任靜  北京培黎職業(yè)學(xué)院  

王學(xué)峰 北京交通大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院  

摘要：旅游營(yíng)銷(xiāo)伴隨著旅游業(yè)如火如荼的發(fā)展態(tài)勢(shì)而被越來(lái)越多關(guān)注，政府從它們的行政職能出發(fā)，在旅游營(yíng)銷(xiāo)中充當(dāng)著重要的角色。本文針對(duì)我國(guó)旅游營(yíng)銷(xiāo)目前的現(xiàn)狀，從營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制和營(yíng)銷(xiāo)策略三個(gè)方面對(duì)目的地政府性營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行了分析，指出存在的主要問(wèn)題和需要努力的方向，并相應(yīng)進(jìn)行了三方面的創(chuàng)新研究。

關(guān)鍵詞：旅游營(yíng)銷(xiāo) 政府 創(chuàng)新

一、旅游營(yíng)銷(xiāo)概述

1、旅游營(yíng)銷(xiāo)的概念

旅游營(yíng)銷(xiāo)不是一個(gè)獨(dú)立的學(xué)科，而是對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)基本原理的應(yīng)用。盧姆斯頓（Lumsdon）將旅游營(yíng)銷(xiāo)定義為：比競(jìng)爭(zhēng)供給者或目的地更有效地預(yù)測(cè)、滿足已有或潛在旅游者欲望的管理過(guò)程。旅游營(yíng)銷(xiāo)指旅游產(chǎn)品或旅游服務(wù)的生產(chǎn)商在識(shí)別旅游者需求的基礎(chǔ)上，通過(guò)確定其所能提供的目標(biāo)市場(chǎng)并設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)穆糜萎a(chǎn)品、服務(wù)和項(xiàng)目，以滿足這些市場(chǎng)需求的過(guò)程。

通常認(rèn)為，現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)的演進(jìn)經(jīng)歷了四個(gè)階段，旅游營(yíng)銷(xiāo)也不例外：產(chǎn)品導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)——以產(chǎn)品導(dǎo)向?yàn)楹诵摹N(xiāo)售導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)——以產(chǎn)品銷(xiāo)售為核心、消費(fèi)者導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)——以消費(fèi)者需要為核心，以及結(jié)合環(huán)境、社會(huì)和文化因素的消費(fèi)者導(dǎo)向型營(yíng)銷(xiāo)�，F(xiàn)在，營(yíng)銷(xiāo)已經(jīng)進(jìn)入了以戰(zhàn)略為核心的第五階段。旅游營(yíng)銷(xiāo)人員已經(jīng)意識(shí)到，保護(hù)旅游目的地是其自身利益所在，因?yàn)檫@是最終吸引旅游者到訪的東西，他們必須保護(hù)產(chǎn)品的連續(xù)性。

2、旅游營(yíng)銷(xiāo)的分類(lèi)

從總體上講，旅游營(yíng)銷(xiāo)可以分為兩個(gè)層次的不同內(nèi)容，即企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)和目的地政府性營(yíng)銷(xiāo)。

第一個(gè)層次的企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)是主要旅游經(jīng)營(yíng)實(shí)體在其具體旅游產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，即經(jīng)營(yíng)要靠旅游市場(chǎng)主體——以各旅游公司、旅游景點(diǎn)以及餐飲、運(yùn)輸部門(mén)的企業(yè)化包裝、宣傳、推介與市場(chǎng)發(fā)現(xiàn)與開(kāi)發(fā)。

第二個(gè)層次的政府營(yíng)銷(xiāo)也稱(chēng)之為目的地政府營(yíng)銷(xiāo)。旅游目的地政府性營(yíng)銷(xiāo)是指針對(duì)某一特定的諸如全國(guó)、國(guó)內(nèi)某一地區(qū)或城市等旅游目的地，靠政府成立的專(zhuān)門(mén)旅游機(jī)構(gòu)，在國(guó)外稱(chēng)為旅游目的地管理組織（DMO），來(lái)負(fù)責(zé)旅游目的地的所有相關(guān)旅游事務(wù)。盡管在某些情況下它可能并不是政府專(zhuān)設(shè)的行政管理機(jī)構(gòu)，但政府在對(duì)其進(jìn)行諸如資金支持及官方承認(rèn)當(dāng)方面提供幫助的標(biāo)準(zhǔn)是一致的。

