張丹丹 四平建行萬盛支行

摘要：當前，隨著世界經濟一體化趨勢不斷深入，我國金融行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)，各銀行機構要想在激烈的競爭環(huán)境中脫穎而出，就必須完善其營銷策略，不斷整合和創(chuàng)新營銷手段，建設銀行也不例外。本文就建設銀行儲蓄卡營銷策略展開討論，結合當前建設銀行市場營銷現狀及存在的問題，提出合理、有效的儲蓄卡營銷策略，以此促進建設銀行穩(wěn)定發(fā)展。

關鍵詞：建設銀行；儲蓄卡；營銷策略

現今，銀行儲蓄卡的推出代替了以往的存折儲蓄的存取方式，這是一種先進的結算手段、支付工具及信貸方式，是當前商業(yè)銀行高度重視的經營業(yè)務。因此，對于我國建設銀行來說，銀行儲蓄卡業(yè)務的市場競爭力異常激烈。儲蓄卡的主要功能就是在銀行柜臺和ATM機上存取款以及在聯網POS機上進行消費。本文以建設銀行作為研究對象，就其銀行儲蓄卡的營銷策略進行探討和分析。

一、建設銀行儲蓄卡營銷現狀及問題

當前，銀行儲蓄卡業(yè)務辦理或銷售大多采取直銷、推銷等形式；促銷形式單一化，一旦一個銀行的促銷策略得到客戶的認可，其他各銀行就會相繼效仿，，這樣就使得儲蓄卡產品的市場競爭力變得越來越激烈，建設銀行也不例外，一味的效仿，缺乏創(chuàng)新。

經調查統(tǒng)計表明，客戶自己去銀行辦理儲蓄卡的比例占73%，企業(yè)或單位集中辦理的占17%，銀行設置點辦理的占10%；而銀行自主上門服務辦理儲蓄卡業(yè)務的無人選擇�？梢�，建設銀行儲蓄卡的辦理存在一定局限性，產品銷售渠道與其他銀行相仿，同質化較為顯著，缺乏自主創(chuàng)新。以下就建設銀行儲蓄卡營銷存在的問題進行分析和論述。

(一) 營銷渠道單一，效率低

首先，客戶辦理儲蓄卡的渠道依然以傳統(tǒng)營業(yè)點辦理的形式為主；受管理、服務及執(zhí)行效率等多種因素的影響，導致很多獲得運作的業(yè)務渠道得不到預期的營銷效果。

其次，在實際調查工作中了解到，建設銀行營業(yè)網點及ATM機大多設置在區(qū)域經濟較為繁榮的城鎮(zhèn)地區(qū)，而經濟較為落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)地區(qū)所設置的營業(yè)網點和ATM機較少。即使是在經濟較為繁榮的區(qū)域設置營業(yè)網點及ATM機，但是由于布局不合理，導致很多客戶難以發(fā)現和尋找到，使得業(yè)務辦理效率低下。

最后，就目前而言，很多儲蓄卡推銷出去后，沒有一系列的售后跟蹤調查及業(yè)務活動，缺少與客戶之間的直接交流和溝通的主動性和積極性，一旦客戶主動交流，必然是投訴或一般咨詢。

(三) 服務質量較差

經調查表明，大多數公眾對建設銀行業(yè)務辦理、售后服務等全過程服務表示不滿意。服務質量好壞取決于銀行服務人員，而出現服務質量問題則表示人員素質有待提高，同時銀行服務理念缺乏創(chuàng)新性。有些服務人員自身道德素養(yǎng)和專業(yè)技能有失水準，不僅影響服務質量，也有損銀行形象。當前，在構建服務型社會的條件下，提高建行服務質量對實現建行儲蓄卡營銷目標有著重要的意義。

二、建設銀行儲蓄卡業(yè)務的營銷策略分析

(一) 細化市場環(huán)境

結合當前建設銀行儲蓄卡營銷市場存在的缺陷與不足，應將市場進行科學細化，把客戶自身狀況、產業(yè)特征及消費情況等進行細化分類，并指派相應的營銷負責人專門對該類客戶進行營銷。另外，要完善儲蓄卡產品的功能和產品個性化外觀等方面的創(chuàng)新，結合市場導向，以消費者為主體，結合個體化差異，設計出擁有個性化外觀的儲蓄卡，滿足消費者的個性化需求。

(二) 擴展營銷渠道，提高營銷效率

第一，要加強儲蓄卡電子營銷渠道的建設與推廣，信息時代背景下，建設銀行儲蓄卡營銷必須適應市場環(huán)境的變化，充分運用現代信息技術手段推廣電子營銷，提高儲蓄卡市場營銷效率。另外，要將現實中的業(yè)務辦理在電子營銷方式中實現，包括儲蓄卡辦理、網上銀行業(yè)務辦理、手機銀行儲蓄卡相關功能，提高消費者辦理儲蓄卡的便捷性和安全性，以此拓展新的營銷渠道，實現電子營銷和市場營銷的雙重營銷策略。

第二，根據相關調查解決營業(yè)網點及ATM機布局不合理的情況，要優(yōu)化各區(qū)域營業(yè)網點和ATM機的布局，在網點和ATM機處設置相應的提醒標志，以便于客戶能夠及時找到。對于營業(yè)網點和ATM機布局疏密的情況，要結合市場環(huán)境和該區(qū)域的動態(tài)消費水平，合理布置網點和ATM機。

第三，要明確職責分工，建立良好的客戶服務體制，給予各分類客戶全方位的服務，加強客戶關系管理，針對不同客戶的需求，結合業(yè)務辦理的特點，盡量滿足客戶的需求。另外，要加大科技含量，引進標準化的信息服務系統(tǒng)，結合客戶需求狀態(tài)，為客戶提供短信提醒、電話啟用、自主還款等便捷的功能。

(三) 提高服務質量

首先，要加強銀行員工的職業(yè)素養(yǎng)和綜合素質培訓，由于建設銀行的業(yè)務辦理需要工作人員與客戶進行溝通與交流，所以，銀行員工的營銷水平尤為重要。要提高銀行員工的營銷水平，就必須提高服務質量，使其在注重微笑服務的同時，還具備良好的營銷能力。另外銀行也應提供良好的平臺，定期組織員工學習，派遣員工去相應的院校進修和學習。

其次，要引起先進的考核機制，對銀行員工服務質量進行綜合考評，將員工績效和實際工作服務質量掛鉤，并將其作為客戶評價的重要考核指標。這樣不僅能夠提高銀行整體管理水平，還能提高服務質量。

結語

總之，要想提高建設銀行儲蓄卡營銷水平，就必須創(chuàng)新營銷手段和方法，拓展新的營銷渠道，提高營銷效率和質量。同時還應合理布局各個營業(yè)網點及ATM機，加強客戶關系管理，提高服務質量，在此基礎上，保證客戶各項業(yè)務的安全性和保密性，切實保護消費者的合法權益，只有這樣，才能實現銀行儲蓄卡營銷的最終目標，才能實現良好的經濟效益和社會效益。

參考文獻：

[1]姚飛.新時期我國商業(yè)銀行應實施怎樣的營銷策略[J].決策與信息, 2013(11)