【摘要】：在通訊信息技術(shù)高速發(fā)展的新時(shí)代,人們對(duì)于效率有著越來(lái)越高的追求,越來(lái)越多的事情會(huì)選擇在手機(jī)移動(dòng)端來(lái)操作完成。手機(jī)銀行以傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)不可比擬的優(yōu)勢(shì),成為銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的必然選擇。其業(yè)務(wù)創(chuàng)新力較強(qiáng),靈活度較強(qiáng),同時(shí),也能夠合理控制交易成本,保證服務(wù)質(zhì)量,并推動(dòng)傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)改革,形成了一些新的業(yè)務(wù),包括離線存儲(chǔ)、二維碼取款等,具有較大創(chuàng)新前景。彌補(bǔ)了傳統(tǒng)銀行業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題,信息容量龐大,方便快捷,能夠?yàn)槿藗兘邮?因此,能否在手機(jī)銀行領(lǐng)域保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力,決定了商業(yè)銀行目前的市場(chǎng)份額以及今后的發(fā)展方向。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)金融時(shí)代以后,三大互聯(lián)網(wǎng)公司(Baidu,Alibaba,Tencent)開(kāi)始進(jìn)軍傳統(tǒng)金融業(yè)務(wù),對(duì)傳統(tǒng)金融機(jī)構(gòu)造成了巨大沖擊,促使銀行業(yè)加快變革的步伐。我國(guó)手機(jī)銀行業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,但仍落后于國(guó)外手機(jī)銀行成熟的運(yùn)營(yíng)模式。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇,如何對(duì)手機(jī)銀行進(jìn)行準(zhǔn)確定位,提高市場(chǎng)份額,逐步發(fā)展為我國(guó)銀行業(yè)現(xiàn)階段亟待解決的問(wèn)題,而發(fā)展手機(jī)銀行業(yè)務(wù)是我國(guó)商業(yè)銀行應(yīng)對(duì)金融全球化的必然選擇。本文旨在采用理論與實(shí)證分析相結(jié)合的方式,針對(duì)L銀行手機(jī)銀行服務(wù)營(yíng)銷提出合理化策略建議,對(duì)L銀行客戶的保有以及質(zhì)和量的發(fā)展具有較強(qiáng)的推動(dòng)力,也有利于為其他商業(yè)銀行這一業(yè)務(wù)的發(fā)展、解決個(gè)金信貸業(yè)務(wù)中的發(fā)展不均衡和構(gòu)建具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的差異化服務(wù)提供一定的經(jīng)驗(yàn)和借鑒,以此保障商業(yè)銀行持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展,保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、穩(wěn)定的增長(zhǎng)。本文首先介紹了論文研究的重要作用、基本思路、目標(biāo),強(qiáng)調(diào)了研究的主要內(nèi)容,分析了L銀行手機(jī)銀行服務(wù)營(yíng)銷組合策略。其次梳理了國(guó)內(nèi)外的相關(guān)文獻(xiàn),闡述了STP理論、7Ps營(yíng)銷理論、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷等組合理論。然后介紹了L銀行業(yè)務(wù)營(yíng)銷的現(xiàn)狀,通過(guò)對(duì)L銀行手機(jī)銀行業(yè)務(wù)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研及STP分析,發(fā)現(xiàn)L銀行手機(jī)銀行服務(wù)營(yíng)銷的服務(wù)定位不清晰、業(yè)務(wù)發(fā)展不均衡、服務(wù)產(chǎn)品無(wú)法滿足目標(biāo)市場(chǎng)需求等問(wèn)題,針對(duì)這一問(wèn)題制定了手機(jī)銀行服務(wù)營(yíng)銷策略,對(duì)全文進(jìn)行總結(jié)并對(duì)手機(jī)銀行的未來(lái)發(fā)展進(jìn)行展望。
【學(xué)位授予單位】：陜西師范大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號(hào)】：F832.2;F724.6

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2593653