二、政府旅游營(yíng)銷(xiāo)的目的和意義

旅游目的地政府性營(yíng)銷(xiāo)，側(cè)重于旅游目的地的營(yíng)銷(xiāo)，代表地區(qū)內(nèi)所有的旅游企業(yè)，作為營(yíng)銷(xiāo)主體、以一個(gè)旅游目的地的形象加入旅游市場(chǎng)的激烈競(jìng)爭(zhēng)中。其參與者不是某個(gè)旅游企業(yè)，而是政府代表地區(qū)內(nèi)所有相關(guān)的機(jī)構(gòu)和人員；營(yíng)銷(xiāo)對(duì)象不是某個(gè)旅游產(chǎn)品，而是地區(qū)內(nèi)廣泛的旅游產(chǎn)品和服務(wù)；獲益者也不是某個(gè)旅游企業(yè)，而是整個(gè)地區(qū)。

政府性旅游營(yíng)銷(xiāo)對(duì)旅游業(yè)的發(fā)展具有普遍性、正的外部性效應(yīng)和營(yíng)銷(xiāo)效果乘數(shù)作用，與前者的局部性、個(gè)體性特點(diǎn)相互補(bǔ)充，兩者密不可分，有機(jī)聯(lián)系，共同作用。政府參與營(yíng)銷(xiāo)的旅游地，具體意圖在于：

1、樹(shù)立旅游地的中長(zhǎng)期形象和戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)

絕大部分企業(yè)為了競(jìng)爭(zhēng)和生存，其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略重點(diǎn)往往只考慮短期，調(diào)查預(yù)測(cè)和具體經(jīng)營(yíng)行為也都是短期的，這種短期戰(zhàn)略，必然忽視對(duì)大量全局性的、具有戰(zhàn)略價(jià)值的和不具有直接產(chǎn)出性的營(yíng)銷(xiāo)的投入。長(zhǎng)此以往，一個(gè)區(qū)域容易出現(xiàn)宣傳上的混亂和整體形象的模糊化，從而帶來(lái)區(qū)域旅游吸引力的減退和社會(huì)、經(jīng)濟(jì)效益的不良循環(huán)。因此有政府參與營(yíng)銷(xiāo)的必要。

2、解決信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，培育旅游地的現(xiàn)實(shí)活力和長(zhǎng)遠(yuǎn)成長(zhǎng)力

信息的不完全性和信息成本會(huì)影響到市場(chǎng)機(jī)制運(yùn)行的結(jié)果和資源配置效率，在信息密集的旅游產(chǎn)業(yè)中尤其如此，而旅游者對(duì)無(wú)形的旅游服務(wù)的體驗(yàn)效果都依賴于信息的充分性和有效性。單個(gè)企業(yè)對(duì)自身的信息建設(shè)往往會(huì)花很多精力，但大量的公共性的、對(duì)各個(gè)企業(yè)有直接作用的信息缺少相應(yīng)的收集傳播者、整合者。旅游者寄希望于企業(yè)的信息渠道，但企業(yè)的力度、廣度都無(wú)法滿足日益增加的信息需要，政府如不介入，顯然會(huì)出現(xiàn)缺位。

