本文關(guān)鍵詞：在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿的影響研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：近年來(lái),隨著科學(xué)技術(shù)的迅猛發(fā)展,營(yíng)銷領(lǐng)域生機(jī)勃勃,涌現(xiàn)出許多新型的商業(yè)模式,其中電子商務(wù)以其快速便捷、時(shí)尚、省時(shí)省力、選擇性多等特質(zhì)快速發(fā)展起來(lái)。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物現(xiàn)已成為潮流,越來(lái)越多的人習(xí)慣并熱衷于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物,這使得網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速成為電子商務(wù)中至關(guān)重要的組成部分。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物具有虛擬性,因?yàn)樗麄冊(cè)谫?gòu)物的過(guò)程中觸摸不到產(chǎn)品,不能真切的感受到產(chǎn)品的質(zhì)量,所以大多數(shù)消費(fèi)者會(huì)瀏覽以往消費(fèi)者發(fā)布的與產(chǎn)品或服務(wù)相關(guān)的評(píng)論,他們通過(guò)這些評(píng)論來(lái)感知產(chǎn)品和服務(wù),同時(shí)這些在線評(píng)論也強(qiáng)烈影響著他們的購(gòu)買意愿和購(gòu)買決策。本文以在線評(píng)論為切入點(diǎn),通過(guò)對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行大量的閱讀和歸納總結(jié),選擇以在線評(píng)論情感傾向作為主要研究對(duì)象,并且結(jié)合當(dāng)前情況下我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的現(xiàn)狀,具體研究在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿的影響。目前,國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿影響的研究還不充分,以往多是針對(duì)在線評(píng)論的有用性、維度或是在線評(píng)論對(duì)銷售量的影響等。本文首先通過(guò)四個(gè)實(shí)驗(yàn)情境研究在線評(píng)論情感極性與情感強(qiáng)度的交互作用對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響,然后以感知價(jià)值、感知可信度和感知風(fēng)險(xiǎn)為中介變量,以接收者的產(chǎn)品知識(shí)水平和認(rèn)知需要為調(diào)節(jié)變量,研究在線評(píng)論情感傾向的信息類型(主觀型/客觀型)對(duì)購(gòu)買意愿的影響。論文總體分為五個(gè)部分,第一部分是緒論;第二個(gè)部分是文獻(xiàn)綜述;第三部分是在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿影響研究的理論基礎(chǔ)和模型構(gòu)建,提出本文的研究模型和研究假設(shè);第四部分是在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿影響的實(shí)證分析,對(duì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)進(jìn)行定量分析,驗(yàn)證研究假設(shè);第五部分是基于在線評(píng)論情感傾向視角提出提升顧客購(gòu)買意愿的對(duì)策和建議,同時(shí)從消費(fèi)者角度出發(fā),提出幾點(diǎn)建議,幫助消費(fèi)者從情感傾向在線評(píng)論中更加快速便捷地選出自己心儀的商品。本文在研究視角、研究?jī)?nèi)容和對(duì)策建議方面提出了自己的創(chuàng)新點(diǎn)。主要表現(xiàn)在:一是,以消費(fèi)者的產(chǎn)品知識(shí)水平和認(rèn)知需要為調(diào)節(jié)變量,以感知價(jià)值、感知風(fēng)險(xiǎn)和感知可信度為中介變量,構(gòu)建模型,探索在線評(píng)論情感傾向?qū)?gòu)買意愿的影響;同時(shí)探究在線評(píng)論情感極性和情感強(qiáng)度的交互作用對(duì)購(gòu)買意愿的影響。二是,提出基于在線評(píng)論情感傾向視角提升顧客購(gòu)買意愿的對(duì)策和建議,幫助電子商務(wù)企業(yè)更好地完善在線評(píng)論體系,制定有效的策略應(yīng)對(duì)和管理在線評(píng)論,提高服務(wù)水平,從而提升消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買意愿,最終推動(dòng)電子商務(wù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)更大盈利。
【關(guān)鍵詞】：在線評(píng)論 情感傾向 購(gòu)買意愿 情感強(qiáng)度 情感極性
【學(xué)位授予單位】：上海工程技術(shù)大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號(hào)】：F724.6
【目錄】：

• 摘要6-8
• ABSTRACT8-13
• 第一章 緒論13-26
• 1.1 研究背景13-18
• 1.1.1 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物迅速發(fā)展13-16
• 1.1.2 在線評(píng)論日益受到消費(fèi)者重視16-17
• 1.1.3 消費(fèi)者主體地位空前上升17-18
• 1.2 研究意義18-21
• 1.2.1 理論意義18-20
• 1.2.2 實(shí)踐意義20-21
• 1.3 研究方法21-22
• 1.3.1 文獻(xiàn)研究法21
• 1.3.2 實(shí)驗(yàn)法21
• 1.3.3 統(tǒng)計(jì)分析法21-22
• 1.4 創(chuàng)新點(diǎn)22
• 1.4.1 研究視角創(chuàng)新22
