷方式納入營銷體系。相比于提袋型消費(fèi),經(jīng)濟(jì)條件的改善使得消費(fèi)者在體驗(yàn)型消費(fèi)支出的比重越來越大。體驗(yàn)型消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的快速發(fā)展必然會引來激烈的競爭,如何保留顧客、促發(fā)顧客產(chǎn)生重復(fù)團(tuán)購意愿,是商家保持和擴(kuò)大市場份額,增強(qiáng)市場競爭力的關(guān)鍵。本研究選取網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中的體驗(yàn)型消費(fèi)市場,探索該團(tuán)購細(xì)分市場中顧客重復(fù)團(tuán)購意愿的影響因素。首先,在國內(nèi)外相關(guān)研究成果的基礎(chǔ)上,通過深度訪談,確定影響顧客重復(fù)團(tuán)購意愿的因素,構(gòu)建初始研究模型并提出研究假設(shè);其次,根據(jù)成熟量表及研究目的,設(shè)計問卷,通過問卷調(diào)查的方式收集本研究數(shù)據(jù);再次,采用SPSS17.0和AMOS23.0對研究數(shù)據(jù)進(jìn)行分析,根據(jù)分析結(jié)果修改初始研究模型,驗(yàn)證研究假設(shè),得出研究結(jié)果。本研究結(jié)論認(rèn)為:體驗(yàn)型消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中,影響顧客重復(fù)團(tuán)購意愿的因素有:商家服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、感知優(yōu)惠、顧客滿意以及顧客信任,其中顧客滿意在商家服務(wù)質(zhì)量、團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量、感知優(yōu)惠和顧客重復(fù)團(tuán)購意愿之間中介作用顯著,同時顧客滿意也會正向影響顧客信任;商家服務(wù)質(zhì)量對顧客信任有顯著正向影響,團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量和感知優(yōu)惠均對顧客信任的影響不顯著。不同性別的消費(fèi)者對價格優(yōu)惠的感知存在顯著差異,不同年齡的消費(fèi)者對團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的感知存在顯著差異,不同教育程度的消費(fèi)者對商家服務(wù)質(zhì)量的感知存在顯著差異。最后,根據(jù)研究結(jié)論,本研究對體驗(yàn)型消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場提出以下建議:精準(zhǔn)定位市場、構(gòu)造差異化服務(wù);注重服務(wù)本身,提升核心競爭優(yōu)勢;優(yōu)化團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù),實(shí)現(xiàn)消費(fèi)流與服務(wù)流高度融合;發(fā)揮團(tuán)購優(yōu)勢,給與價格優(yōu)惠。
【關(guān)鍵詞】：體驗(yàn)型消費(fèi) 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購 重復(fù)團(tuán)購意愿 服務(wù)質(zhì)量 顧客滿意
【學(xué)位授予單位】：貴州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F724.6;F713.55;F274
【目錄】：

• 摘要5-6
• Abstract6-8
• 第1章 緒論8-14
• 1.1 研究背景8-10
• 1.1.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的興起與發(fā)展8
• 1.1.2 體驗(yàn)型消費(fèi)成為網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場的重心8-9
• 1.1.3 體驗(yàn)型消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購市場存在弊端9-10
• 1.2 研究目的和研究意義10-11
• 1.2.1 研究目的10
• 1.2.2 研究意義10-11
• 1.3 研究思路與內(nèi)容11-12
• 1.3.1 研究框架11
• 1.3.2 研究內(nèi)容11-12
• 1.4 研究方法12-14
• 第2章 文獻(xiàn)綜述14-24
• 2.1 體驗(yàn)型消費(fèi)的研究14-15
• 2.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的研究15-19
• 2.2.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的概念15-16
• 2.2.2 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特點(diǎn)及交易流程16-18
• 2.2.3 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購發(fā)展現(xiàn)狀及用戶行為的研究18-19
• 2.3 重復(fù)購買意向的研究19-22
• 2.3.1 重復(fù)購買意向的內(nèi)涵19-20
• 2.3.2 重復(fù)購買意向的影響因素研究20-22
• 2.4 研究趨勢22-24
• 第3章 研究設(shè)計24-40
• 3.1 定量分析24-26
• 3.1.1 體驗(yàn)型消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購產(chǎn)品類別的界定24
• 3.1.2 訪談對象24
• 3.1.3 訪談結(jié)果24-25
• 3.1.4 訪談結(jié)果分析25-26
• 3.1.5 重復(fù)團(tuán)購意愿影響因素初定26
• 3.2 變量界定與研究假設(shè)26-29
• 3.2.1 商家服務(wù)質(zhì)量的界定和假設(shè)27
• 3.2.2 團(tuán)購網(wǎng)站服務(wù)質(zhì)量的界定和研究假設(shè)27-28
• 3.2.3 感知優(yōu)惠的界定與假設(shè)28
• 3.2.4 顧客滿意的界定與假設(shè)28-29
• 3.2.5 顧客信任的界定與假設(shè)29
• 3.2.6 團(tuán)購產(chǎn)品類別與人口統(tǒng)計學(xué)的差異性影響29
• 3.3 問卷設(shè)計與變量的測量29-33
• 3.3.1 問卷設(shè)計29-31
• 3.3.2 變量測量31-33
• 3.4 問卷預(yù)測試及問卷修正33-40
• 3.4.1 信度分析33-36
• 3.4.2 效度分析36-40
• 第4章 數(shù)據(jù)分析40-66
• 4.1 數(shù)據(jù)來源40-41
• 4.2 描述性統(tǒng)計分析41-45
• 4.2.1 樣本個體特征描述性統(tǒng)計分析41-42
• 4.2.2 樣本消費(fèi)特征描述性統(tǒng)計分析42-45
• 4.3 信度分析45-47
• 4.4 效度分析47-51
• 4.4.1 內(nèi)容效度47
• 4.4.2 結(jié)構(gòu)效度47-51
• 4.5 差異性分析51-56
• 4.5.1 產(chǎn)品類別的差異性分析51-52
• 4.5.2 個體特征的差異性分析52-56
• 4.6 相關(guān)分析56-57
• 4.7 結(jié)構(gòu)方程模型分析57-64
• 4.7.1 初始結(jié)構(gòu)方程模型構(gòu)建57-60
• 4.7.2 初始結(jié)構(gòu)方程模型修正60-63
• 4.7.3 修正后的研究模型63-64
• 4.8 中介效應(yīng)分析64-66
• 第5章 研究結(jié)果與討論66-72
• 5.1 研究假設(shè)檢驗(yàn)66-68
• 5.2 研究結(jié)果討論68-69
• 5.3 管理建議69-72
• 第6章 總結(jié)與展望72-74
• 6.1 研究創(chuàng)新72
• 6.2 研究局限72-73
• 6.3 未來展望73-74
• 致謝74-75
• 主要參考文獻(xiàn)75-80
• 附錄1 訪談提綱80-81
• 附錄2 調(diào)查問卷81-86
• 附錄3 在學(xué)期間發(fā)表論文86-87

  本文關(guān)鍵詞：基于體驗(yàn)型消費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購中顧客重復(fù)團(tuán)購意愿的研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：265180