3、用強(qiáng)有力的策劃活動(dòng)和熱點(diǎn)盛事活動(dòng)，增強(qiáng)區(qū)域旅游的吸引力和被關(guān)注程度

一個(gè)旅游地的形象必須不惜一切代價(jià)得到維護(hù)、扶持和提高，通過(guò)大量的媒介宣傳，提高正面的旅游形象的知名度和獨(dú)特點(diǎn)是吸引旅游者的惟一選擇。熱點(diǎn)盛事活動(dòng)，往往是一個(gè)城市景氣的關(guān)鍵所在。沒(méi)有政府參與,單個(gè)企業(yè)不愿或無(wú)力承擔(dān)這些外溢效應(yīng)很明顯的活動(dòng)。在激烈的旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不同的目的地市場(chǎng)之間爭(zhēng)奪游客的格局是此消彼長(zhǎng)，一直缺乏熱點(diǎn)的旅游地，最終會(huì)被旅游者淡忘，在競(jìng)爭(zhēng)中處于劣勢(shì)地位。

政府在旅游營(yíng)銷(xiāo)中應(yīng)該起到目的地促銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)支持的雙重作用，這在后文將做重點(diǎn)論述。

三、基于政府層面的旅游營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新研究

（一）樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)新理念

1、整合營(yíng)銷(xiāo)的必要性

創(chuàng)新首先是一個(gè)觀念創(chuàng)新的問(wèn)題，如果我們跳不出原有觀念的束縛，就很難講創(chuàng)新。要以整個(gè)目的地及其旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展為終極目標(biāo)，必須從營(yíng)銷(xiāo)的角度和高度來(lái)管理目的地的旅游業(yè)。隨著旅游的發(fā)展，各種現(xiàn)代旅游營(yíng)銷(xiāo)理念應(yīng)運(yùn)而生，出現(xiàn)了以滿足游客的體驗(yàn)需求為目的的體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)、關(guān)注環(huán)境和健康的綠色營(yíng)銷(xiāo)、注重知識(shí)和文化的知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)等，本文將重點(diǎn)論述一種全新的營(yíng)銷(xiāo)理念——整合營(yíng)銷(xiāo)。

2、整合營(yíng)銷(xiāo)的概念

整合營(yíng)銷(xiāo)是20世紀(jì)90年由美國(guó)舒爾茲教授倡導(dǎo)的。整合營(yíng)銷(xiāo)理念綜合了多種營(yíng)銷(xiāo)理論的精華。具體含義是指以建立旅游大品牌為目標(biāo)，通過(guò)整合各級(jí)政府、旅游要素、旅游企業(yè)、旅行商、旅游代理商和經(jīng)銷(xiāo)商、媒體、社會(huì)等方方面面的力量，綜合協(xié)調(diào)地使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的傳播形象，傳遞一致的信息，實(shí)現(xiàn)與游客的雙向溝通，謀求最大的營(yíng)銷(xiāo)效果。

3、整合營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容

整合營(yíng)銷(xiāo)包括以下內(nèi)容：一是形象的整合；二是形象力與注意力的整合；三是城市、景區(qū)旅游與區(qū)域旅游的整合；四是旅游營(yíng)銷(xiāo)理念與階段，內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)與外部營(yíng)銷(xiāo)的整合；五是順應(yīng)旅游市場(chǎng)的“時(shí)尚周期”，甚至創(chuàng)造新的旅游時(shí)尚，中長(zhǎng)期規(guī)劃與短期營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的整合；六是通過(guò)旅游促銷(xiāo)機(jī)制的整合，創(chuàng)造合力；七是營(yíng)銷(xiāo)方式與細(xì)分市場(chǎng)的整合；八是堅(jiān)持四個(gè)結(jié)合：形象宣傳與產(chǎn)品宣傳相結(jié)合；對(duì)公眾宣傳與對(duì)旅行商促銷(xiāo)相結(jié)合；走出去與請(qǐng)進(jìn)來(lái)相結(jié)合；旅游宣傳與城市形象宣傳相結(jié)合。

總括而言，政府層面上的“整合營(yíng)銷(xiāo)”，一要重視整合營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程，通過(guò)建立政府、企業(yè)、社會(huì)積極而有意義的互動(dòng)關(guān)系，達(dá)到目的地旅游品牌的有效傳播和品牌至尊；二是整合社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)在框架，建立良好的內(nèi)在機(jī)制，發(fā)揮促銷(xiāo)的積極效果。

