會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理方案
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真子?終端營(yíng)銷(xiāo)突圍 真子?終端營(yíng)銷(xiāo)突圍----會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)
“會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)” 一詞, 源自于美國(guó)亞馬遜公司 1996 年 7 月推出的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式 創(chuàng)新。 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)在 2000 年初開(kāi)始在各行業(yè)得到廣泛的運(yùn)用, 并在營(yíng)銷(xiāo)模式中占據(jù) 了一席之地。 “培養(yǎng)客戶(hù)忠誠(chéng)度” ───這一會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的核心更是得到了廣泛的認(rèn)
可。如今在中國(guó),會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)已滲透到各行各業(yè)的銷(xiāo)售領(lǐng)域,其發(fā)展趨勢(shì)也吸引了 眾多企業(yè)的關(guān)注。 會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo),又稱(chēng)之為“俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)” ,,是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題,將 人們組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的團(tuán)體,開(kāi)展宣傳、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。顧客成為會(huì) 員主要有 3 種方式: ①交納一定數(shù)額的會(huì)員管理費(fèi)。②購(gòu)買(mǎi)一定量的產(chǎn)品。③無(wú)償贈(zèng)送。 成為會(huì)員就可以憑會(huì)員卡在一定時(shí)期內(nèi)享受到會(huì)員專(zhuān)屬的權(quán)利。 一、真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)上的戰(zhàn)略意義 真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)在市場(chǎng)上的戰(zhàn)略意義 真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的三個(gè)主題: 1、培養(yǎng)顧客的忠誠(chéng)度:留住老顧客的成本要大大低于贏得一個(gè)新顧客的成本。 2、圍繞忠誠(chéng)會(huì)員開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo):對(duì)于我們商家來(lái)講,老客戶(hù)比新客戶(hù)更加易于開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo) 活動(dòng)。 3、擁有忠誠(chéng)會(huì)員創(chuàng)造更多利潤(rùn):我們商品利潤(rùn)的 80%來(lái)源于 20%忠誠(chéng)顧客的購(gòu)買(mǎi)。 這三個(gè)主題的核心內(nèi)容都是──探討客戶(hù)忠誠(chéng)度,即誰(shuí)能贏得顧客的高忠誠(chéng)度, 誰(shuí)就能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。 為了應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的嚴(yán)峻形勢(shì), 廣州真子化妝品有限公司市場(chǎng)部和營(yíng)銷(xiāo)部決心突 破傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)模式,推出這套終端營(yíng)銷(xiāo)突圍之會(huì)員軟件系統(tǒng) 會(huì)員軟件系統(tǒng)。 會(huì)員軟件系統(tǒng)
一)真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo) 真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)