• 1.4.2 研究?jī)?nèi)容創(chuàng)新22
• 1.5 研究?jī)?nèi)容與架構(gòu)22-25
• 1.5.1 研究主要內(nèi)容22-23
• 1.5.2 結(jié)構(gòu)框架23-25
• 1.6 本章小結(jié)25-26
• 第二章 文獻(xiàn)綜述26-43
• 2.1 在線評(píng)論相關(guān)研究綜述26-32
• 2.1.1 在線評(píng)論的定義26-27
• 2.1.2 在線評(píng)論的維度27-31
• 2.1.3 在線評(píng)論傳播影響效果的相關(guān)研究31-32
• 2.2 消費(fèi)者購(gòu)買意愿相關(guān)研究綜述32-36
• 2.2.1 消費(fèi)者購(gòu)買意愿的定義32
• 2.2.2 消費(fèi)者的特征32-35
• 2.2.3 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買意愿的相關(guān)研究35-36
• 2.3 網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)研究36-39
• 2.3.1 感知風(fēng)險(xiǎn)的定義36
• 2.3.2 感知風(fēng)險(xiǎn)的維度36-38
• 2.3.3 網(wǎng)上購(gòu)物感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)顧客購(gòu)買意愿影響相關(guān)研究38-39
• 2.4 在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩透兄唾?gòu)買意愿影響的相關(guān)研究39-41
• 2.5 研究述評(píng)41-42
• 2.6 本章小結(jié)42-43
• 第三章 在線評(píng)論情感傾向影響顧客購(gòu)買意愿的模型構(gòu)建43-57
• 3.1 在線評(píng)論情感傾向影響顧客購(gòu)買意愿的理論基礎(chǔ)43-47
• 3.1.1 顧客價(jià)值理論43-45
• 3.1.2 計(jì)劃行為理論45-46
• 3.1.3 前景理論46-47
• 3.2 構(gòu)建在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿影響的研究模型47-49
• 3.3 在線評(píng)論情感傾向影響購(gòu)買意愿的研究假設(shè)49-56
• 3.3.1 研究一假設(shè)49-50
• 3.3.2 研究二假設(shè)50-56
• 3.4 本章小結(jié)56-57
• 第四章 在線評(píng)論情感傾向?qū)︻櫩唾?gòu)買意愿影響的實(shí)證分析57-79
• 4.1 研究一：在線評(píng)論情感極性與情感強(qiáng)度對(duì)購(gòu)買意愿的交互作用57-61
• 4.1.1 研究設(shè)計(jì)57-59
• 4.1.2 操控檢驗(yàn)59-60
• 4.1.3 假設(shè)檢驗(yàn)60
• 4.1.4 本節(jié)小結(jié)60-61
• 4.2 研究二：在線評(píng)論情感傾向信息類型對(duì)消費(fèi)者購(gòu)買意愿的影響61-77
• 4.2.1 研究設(shè)計(jì)61-64
• 4.2.2 操控檢驗(yàn)64-65
• 4.2.3 信度分析65-67
• 4.2.4 調(diào)節(jié)效應(yīng)檢驗(yàn)67-72
• 4.2.5 中介效應(yīng)檢驗(yàn)72-76
• 4.2.6 本節(jié)小結(jié)76-77
• 4.3 在線評(píng)論情感傾向影響顧客購(gòu)買意愿實(shí)驗(yàn)研究總結(jié)77-78
• 4.3.1 實(shí)驗(yàn)一總結(jié)77
• 4.3.2 實(shí)驗(yàn)二總結(jié)77-78
• 4.4 本章小結(jié)78-79
• 第五章 基于在線評(píng)論情感傾向視角下提升顧客購(gòu)買意愿的對(duì)策與建議79-87
• 5.1 塑造積極正面的顧客評(píng)論情感79-81
• 5.1.1 提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平79-80
• 5.1.2 引導(dǎo)在線評(píng)論的方向80
• 5.1.3 創(chuàng)造話題并輔以物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)80-81
• 5.2 降低消費(fèi)者不良情感傾向81-82
• 5.2.1 使用生動(dòng)幽默的語(yǔ)言吸引消費(fèi)者興趣81-82
• 5.2.2 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決產(chǎn)品問(wèn)題82
• 5.3 提升顧客感知價(jià)值82-84
• 5.3.1 豐富商品的種類以及細(xì)分優(yōu)質(zhì)的服務(wù)83
• 5.3.2 加強(qiáng)電商企業(yè)誠(chéng)信建設(shè)83-84
• 5.4 降低顧客感知風(fēng)險(xiǎn)84-85
• 5.4.1 完善網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程的每一環(huán)節(jié)84
• 5.4.2 引導(dǎo)消費(fèi)者做出更多有價(jià)值的在線評(píng)論84-85
• 5.5 鼓勵(lì)消費(fèi)者公正、全面地做出評(píng)價(jià)85-86
• 5.5.1 公正地為產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)85
• 5.5.2 全面地為產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)價(jià)85-86
• 5.5.3 針對(duì)性地選擇有用的在線評(píng)論信息進(jìn)行閱讀86
• 5.6 本章小結(jié)86-87
• 第六章 總結(jié)與展望87-91
• 6.1 研究結(jié)論87-89
• 6.2 研究不足89
• 6.3 未來(lái)展望89-91
• 參考文獻(xiàn)91-96
• 附錄96-109
• 攻讀碩士學(xué)位期間發(fā)表的學(xué)術(shù)論文及取得的相關(guān)科研成果109-110
• 致謝110-111

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本文編號(hào)：254468