（二）營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制創(chuàng)新

我國(guó)的旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織還處于初級(jí)階段，目的地整體營(yíng)銷(xiāo)的意識(shí)還不強(qiáng)，因此有必要明確其目標(biāo)以指導(dǎo)組織架構(gòu)的形成和進(jìn)一步完善。旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織是以旅游行業(yè)協(xié)會(huì)、旅游主管部門(mén)、旅游企業(yè)等組合為營(yíng)銷(xiāo)主體的營(yíng)銷(xiāo)組織系統(tǒng)，它的內(nèi)部各構(gòu)成要素之間是一種互相制約、合作和協(xié)調(diào)運(yùn)行的機(jī)制。

我國(guó)旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織，從根本上說(shuō)就是為旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)提供制度保證。整合營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)系統(tǒng)工程，首先必須從組織結(jié)構(gòu)上予以充分的認(rèn)識(shí)和肯定，否則就只能停留在口頭上和文本中，因此旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織應(yīng)該定位于：實(shí)現(xiàn)旅游目的地旅游營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)的保證體系和實(shí)現(xiàn)旅游整合營(yíng)銷(xiāo)的有效途徑。其主要任務(wù)包括：

1、提升旅游者對(duì)目的地的認(rèn)知度和感知形象

政府旅游營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)應(yīng)該負(fù)責(zé)組織制作廣告和各類(lèi)宣傳品，向客源地的新聞媒介和旅游業(yè)提供服務(wù)，組織并安排重要人物的來(lái)訪，開(kāi)展公共關(guān)系及聯(lián)絡(luò)新聞界，積極參加各種商業(yè)性的和研究性的旅游會(huì)議、展覽和促銷(xiāo)會(huì)等。通過(guò)一系列措施的實(shí)施來(lái)提升旅游者對(duì)目的地的認(rèn)知，并對(duì)旅游者的態(tài)度施加影響，通過(guò)多種傳播方式去告知和說(shuō)服現(xiàn)有的和潛在的旅游者，讓他們知道該旅游目的地和旅游企業(yè)可以滿足他們的需要。

2、將營(yíng)銷(xiāo)的思想貫穿于政策制定和開(kāi)發(fā)規(guī)劃之中

政府旅游營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)應(yīng)該進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定市場(chǎng)開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略和計(jì)劃。如果某一旅游市場(chǎng)對(duì)于旅游目的地的旅游業(yè)至關(guān)重要，還要專(zhuān)門(mén)針對(duì)該旅游市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，制定促進(jìn)這一旅游市場(chǎng)的戰(zhàn)略，制作有關(guān)的宣傳品。在產(chǎn)品開(kāi)發(fā)上，制定產(chǎn)品發(fā)展戰(zhàn)略，就旅游產(chǎn)品出主意并進(jìn)行精選。

3、實(shí)施政府營(yíng)銷(xiāo)和權(quán)力營(yíng)銷(xiāo)

要實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)與整體社會(huì)和經(jīng)濟(jì)相協(xié)調(diào)，使旅游業(yè)能夠得到健康、快速和持續(xù)的發(fā)展，在我國(guó)現(xiàn)行體制條件下，必須通過(guò)政府、旅游主管部門(mén)及其營(yíng)銷(xiāo)職能機(jī)構(gòu)在行政和管理上的地位和便利，實(shí)施政府營(yíng)銷(xiāo)和權(quán)力營(yíng)銷(xiāo)，“推銷(xiāo)”大旅游、大營(yíng)銷(xiāo)的觀念，從整個(gè)旅游目的地的層面通盤(pán)考慮，整體協(xié)調(diào)，為旅游業(yè)和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展創(chuàng)造條件。