1、核心目標(biāo):增加終端店收入、銷(xiāo)售利潤(rùn)及提高終端一線銷(xiāo)量、占據(jù)核心的 市場(chǎng)份額。 2、主要目標(biāo):培養(yǎng)顧客忠誠(chéng)度,贏得更多新顧客,建立詳細(xì)的顧客數(shù)據(jù)庫(kù), 創(chuàng)造更多的達(dá)成銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。 3、第三目標(biāo):提高企業(yè)及品牌形象,增強(qiáng)顧客對(duì)品牌的信心,增加顧客當(dāng)次 消費(fèi)額,增加顧客光顧次數(shù),提高產(chǎn)品附加價(jià)值。
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二)真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理方式 真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
1、成立真子會(huì)員俱樂(lè)部,發(fā)放真子麗人卡。 入會(huì)方式有兩種: 入會(huì)方式有兩種: 有兩種 ①方式:凡繳一年年費(fèi) 48 元,即可成為真子麗人俱樂(lè)部會(huì)員,享受會(huì)員一切優(yōu) 惠政策。 促銷(xiāo)政策:前期招幕會(huì)員計(jì)劃主要是 第②種方式: 即:顧客在全國(guó)真子專(zhuān)柜一次性消費(fèi)滿(mǎn) 150 元即可擁有一張真子麗人卡,同時(shí)獲 得真子總部送出的禮品一份,并免會(huì)員管理年費(fèi),即刻享有會(huì)員權(quán)益。 。 包括: (1)真子麗人卡一張 (2) 《真子麗人風(fēng)》1 本 (3)嫩白防護(hù)隔離霜(嫩粉型)(價(jià)值 48 元) (4)會(huì)員手冊(cè)一本 真子麗人會(huì)員卡的功能: 真子麗人會(huì)員卡的功能: ① 全國(guó)通用(在全國(guó)所有真子專(zhuān)賣(mài)店或?qū)9裣硎軙?huì)員待遇) 。 ②成為會(huì)員,即可享受購(gòu)物優(yōu)惠。 ③同時(shí)得到真子公司送出禮包一個(gè)。 ④享有會(huì)員積分 100 分(本卡為消費(fèi)一元正價(jià)產(chǎn)品 1 元積 1 分) 。 ⑤使用方便,可充值消費(fèi)。 ⑥積分禮(積分滿(mǎn) 800)得到由廣州真子總部送出禮品一份。 ⑦會(huì)員生日禮:顧客填寫(xiě)詳細(xì)的會(huì)員信息,生日期間將得到由廣州真子總部寄出的 祝福和賀禮。 終端店配備會(huì)員管理系統(tǒng)的好處: 終端店配備會(huì)員管理系統(tǒng)的好處: 的好處 1、快速吸引客源 2、穩(wěn)定新客源 3、快速吸引會(huì)員入會(huì)(公司提供 40 支嫩白防護(hù)隔離霜(嫩粉型)(價(jià)值 48 元) 禮品、40 張卡、促銷(xiāo)方案等) 4、完善財(cái)物管理系統(tǒng)(配刷卡機(jī))
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5、穩(wěn)定導(dǎo)購(gòu)員 6、實(shí)行會(huì)員分級(jí)積分制。 如何積分細(xì)則 ●會(huì)員于每一次購(gòu)買(mǎi)正價(jià)產(chǎn)品后,在會(huì)員登記表上詳細(xì)填寫(xiě)本次消費(fèi)金額和所購(gòu)產(chǎn) 品名稱(chēng)及用電腦刷卡,作為會(huì)員積分的記錄。 ●積分換禮活動(dòng)細(xì)則 積分換禮活動(dòng)細(xì)則 1、積分方式 會(huì)員入會(huì)積分 會(huì)員消費(fèi)積分 會(huì)員充值積分(一次性充值 300 元,贈(zèng)送積分 100 分,無(wú)消費(fèi)) ; 會(huì)員上真子網(wǎng)站點(diǎn)擊積分,每次送 5 分,每月內(nèi)最高送 15 分; 會(huì)員手冊(cè)貼產(chǎn)品條形碼積分(注:本積分只適合沒(méi)有配會(huì)員系統(tǒng)的專(zhuān)柜,真子麗人 卡消費(fèi)積分的會(huì)員使用) 。 2、會(huì)員執(zhí)行辦法──年度會(huì)員制 我司于每年的 12 月派專(zhuān)人下市場(chǎng)進(jìn)行真子麗人會(huì)員卡的積分核對(duì)工作, 用于確 定會(huì)員積分的最終兌獎(jiǎng)禮品資格。滿(mǎn)一年的會(huì)員卡積分清零,未滿(mǎn)一年的會(huì)員積分 繼續(xù)。即逾期未用積分兌換禮品的顧客視為自動(dòng)放棄權(quán)益。
三)真子會(huì)員專(zhuān)享權(quán)利 真子會(huì)員專(zhuān)享權(quán)利 會(huì)員專(zhuān)享
