【摘要】：煙草行業(yè)的專賣制度在我國實行了多年。市場上常見的卷煙產(chǎn)品都是由卷煙生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn),再經(jīng)過卷煙銷售企業(yè)進行銷售。在銷售的過程中位于銷售系統(tǒng)次末端的零售商戶是卷煙銷售活動中非常重要的一個環(huán)節(jié)。而煙草銷售企業(yè)的職責(zé)正是為更好的服務(wù)零售商戶。未來的市場中吸引更多的零售商戶才能擁有更多的市場主動權(quán)。現(xiàn)代服務(wù)中以客戶為中心的理念已經(jīng)深入人心。如何才能更好的貼近零售商戶是煙草銷售企業(yè)迫切關(guān)心的問題。隨著計算機相關(guān)技術(shù)的發(fā)展與應(yīng)用,互聯(lián)網(wǎng)正在席卷著人們生活的方方面面,不僅改變了人們的生活方式也再影響著企業(yè)的投入成本。為了更好更快的解決零售端客戶的各種問題,在線的客服系統(tǒng)也隨之產(chǎn)生。系統(tǒng)通過提供在線的機器客服和人工客服為現(xiàn)有的零售商戶和可能的零售商戶提供咨詢服務(wù)。本文設(shè)計與實現(xiàn)了煙草營銷平臺中的在線客服系統(tǒng),系統(tǒng)整合了人工在線客服與機器客服兩種服務(wù)方式。系統(tǒng)設(shè)計采用B/S架構(gòu)的模式,并使用現(xiàn)今流行的HTML和WebSocket結(jié)合的方式構(gòu)建在線客服系統(tǒng)。系統(tǒng)的界面操作一目了然,提供了較友好的用戶體驗。本文對在線客服系統(tǒng)的功能需求進行了深入研究;并進行進行了系統(tǒng)總體設(shè)計和詳細設(shè)計、數(shù)據(jù)庫設(shè)計;給出了各模塊的實現(xiàn)思路和用戶界面;還給出了核心功能的實現(xiàn)代碼;最后介紹了系統(tǒng)的測試情況,包括測試用例和測試結(jié)果。
【學(xué)位授予單位】：天津大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：TP311.52

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本文編號：2591304