4、對(duì)旅游企業(yè)提供積極的營(yíng)銷(xiāo)支持

具體來(lái)說(shuō)，可以運(yùn)用的營(yíng)銷(xiāo)支持有：提供研究數(shù)據(jù)，發(fā)布關(guān)于市場(chǎng)趨勢(shì)的報(bào)告，以及幫助企業(yè)進(jìn)行調(diào)研，定期向旅游業(yè)提供便于使用的營(yíng)銷(xiāo)信息；組織探討會(huì)、展覽會(huì)、交易會(huì)，使旅游產(chǎn)品的供應(yīng)商、經(jīng)營(yíng)商和潛在的購(gòu)買(mǎi)者及其他旅游組織者以較低的成本見(jiàn)面；參與并組織企業(yè)參加聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，嘗試進(jìn)行區(qū)域間合作和國(guó)內(nèi)、國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)；通過(guò)各種委員會(huì)代表各種商業(yè)性的和公共部門(mén)性的企業(yè)和組織，搭建合作平臺(tái)，在各種組織之間建立有效的對(duì)話機(jī)制等等。

（三）營(yíng)銷(xiāo)策略創(chuàng)新

目的地政府性旅游營(yíng)銷(xiāo)在我國(guó)還處于相當(dāng)初級(jí)的階段，在營(yíng)銷(xiāo)策略應(yīng)用上尚未成熟，但也出現(xiàn)了一些成功的案例。旅游大篷車(chē)促銷(xiāo)是國(guó)內(nèi)目的地政府營(yíng)銷(xiāo)的成功案例，也是我國(guó)在旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域創(chuàng)新的一大突破；事件營(yíng)銷(xiāo)是在國(guó)外目的地營(yíng)銷(xiāo)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上結(jié)合我國(guó)的實(shí)際提出的一種新型策略；建設(shè)目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（DMS）是順應(yīng)國(guó)際旅游營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展趨勢(shì)而出現(xiàn)的一個(gè)新課題。

1、旅游大篷車(chē)

旅游大篷車(chē)促銷(xiāo)，就是指目的地區(qū)域的管理或社團(tuán)組織一定數(shù)量的人員，以交通工具為載體，按照一定的宣傳策劃目的，到目標(biāo)市場(chǎng)巡游并開(kāi)展宣傳、營(yíng)銷(xiāo)等內(nèi)容的活動(dòng)，如廣場(chǎng)宣傳、表演、旅游說(shuō)明會(huì)、座談會(huì)、洽談會(huì)等。

旅游大篷車(chē)促銷(xiāo)具有宣傳范圍的廣泛性、宣傳效果的轟動(dòng)性、宣傳形式的生動(dòng)性、宣傳主客體的互動(dòng)性、大篷車(chē)“活”宣傳與地方媒體和中央新聞媒體報(bào)道的疊加性和波及效應(yīng)的多層性等六大特性，對(duì)宣傳促銷(xiāo)旅游目的地具有很好的效果。

大篷車(chē)促銷(xiāo)融產(chǎn)品、經(jīng)貿(mào)、宣傳與文化交流于一體，動(dòng)靜結(jié)合，多緯度、多層面、多方位、多形式、多內(nèi)容地疊加，使旅游促銷(xiāo)活動(dòng)高潮迭起，是我國(guó)在旅游營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域創(chuàng)新的一大突破。

2、事件營(yíng)銷(xiāo)

事件營(yíng)銷(xiāo)是近年來(lái)國(guó)內(nèi)外流行的一種市場(chǎng)推廣手段，它并不等同于一般的新聞策劃、新聞炒作，也不能簡(jiǎn)單地歸結(jié)為制造事件。國(guó)外的一些專(zhuān)家學(xué)者將事件營(yíng)銷(xiāo)定義為事件生產(chǎn)(運(yùn)作)和贊助的有效工具，其內(nèi)容包括：溝通目標(biāo)觀眾、建立相關(guān)的關(guān)系、銷(xiāo)售有關(guān)的商品、獲得正面的宣傳效果。在事件營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，贊助商為事件的舉辦提供相關(guān)資金、商品和服務(wù)，從而獲得收視率、商品促銷(xiāo)、現(xiàn)場(chǎng)展示及招待場(chǎng)所等回報(bào)。