1、真子會(huì)員專(zhuān)享利益: (1)會(huì)員專(zhuān)享特區(qū) 如會(huì)員特價(jià)、 會(huì)員積分、 會(huì)員換購(gòu)及免費(fèi)獲得全年 4 期的 《真子麗人風(fēng)》 會(huì)刊等。 (2)會(huì)員優(yōu)先獲得新品試用 真子每年開(kāi)發(fā)出系列新品,會(huì)員擁有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)和優(yōu)先試用的權(quán)利。 (3)會(huì)員專(zhuān)享禮品 真子針對(duì)時(shí)節(jié)和市場(chǎng)需求,每季度推出會(huì)員專(zhuān)享禮品。 (4)會(huì)員專(zhuān)享服務(wù) 參加各種趣味游戲、征稿活動(dòng)及抽獎(jiǎng)活動(dòng)(請(qǐng)關(guān)注《真子麗人風(fēng)》每期顧客俱 樂(lè)部活動(dòng)介紹) 有機(jī)會(huì)獲邀參加各種沙龍活動(dòng)、 。 美容講座, 掌握各種護(hù)膚扮靚技巧。 2、真子會(huì)員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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單靠打折、促銷(xiāo)等手段,已經(jīng)不能滿(mǎn)足顧客對(duì)企業(yè)的要求,會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)體現(xiàn)的 就是一種讓顧客感動(dòng)更貼心服務(wù)。 (1)生日問(wèn)候 會(huì)員軟件系統(tǒng)根據(jù)會(huì)員檔案的會(huì)員信息記載,系統(tǒng)會(huì)在顧客快過(guò)生日時(shí)提醒, 我們?cè)O(shè)計(jì)是提前 15 天生日提醒服務(wù), 真子公司寄出生日賀卡及神秘禮物一份! 讓真 子會(huì)員俱樂(lè)部所有會(huì)員體會(huì)到真子公司對(duì)其的關(guān)愛(ài)。 (2)節(jié)日問(wèn)候 中國(guó)的重要節(jié)日如“三八”婦女節(jié)、五一勞動(dòng)節(jié)、中秋節(jié)、國(guó)慶節(jié)、元旦、春節(jié) 等,系統(tǒng)可通過(guò)短信平臺(tái),發(fā)送祝福短信。真正體現(xiàn)“顧客至上”這一真子品牌的 市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)宗旨。 (3)使用產(chǎn)品感受問(wèn)候 每季度真子公司都會(huì)發(fā)送信息, 問(wèn)候顧客使用產(chǎn)品情況, 邀請(qǐng)會(huì)員顧客進(jìn)入真子 網(wǎng)上論壇專(zhuān)區(qū),交友、暢談使用產(chǎn)品心得、發(fā)表對(duì)公司對(duì)產(chǎn)品的意見(jiàn)或建議。真正 讓顧客參與互動(dòng)、參與真子的品牌發(fā)展。 (4)會(huì)員活動(dòng)信息發(fā)布 通過(guò)短信平臺(tái),第一時(shí)間把真子當(dāng)季會(huì)員活動(dòng)信息,發(fā)送到顧客手機(jī)上。 3、真子會(huì)員溝通連接 (1)成立真子會(huì)員俱樂(lè)部:網(wǎng)上專(zhuān)區(qū),會(huì)員之間信息交流、討論美容心得等, 給會(huì)員顧客一個(gè)自由溝通,暢所欲言的空間。 (2)每季會(huì)員活動(dòng):現(xiàn)代生活工作節(jié)奏快,人際關(guān)系復(fù)雜,大多數(shù)人感覺(jué)朋友 少,寂寞無(wú)助。我們可以創(chuàng)造一個(gè)與工作無(wú)關(guān)的交流環(huán)境,組織會(huì)員爬山、專(zhuān)業(yè)講 座、聚會(huì)、游園等活動(dòng)。
四)真子會(huì)員制的推廣模式 真子會(huì)員制的推廣模式
1、通過(guò)網(wǎng)絡(luò)(真子網(wǎng)站:) 公司的網(wǎng)站將公布所有相關(guān)信息,更新及活動(dòng)方案,方便會(huì)員瀏覽。 2、店內(nèi)海報(bào)(每季度更換) 將會(huì)員入會(huì)信息、會(huì)員優(yōu)惠、會(huì)員專(zhuān)享等信息詳細(xì)說(shuō)明。 3、導(dǎo)購(gòu)員說(shuō)明講解 店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)員要詳細(xì)、 耐心地解答顧客的相關(guān)問(wèn)題, 并在不影響顧客選購(gòu)的前提下
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及時(shí)告知相關(guān)的信息。 4、短信系統(tǒng)提示 對(duì)于填寫(xiě)完整、真實(shí)、有效信息的顧客,總部以信息形式告知會(huì)員活動(dòng)內(nèi)容。 5、季度刊物信息 大量發(fā)放“真子麗人風(fēng)”季刊,讓更多顧客了解真子會(huì)員信息及活動(dòng)內(nèi)容。 6、異業(yè)聯(lián)盟 二、真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能 真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)的功能 1、會(huì)員管理功能 a) 完善強(qiáng)大的會(huì)員管理機(jī)制,采用一卡通會(huì)員管理方式,真子麗人會(huì)員可在真 子全國(guó)任一專(zhuān)賣(mài)店或?qū)9褓?gòu)買(mǎi)真子系列產(chǎn)品時(shí),享受真子會(huì)員專(zhuān)享服務(wù)和優(yōu) 惠,而不受門(mén)店、地域、時(shí)間的限制。 