本文關(guān)鍵詞：農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),隨著資本約束、流動(dòng)性約束和市場(chǎng)約束等宏觀經(jīng)濟(jì)、金融形勢(shì)的影響,云南農(nóng)信社審時(shí)度勢(shì),及時(shí)制定了堅(jiān)定不移地向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略決策,著力開(kāi)展業(yè)務(wù)創(chuàng)新與經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)型,以構(gòu)建全新增長(zhǎng)點(diǎn),實(shí)施可持續(xù)發(fā)展。將來(lái),云南農(nóng)信社的商業(yè)模式定位為優(yōu)秀的“客戶(hù)專(zhuān)家型銀行”,即有一定規(guī)模的目標(biāo)客戶(hù)群,并成為他們的金融服務(wù)專(zhuān)家。這就要求云南農(nóng)信社加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的了解,收集客戶(hù)不同層次的需求并進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀念轉(zhuǎn)變,以客戶(hù)需求為主加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo),促進(jìn)業(yè)務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。本文描述了農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)過(guò)程,論文首先對(duì)信用社所處的金融環(huán)境、系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)背景進(jìn)行了介紹,然后說(shuō)明了系統(tǒng)的定位,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了需求分析,在分析系統(tǒng)需求的基礎(chǔ)上,介紹了系統(tǒng)設(shè)計(jì)的目的、解決的問(wèn)題以及系統(tǒng)的技術(shù)架構(gòu),在系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)的過(guò)程中,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行了建模,并設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)庫(kù)表結(jié)構(gòu)。最后,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行編碼,實(shí)現(xiàn)功能性需求和非功能性需求,并給出部分實(shí)現(xiàn)代碼,整合系統(tǒng)各個(gè)功能模塊,對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行測(cè)試,給出系統(tǒng)功能測(cè)試用例,最終實(shí)現(xiàn)了一個(gè)可用的滿(mǎn)足用戶(hù)需求的農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。系統(tǒng)采用了三層架構(gòu)技術(shù),用JavaEE相關(guān)技術(shù)進(jìn)行開(kāi)發(fā),實(shí)現(xiàn)了各業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合、客戶(hù)信息管理、客戶(hù)服務(wù)管理、工作平臺(tái)管理、系統(tǒng)管理等功能。系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合實(shí)現(xiàn)了對(duì)各業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)篩選,并匯總到目標(biāo)系統(tǒng)中的功能；客戶(hù)信息管理實(shí)現(xiàn)了客戶(hù)信息整合、客戶(hù)信息查詢(xún)、客戶(hù)信息維護(hù)、潛力客戶(hù)添加、客戶(hù)群組管理、客戶(hù)移交等功能；客戶(hù)服務(wù)管理實(shí)現(xiàn)了新建任務(wù)、下發(fā)任務(wù)、任務(wù)記錄維護(hù)等功能；工作服務(wù)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)了重要日程提醒、交易變動(dòng)提示、短信通知、統(tǒng)計(jì)分析等功能；系統(tǒng)管理實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)管理、機(jī)構(gòu)管理、權(quán)限管理、角色管理及系統(tǒng)參數(shù)維護(hù)等功能。此次系統(tǒng)的開(kāi)發(fā),為信用社基層營(yíng)銷(xiāo)單元提供一個(gè)支撐性的客戶(hù)服務(wù)管理平臺(tái)。農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè),為改變農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理的現(xiàn)狀,真正實(shí)現(xiàn)“以客戶(hù)為中心”的管理思路轉(zhuǎn)變提供支撐。系統(tǒng)一方面將客戶(hù)信息相關(guān)通過(guò)文字或圖表展示出來(lái),另一方面,在系統(tǒng)中實(shí)現(xiàn)了對(duì)客戶(hù)進(jìn)行管理,為基層直接服務(wù)客戶(hù)的員工提供客戶(hù)管理方面的數(shù)據(jù)和信息,為農(nóng)信社針對(duì)客戶(hù)采取差異化營(yíng)銷(xiāo)提供了技術(shù)支持。實(shí)際應(yīng)用表明,該系統(tǒng)能有效地將基層客戶(hù)經(jīng)理從繁重的手工管理中解放出來(lái),對(duì)農(nóng)信社的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)踐具有較好的指導(dǎo)作用。
【關(guān)鍵詞】：農(nóng)信社 客戶(hù)關(guān)系管理 管理信息系統(tǒng)
【學(xué)位授予單位】：山東大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類(lèi)號(hào)】：TP311.52
【目錄】：