事件營(yíng)銷(xiāo)的目的是為了向現(xiàn)實(shí)的或潛在的旅游消費(fèi)者提供旅游目的地產(chǎn)品信息，引導(dǎo)消費(fèi)行為，滿足旅游者需求，反饋顧客意見(jiàn)。主要表現(xiàn)在塑造目的地的整體形象、提高目的地知名度以及增強(qiáng)旅游綜合能力等方面。有旅游開(kāi)發(fā)價(jià)值的只能是良性事件，其中主要是經(jīng)濟(jì)生活中的良性事件。旅游目的地可以借助這些良性的事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合，策劃相關(guān)旅游項(xiàng)目吸引旅游者的眼球。

通過(guò)以上分析，可以初步將旅游目的地事件營(yíng)銷(xiāo)概括為：旅游目的地事件營(yíng)銷(xiāo)是有計(jì)劃地策劃、組織、舉辦和利用具有新聞價(jià)值的外部發(fā)生型和內(nèi)部策劃型事件，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)組合，運(yùn)用新聞公關(guān)，進(jìn)行正面宣傳，吸引現(xiàn)實(shí)和潛在的旅游消費(fèi)者的注意和興趣，以達(dá)到豐富現(xiàn)有旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大產(chǎn)品銷(xiāo)售，增大旅游收入和提升旅游地知名度與美譽(yù)度的一種現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)手段。

旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（Destination Marketing System，簡(jiǎn)稱(chēng)DMS）是以計(jì)算機(jī)軟、硬件為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)目的地各種旅游資源、設(shè)施與服務(wù)的數(shù)據(jù)和輔助信息輸入、存儲(chǔ)、更新、查詢、檢索、分析、預(yù)定、應(yīng)用和顯示的空間信息系統(tǒng)。旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)對(duì)外是目的地宣傳服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)內(nèi)則是目的地管理系統(tǒng)。

按照服務(wù)對(duì)象的不同，可分為兩種：一種是面向游客的信息模式，主要是為游客展示各種旅游目的地信息，方便游客；另一種是面向旅游目的地各管理部門(mén)及旅游供應(yīng)商的管理模式，實(shí)現(xiàn)各部門(mén)、各行業(yè)之間的信息更新、傳遞。

根據(jù)目的地范圍的不同，DMS的組織結(jié)構(gòu)有三種形式：以國(guó)家為中心的組織結(jié)構(gòu)，，以地區(qū)為中心的組織結(jié)構(gòu)和地區(qū)性的網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。國(guó)家為中心的信息系統(tǒng)，其數(shù)據(jù)庫(kù)儲(chǔ)存有全國(guó)旅游設(shè)施的信息，允許所有的旅游問(wèn)訊處及設(shè)在外國(guó)市場(chǎng)上的地區(qū)旅游辦事處通過(guò)電信聯(lián)系獲得有關(guān)數(shù)據(jù)。

四、總結(jié)

旅游營(yíng)銷(xiāo)中，單純企業(yè)層面的營(yíng)銷(xiāo)存在其局限性，只有目的地政府營(yíng)銷(xiāo)與企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)這兩個(gè)層次的旅游營(yíng)銷(xiāo)互相補(bǔ)充，共同作用，才能開(kāi)創(chuàng)旅游營(yíng)銷(xiāo)的新局面。

目前我國(guó)目的地政府層面的旅游營(yíng)銷(xiāo)還處于初級(jí)階段。在旅游營(yíng)銷(xiāo)理念上，應(yīng)該樹(shù)立整合營(yíng)銷(xiāo)的新理念，以整合營(yíng)銷(xiāo)為指導(dǎo)思想，構(gòu)建旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)組織的創(chuàng)新架構(gòu)，協(xié)調(diào)旅游業(yè)與相關(guān)行政部門(mén)的關(guān)系和對(duì)旅游企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)支持。旅游大篷車(chē)促銷(xiāo)、事件營(yíng)銷(xiāo)和建設(shè)目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)（DMS）都是具有創(chuàng)新意識(shí)的目的地營(yíng)銷(xiāo)策略。

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