b) 記錄會(huì)員詳細(xì)的個(gè)人檔案及顧客過(guò)往的消費(fèi)信息。 c) 可以劃分會(huì)員積分級(jí)別,不同積分級(jí)別可以換取不同的會(huì)員積分禮品。 d) 能夠快速查閱會(huì)員卡儲(chǔ)值余額、會(huì)員積分和歷史消費(fèi)清單,提供會(huì)員消費(fèi)分 析,為會(huì)員提供更完善的服務(wù)。 e) 自動(dòng)提醒設(shè)置,如會(huì)員生日,系統(tǒng)會(huì)提前 15 天告知準(zhǔn)備禮物。 f) 會(huì)員卡充值服務(wù)登記。 2、短信群發(fā)管理功能:真子總部通過(guò)網(wǎng)絡(luò),給客戶(hù)發(fā)送活動(dòng)、祝福、會(huì)員積分等 短信息,做好會(huì)員售后服務(wù)。 3、員工管理功能 通過(guò)軟件管理還可以實(shí)時(shí)查看到員工的銷(xiāo)售情況和設(shè)置提成標(biāo)準(zhǔn)。因銷(xiāo)售量的 提高,還起到穩(wěn)定員工的作用。 4、會(huì)員積分管理功能 真子會(huì)員積分制度管理, 800 分為第一階兌換禮品標(biāo)準(zhǔn)積分。 滿(mǎn) 因?yàn)榇蟛糠值木?品店或商場(chǎng)專(zhuān)柜都不具備上網(wǎng)條件,所以要求代理商對(duì)真子品牌小組配 U 盤(pán),進(jìn)行 每月新會(huì)員信息及會(huì)員消費(fèi)信息的收集,收集信息后傳發(fā)到總部,便于總部每月的 會(huì)員匯總并針對(duì)市場(chǎng)調(diào)整政策。 5、進(jìn)出庫(kù)存管理功能 產(chǎn)品入庫(kù)登記、現(xiàn)有庫(kù)存、銷(xiāo)售產(chǎn)品自動(dòng)扣減庫(kù)存量等功能。能夠及時(shí)了解店內(nèi)
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庫(kù)存情況,定期做好庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)。商場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng),時(shí)間就意味著金錢(qián)。誰(shuí)都不愿意因?yàn)?庫(kù)存這一并不帶來(lái)直接經(jīng)濟(jì)效益卻又不得不做的一件事來(lái)浪費(fèi)時(shí)間。 6、財(cái)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理功能 這套會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)管理系統(tǒng),具備充值再消費(fèi)功能,具有穩(wěn)定顧客快速回籠資金的 作用?呻S時(shí)查看真子品牌當(dāng)日或當(dāng)月的重點(diǎn)產(chǎn)品銷(xiāo)售情況及整體銷(xiāo)售額。 7、形象推廣管理功能 在終端店面眾多品牌中形成差異,吸引顧客注意力。每臺(tái)電腦配公司廣告光 盤(pán),在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)不間斷播放,當(dāng)有顧客使用會(huì)員卡時(shí),電腦界面自動(dòng)轉(zhuǎn)換,影 視平面上出現(xiàn)交易界面,店員可以快速為顧客做好結(jié)帳工作,顧客刷卡時(shí)電腦界 面會(huì)出現(xiàn)顧客簡(jiǎn)單信息,目前積分多少等內(nèi)容的會(huì)員數(shù)據(jù)。 8、提高工作效率功能 隨時(shí)可查看庫(kù)存量,而無(wú)需再到倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)。有利保障安全庫(kù)存,本系統(tǒng)可設(shè)置庫(kù) 存上、下限提醒。 透過(guò)歷史銷(xiāo)售明細(xì),快速了解顧客過(guò)往的購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品情況。 實(shí)時(shí)評(píng)估并追蹤產(chǎn)品的銷(xiāo)售情況、銷(xiāo)售排行榜。 消費(fèi)時(shí)段分析可調(diào)節(jié)各時(shí)段人員工作時(shí)間, 以方便店老板在忙時(shí)與閑時(shí)合理安排 員工工作。 會(huì)員制管理方式,時(shí)刻掌握會(huì)員第一手信息。
真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)最終的目的------建立高效“雙向互動(dòng)會(huì)員管理體系” 建立高效“雙向互動(dòng)會(huì)員管理體系” 真子會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)最終的目的 建立高效
現(xiàn)在真子公司對(duì)市場(chǎng)的管理模式: 現(xiàn)在真子公司對(duì)市場(chǎng)的管理模式:
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真子公司
通過(guò)電話、傳真、人員、網(wǎng)絡(luò)
代理商
精品店
顧客
通過(guò)電話、傳真、人員、網(wǎng)絡(luò)
以前真子公司對(duì)市場(chǎng)的管理模式: 以前真子公司對(duì)市場(chǎng)的管理模式:
通過(guò)電話、傳真、人員、網(wǎng)絡(luò)
真子公司
代理商
精品店 精品店
顧客
通過(guò)電話、傳真、人員、網(wǎng)絡(luò) 通過(guò)電話、傳真、人員、網(wǎng)絡(luò)
總結(jié): 總結(jié):建立雙向互動(dòng)式的會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)體系,建立會(huì)員公共平臺(tái),把獨(dú)立的積分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)一起來(lái),
給會(huì)員以及時(shí)、可觀的積分獎(jiǎng)勵(lì),維護(hù)好客戶(hù)的消費(fèi)數(shù)據(jù)。既不會(huì)破壞商業(yè)的游戲規(guī)則,又達(dá)到 了聯(lián)動(dòng)管理的目的。 最終我們一起實(shí)現(xiàn)資源共享的局面,啟用計(jì)算機(jī)系統(tǒng),全面全效地針對(duì)會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)開(kāi)創(chuàng)一種 整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)思路,由總部發(fā)起各類(lèi)資源展開(kāi)的聯(lián)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo),構(gòu)成了互動(dòng)式會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的新主題, 完成企業(yè)職能的轉(zhuǎn)換(不只是生產(chǎn)、銷(xiāo)售) ,還有終端一線的客戶(hù)維護(hù);這種新穎的終端管理模式, 將使真子品牌在市場(chǎng)上發(fā)生革命性的轉(zhuǎn)變?梢灶A(yù)料的是,當(dāng)這套會(huì)員軟件管理系統(tǒng)能系統(tǒng)化、 規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行下去時(shí),我們必將一起建立起一套穩(wěn)固的銷(xiāo)售模式并占據(jù)穩(wěn)定的市場(chǎng)份額和培 養(yǎng)一大批忠誠(chéng)的品牌擁護(hù)者。 。
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連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理的方案
連鎖美容院新會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)管理的方案 連鎖美容院在會(huì)員制的管理上通常局限在賣(mài)卡消費(fèi)的營(yíng)銷(xiāo)模式的范疇內(nèi),如金卡,銀卡,白 金卡,鉆石卡,VIP 貴賓卡,麗人卡,普通會(huì)員...
會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃
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酒店會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方案
酒店會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)方案_銷(xiāo)售/營(yíng)銷(xiāo)_經(jīng)管營(yíng)銷(xiāo)_專(zhuān)業(yè)資料。海上鮮碼頭貴賓卡銷(xiāo)售營(yíng)銷(xiāo)實(shí)施...七.會(huì)員促銷(xiāo)活動(dòng) 生日微信祝福 會(huì)員管理系統(tǒng)設(shè)置會(huì)員生日提醒功能,逢會(huì)員生日, ...
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo) 超市會(huì)員卡規(guī)則和制度策劃
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會(huì)員管理會(huì)員制度整體分析
會(huì)員制度會(huì)員管理的整體分析會(huì)員管理制度是企業(yè)信息管理系統(tǒng)中不可忽略的營(yíng)銷(xiāo)策略...一、 會(huì)員管理定義時(shí)下的會(huì)員制計(jì)劃是通過(guò)利益關(guān)系和電腦程序?qū)o(wú)數(shù)個(gè)網(wǎng)站連接...
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