【摘要】：近年來(lái),百貨行業(yè)普遍出現(xiàn)客源流失、銷(xiāo)售收入下降的趨勢(shì),百貨業(yè)進(jìn)入了有史以來(lái)最強(qiáng)的“冰凍期”。百貨業(yè)的重要分支——社區(qū)百貨業(yè)同樣存在這樣的問(wèn)題。社區(qū)百貨業(yè)的發(fā)展策略成為百貨業(yè)研究的新課題。北京藍(lán)島金隅百貨作為典型的社區(qū)百貨店近年來(lái)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展上遇到很多瓶頸,尤其在其經(jīng)營(yíng)策略上存在許多亟待優(yōu)化解決的問(wèn)題,如何利用科學(xué)的方法引入正確的理論體系并結(jié)合企業(yè)的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況制定出一套行之有效的解決方案,使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)變革更加具有可靠性和實(shí)用價(jià)值成為當(dāng)務(wù)之急。本論文以北京藍(lán)島金隅百貨店為研究對(duì)象,對(duì)其展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化研究。以7P營(yíng)銷(xiāo)組合理論為理論依托,因?yàn)闋I(yíng)銷(xiāo)學(xué)7P組合理論作為更加全面的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)理論,其理論內(nèi)容更符合社區(qū)百貨店尊重買(mǎi)方市場(chǎng)、注重特色服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)。通過(guò)運(yùn)用波特五力模型分析工具對(duì)藍(lán)島金隅百貨店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、內(nèi)外環(huán)境進(jìn)行了分析,從而對(duì)其經(jīng)營(yíng)實(shí)際情況有進(jìn)一步的了解,找出符合藍(lán)島金隅百貨店的市場(chǎng)定位,并為后文關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)策略的分析提供理論支撐。在對(duì)藍(lán)島金隅百貨店?duì)I銷(xiāo)策略展開(kāi)研究時(shí),采用廣泛應(yīng)用于服務(wù)行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)策略分析的7P理論展開(kāi)分析,通過(guò)百貨店在產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員、過(guò)程、有形展示這七個(gè)方面的營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀分析找出企業(yè)目前可能存在的問(wèn)題。本文還采用調(diào)查問(wèn)卷法展開(kāi)市場(chǎng)調(diào)研,以7P理論為框架,將每一個(gè)P展開(kāi),運(yùn)用消費(fèi)者反饋的真實(shí)數(shù)據(jù)建立顧客滿(mǎn)意度模糊綜合評(píng)價(jià)模型,以各要素最終的期望值得分和感知滿(mǎn)意度得分為依據(jù),將其分別歸入優(yōu)勢(shì)區(qū)、響應(yīng)區(qū)、機(jī)會(huì)區(qū)、改進(jìn)區(qū)四個(gè)區(qū)域,其中,優(yōu)勢(shì)區(qū)和響應(yīng)區(qū)是百貨店目前做的比較好的部分,而機(jī)會(huì)區(qū)、改進(jìn)區(qū)內(nèi)的要素亟需進(jìn)行重點(diǎn)分析和整改,本部分的實(shí)證分析為后文改進(jìn)措施的提出奠定了基礎(chǔ)。最后,本文針對(duì)藍(lán)島金隅百貨店現(xiàn)存的問(wèn)題,從市場(chǎng)定位、產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)、人員、過(guò)程、有形展示這八個(gè)方面提出營(yíng)銷(xiāo)策略改進(jìn)措施,并在提升組織文化、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、加強(qiáng)制度建設(shè)三個(gè)方面提出保障措施,以保證改進(jìn)措施的順利實(shí)施。本文在對(duì)藍(lán)島金隅百貨店的經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、內(nèi)外部環(huán)境、營(yíng)銷(xiāo)策略、消費(fèi)者態(tài)度的全方位分析的基礎(chǔ)上,有針對(duì)性的提出了營(yíng)銷(xiāo)策略?xún)?yōu)化及保障措施,對(duì)藍(lán)島金隅百貨的進(jìn)一步優(yōu)化發(fā)展起到了一定的指導(dǎo)作用。
【圖文】：

北京藍(lán)島金隅社區(qū)百貨店的營(yíng)銷(xiāo)策略研究第五，實(shí)地調(diào)研法。就是親自到案例選取的地方，，對(duì)企業(yè)或顧客采取隨機(jī)抽樣調(diào)到與自身課題相關(guān)的各種數(shù)據(jù)和信息，為實(shí)現(xiàn)論文的科學(xué)性提供數(shù)據(jù)支撐。筆者供職于北京藍(lán)島金隅百貨，對(duì)其發(fā)展背景、現(xiàn)狀和經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題等環(huán)節(jié)都有的了解。同時(shí)，為了更好的撰寫(xiě)論文，近階段又多次深入這家百貨店進(jìn)行情況了工作，對(duì)百貨店顧客進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)意向等方面進(jìn)行調(diào)查，得到較為詳實(shí)的一手?jǐn)?shù)據(jù)資得論文的撰寫(xiě)更加生動(dòng)詳實(shí)、有據(jù)可循，更好的為論文研宄做基礎(chǔ)。逡逑１．４．邋２研究的路線逡逑—＾論逡逑

美國(guó)現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)學(xué)之父菲利浦？科特勒在《營(yíng)銷(xiāo)管理》—書(shū)中為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)下了定義：逡逑“市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是個(gè)人和集體通過(guò)創(chuàng)造并同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值以滿(mǎn)足需求和欲望的一種逡逑社會(huì)和管理過(guò)程。”由此可見(jiàn)，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)相關(guān)理論是零售業(yè)的理論基礎(chǔ)。以下簡(jiǎn)單介逡逑紹市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)中的幾個(gè)相關(guān)理論。逡逑２．邋１市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)相關(guān)理論簡(jiǎn)介逡逑２．１．１市場(chǎng)定位理論逡逑定位理論最初是由美國(guó)著名營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家艾？里斯（Ａ１邋Ｒｉｓｅ）與杰克？特勞特（Ｊａｃｋ逡逑Ｔｒｏｕｔ）于２０世紀(jì)７０年代早期提出。他們認(rèn)為：“定位是你對(duì)未來(lái)潛在客戶(hù)的心智所逡逑下的功夫，也就是把產(chǎn)品定位在你未來(lái)潛在顧客的心中。”定位理論的出現(xiàn)立刻在美國(guó)逡逑營(yíng)銷(xiāo)界產(chǎn)生了巨大的影響，并迅速風(fēng)靡全球�！岸ㄎ弧笔且环N戰(zhàn)略性的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，是一逡逑個(gè)系統(tǒng)化、完整的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。市場(chǎng)定位必定要根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化做出相應(yīng)的調(diào)逡逑整，是一個(gè)動(dòng)態(tài)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程。在進(jìn)行商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，做好商業(yè)定位是整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程中逡逑最為重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于百貨業(yè)而言，結(jié)合企業(yè)和商品的固有特征選擇相應(yīng)的目標(biāo)市場(chǎng)并逡逑采取不同的市場(chǎng)策略使之適應(yīng)不同市場(chǎng)的不同需求，這對(duì)于企業(yè)經(jīng)營(yíng)起著至關(guān)重要的決逡逑定作用。邐邐逡逑營(yíng)銷(xiāo)定位理論逡逑
【學(xué)位授予單位】：蘭州交通大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類(lèi)號(hào)】：F274;F721

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本文編號(hào)：2622553