全渠道營銷中消費(fèi)者購買行為協(xié)同性研究
本文選題:全渠道營銷 + 消費(fèi)者; 參考:《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2017年23期
【摘要】:互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷創(chuàng)新,為零售企業(yè)線上與線下相結(jié)合的全渠道營銷提供了便利,也進(jìn)一步影響了消費(fèi)者購買行為。本文運(yùn)用假設(shè)模型、調(diào)查問卷與實(shí)證分析等方法,對全渠道營銷中消費(fèi)者線上和線下購買行為的協(xié)同關(guān)系進(jìn)行分析。研究發(fā)現(xiàn):在全渠道營銷中,線上電商平臺系統(tǒng)質(zhì)量與線下實(shí)體店服務(wù)質(zhì)量均正向影響各自渠道的滿意度;消費(fèi)者的線上、線下滿意度與線上、線下購買意愿之間的影響分別呈正相關(guān)關(guān)系;而消費(fèi)者線下滿意度對線上購買意愿的影響,以及線上滿意度對線下購買意愿的影響均呈負(fù)相關(guān);線上與線下購買意愿之間的相互影響則為正相關(guān)關(guān)系。由此,提出相關(guān)建議,以期提升全渠道營銷中消費(fèi)者購買行為的協(xié)同性,促進(jìn)整個零售行業(yè)的持續(xù)高效發(fā)展。
[Abstract]:The continuous innovation of Internet technology provides convenience for retail enterprises to combine online and offline full-channel marketing, and further affects consumer purchasing behavior.By using hypothetical model, questionnaire and empirical analysis, this paper analyzes the synergistic relationship between online and offline purchasing behaviors of consumers in all channel marketing.The results show that the system quality of online e-commerce platform and the service quality of offline physical stores have a positive impact on the satisfaction degree of their respective channels, the online, offline satisfaction and online satisfaction of consumers.The influence of offline purchase intention is positively correlated, while the influence of consumer offline satisfaction on online purchase intention and online satisfaction on offline purchase intention are negatively correlated.The interaction between online and offline purchase intention is positive correlation.Therefore, some suggestions are put forward in order to enhance the synergy of consumer purchasing behavior in the whole channel marketing and promote the sustainable and efficient development of the whole retail industry.
【作者單位】: 中央司法警官學(xué)院;
【基金】:2014河北省社會科學(xué)基金項目“河北省現(xiàn)代農(nóng)業(yè)園區(qū)總體規(guī)劃研究”(HB14GL002)
【分類號】:F713.55
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本文編號:1736595
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