本文選題：電子商務(wù) + 網(wǎng)絡(luò)�。� 參考：《商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究》2015年15期

【摘要】：在電子商務(wù)環(huán)境下,顧客選擇商家與商品的機(jī)會(huì)增加,其忠誠(chéng)度卻隨之降低。為此,本文從財(cái)務(wù)視角研究顧客忠誠(chéng)度的影響因素。研究發(fā)現(xiàn),企業(yè)規(guī)模、資產(chǎn)負(fù)債率、營(yíng)銷投入、企業(yè)的成立年限長(zhǎng)短和企業(yè)的上市年限長(zhǎng)短均對(duì)顧客忠誠(chéng)度具有顯著影響;營(yíng)銷投入和企業(yè)的成立年限長(zhǎng)短與顧客忠誠(chéng)度顯著負(fù)相關(guān)。因此,在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)可適當(dāng)擴(kuò)大企業(yè)規(guī)模和適當(dāng)提高財(cái)務(wù)杠桿,控制營(yíng)銷費(fèi)用或?qū)I(yíng)銷費(fèi)用用在刀刃上,從而提高企業(yè)的顧客忠誠(chéng)度。
[Abstract]:In e-commerce environment, the opportunities for customers to choose merchants and commodities increase, but their loyalty decreases.Therefore, this paper studies the influencing factors of customer loyalty from the financial perspective.It is found that the scale of the enterprise, the ratio of assets and liabilities, the investment in marketing, the length of the establishment of the enterprise and the length of the listed period have significant effects on the customer loyalty.Marketing investment and the length of business life are negatively correlated with customer loyalty.Therefore, in the electronic commerce environment, the enterprise can expand the enterprise scale and raise the financial lever properly, control the marketing expense or use the marketing expense on the knife edge, so as to improve the customer loyalty of the enterprise.
【作者單位】： 浙江東方職業(yè)技術(shù)學(xué)院;
【基金】：2014年度浙江省教育廳科研項(xiàng)目:電子商務(wù)環(huán)境下顧客忠誠(chéng)度實(shí)證研究(項(xiàng)目編號(hào):Y201431745)
【分類號(hào)】：F724.6;F274

【參考文獻(xiàn)】

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【二級(jí)參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：1734202