【摘要】：營銷活動始終是在不斷發(fā)展變化的市場環(huán)境中進(jìn)行,現(xiàn)階段市場需求已由賣方市場轉(zhuǎn)變?yōu)橘I方市場,客戶的消費方式也由被動接受轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃舆x擇,這意味著產(chǎn)品營銷理念和模式都需要積極創(chuàng)新以適應(yīng)新的市場形勢。隨著“大數(shù)據(jù)”時代的來臨,為基于數(shù)據(jù)挖掘的精準(zhǔn)營銷發(fā)展提供了廣闊的空間,在未來的營銷實踐中,精準(zhǔn)化將成為不可逆的發(fā)展趨勢�？蛻絷P(guān)系管理利用多層次互動和信息化技術(shù)鎖定客戶需求,借助深入的需求分析和完善的客戶服務(wù),實現(xiàn)客戶的終身價值,為企業(yè)實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷提供了可能�？蛻絷P(guān)系管理帶來的不僅是一種營銷手段,更促進(jìn)了企業(yè)組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程的重組以及管理思想的變革。隨著精準(zhǔn)營銷在新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不斷深入,整合營銷策略理論創(chuàng)新及應(yīng)用實踐趨于成熟,基于精準(zhǔn)營銷理念的客戶關(guān)系管理與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的快速融合成為必然。在獲取數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上解讀數(shù)據(jù),精準(zhǔn)洞察客戶需求,挖掘數(shù)據(jù)的力量,實現(xiàn)數(shù)據(jù)向價值和財富的根本轉(zhuǎn)變。本文對天華院基于精準(zhǔn)營銷的客戶關(guān)系管理優(yōu)化策略開展了探索性研究,運用客戶關(guān)系管理和精準(zhǔn)營銷相關(guān)理論與天華院營銷現(xiàn)狀相結(jié)合,按照管理理念、管理模式和技術(shù)系統(tǒng)三個層次提煉出天華院客戶關(guān)系管理的改進(jìn)意見和具體路徑,強(qiáng)調(diào)將客戶黏度由依靠個人關(guān)系轉(zhuǎn)向建立企業(yè)間特殊關(guān)系,較為創(chuàng)新的提出了管家式服務(wù)模式、戰(zhàn)略級和品類級兩級四類客戶分級體系、動態(tài)數(shù)據(jù)庫、跨部門項目小組模式以及強(qiáng)化客戶參與的精準(zhǔn)化客戶服務(wù)流程。本文意在通過對天華院客戶關(guān)系管理現(xiàn)狀的研究,結(jié)合公司精準(zhǔn)營銷戰(zhàn)略和行業(yè)發(fā)展趨勢,對進(jìn)一步優(yōu)化天華院客戶關(guān)系管理模式提出設(shè)想和建議,試圖探索出更具效能的客戶關(guān)系管理體系,并對未來定制化裝備制造領(lǐng)域精準(zhǔn)營銷和客戶關(guān)系管理結(jié)合模式進(jìn)行了展望。
【學(xué)位授予單位】：蘭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：F426.4;F274

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本文編號：2617934