• 摘要10-12
• Abstract12-14
• 第1章 緒論14-20
• 1.1 系統(tǒng)開(kāi)發(fā)背景與意義14-15
• 1.2 國(guó)內(nèi)外銀行客戶(hù)理服管務(wù)研究現(xiàn)狀15-17
• 1.2.1 國(guó)外同業(yè)研究現(xiàn)狀15-16
• 1.2.2 國(guó)內(nèi)銀行研究現(xiàn)狀16-17
• 1.3 論文主要工作17-18
• 1.4 論文結(jié)構(gòu)18-20
• 第2章 系統(tǒng)需求分析20-44
• 2.1 關(guān)于客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)20-23
• 2.1.1 銀行客戶(hù)關(guān)系管理及主要功能20-21
• 2.1.2 客戶(hù)管理的解決方案和實(shí)施過(guò)程21-22
• 2.1.3 農(nóng)信社客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)的定位22-23
• 2.2 系統(tǒng)目標(biāo)及解決的問(wèn)題23-29
• 2.2.1 現(xiàn)有的客戶(hù)服務(wù)管理模式23-25
• 2.2.2 農(nóng)信社客戶(hù)管理的目標(biāo)25-27
• 2.2.3 農(nóng)信社客戶(hù)管理解決的問(wèn)題27-29
• 2.3 系統(tǒng)需求分析前期準(zhǔn)備29-31
• 2.4 系統(tǒng)功能需求分析31-42
• 2.4.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合32-33
• 2.4.2 客戶(hù)信息管理33-37
• 2.4.3 客戶(hù)服務(wù)管理37-38
• 2.4.4 工作服務(wù)平臺(tái)38-40
• 2.4.5 系統(tǒng)管理40-42
• 2.5 系統(tǒng)非功能性需求42-43
• 2.6 本章小結(jié)43-44
• 第3章 系統(tǒng)概要設(shè)計(jì)44-53
• 3.1 設(shè)計(jì)的目的和原則44-45
• 3.1.1 設(shè)計(jì)的目的44-45
• 3.1.2 設(shè)計(jì)的原則45
• 3.2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)45-49
• 3.2.1 系統(tǒng)的物理架構(gòu)45-46
• 3.2.2 系統(tǒng)架構(gòu)46-49
• 3.3 系統(tǒng)功能架構(gòu)49-52
• 3.4 本章小結(jié)52-53
• 第4章 系統(tǒng)詳細(xì)設(shè)計(jì)53-66
• 4.1 系統(tǒng)建模53-56
• 4.1.1 系統(tǒng)的類(lèi)圖53-54
• 4.1.2 系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)結(jié)構(gòu)圖54-56
• 4.2 系統(tǒng)接口設(shè)計(jì)56-59
• 4.2.1 數(shù)據(jù)訪問(wèn)接口56-58
• 4.2.2 業(yè)務(wù)邏輯接口58-59
• 4.3 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)59-62
• 4.3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)的E-R圖設(shè)計(jì)59-60
• 4.3.2 系統(tǒng)的表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)60-62
• 4.4 系統(tǒng)的非功能性問(wèn)題62-65
• 4.4.1 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)連接管理62-64
• 4.4.2 獲取數(shù)據(jù)庫(kù)連接的時(shí)間64
• 4.4.3 系統(tǒng)松耦合設(shè)計(jì)64-65
• 4.5 本章小結(jié)65-66
• 第5章 系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)與測(cè)試66-88
• 5.1 系統(tǒng)對(duì)象關(guān)系映射的實(shí)現(xiàn)66-71
• 5.1.1 系統(tǒng)的實(shí)體類(lèi)實(shí)現(xiàn)66-69
• 5.1.2 系統(tǒng)的對(duì)象關(guān)系映射配置69-71
• 5.2 系統(tǒng)的切面處理71-73
• 5.2.1 系統(tǒng)的權(quán)限管理71-72
• 5.2.2 系統(tǒng)的事務(wù)管理72-73
• 5.3 系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)73-84
• 5.3.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)整合73-74
• 5.3.2 客戶(hù)服務(wù)管理74-81
• 5.3.3 服務(wù)管理81-83
• 5.3.4 系統(tǒng)管理83
• 5.3.5 統(tǒng)計(jì)分析83-84
• 5.4 系統(tǒng)測(cè)試84-87
• 5.4.1 功能測(cè)試84-86
• 5.4.2 性能測(cè)試86-87
• 5.5 本章小結(jié)87-88
• 第6章 總結(jié)與展望88-89
• 參考文獻(xiàn)89-91
• 致謝91-92
• 學(xué)位論文評(píng)閱及答辯情況表92

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10 黃U喆

本文編號(hào)：254648